『ドット欠け』のクチコミ掲示板

[まつかっと]

3/28購入しました。
しかし、ドット欠け発見…
一個二個はしょうがないってのは知っているのですが5個でした。
ちょっとこれは多い…
今日SONYのサポートセンターに電話したのですが、
回答はもちろん「仕様の範囲内」
食い下がって一応サポートセンターで見てもらうことになりました。
なんとか交換してもらえるといいのですが…

交換してもらえた方がいましたらアドバイスをお願いします。

書込番号：17358483

[クアドトリチケール]

何個以内が仕様なのか言ってましたか？

書込番号：17358496

[チビL]

ドット単位で欠けてるように見えないのでガラス裏側に付いた傷かごみのように見えますね
いずれにしてもメーカーでチェックしてもらったほうがいいとは思います

書込番号：17358747

[prego1969man]

＞一個二個はしょうがないってのは知っているのですが5個でした。

この考え方が間違っています。（いや、メーカ側の仕様という意味ではありません。）
気持ちで負けています。


＞ちょっとこれは多い…

と思うのであれば、強気で行きましょう。


＞今日SONYのサポートセンターに電話したのですが、
＞回答はもちろん「仕様の範囲内」

と言われた場合でも、そんな事は「知らない」を前提に話を進めましょう。
相手の話は聞く必要はありません。（いや、仕様という部分だけねｗ）


私は、本端末ではありませんが、ソニーの液晶ＴＶで新品に交換して頂きましたよ。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000236432/SortID=13621510/

↑の場合も当然ですが仕様の範囲です。
が、それはメーカの勝手。話の進め方次第でどうにでもなります。
その時は、対応がよかったので特に苦労もしませんでしたが、ダメだと言われても色々と話の進め方は有りますからね。
それでも、ダメならその時は諦めますけど、ダメだった事が一度もありません。（多分ｗ）

家電では、そのＴＶが初めてだったのですが、ＰＣ自作で数十台を作っていたもので、結構な頻度で不具合に見舞われました。しかし、どの場合でも新品交換をして頂いています。まぁ、初期不良期間内ならどうにでもなりますが、期間をオーバーしても、問題が起こった時の事を考えて対処しています。

サピートと話を進めるときに、一つでもミスを犯すと、そこを攻められて負ける羽目になります。
慎重に話を進めて行きましょう。それでも話が進まない場合は、対応相手を複数変えてみましょう。
基本的に、相手に「どうですか？こうですか？」と聞くと失敗する事が多いと思います。
色々な経験を重ねることで、その辺は身についてくるかと思います。

新品交換（もしくは、無償修理）して貰えると良いですね。

書込番号：17358821

[まつかっと]

返信ありがとうございます。
文句言いながらもタブレットからの書き込みです。

クアトドリチケールさん＞
許容値については聞かなかったですね。
私も質問すれば良かった…
私の説明が「画面に分散して5,6個」だったのですが、
回答は「その程度は…」でした。

チビLさん＞
そう言われるとゴミにも見えますね。
ドット欠けにお目にかかるのがはじめてなもので…
ゴミなら修理でなおるでしょうね。
もしそうなら嬉しいですね。

書込番号：17358827

[まつかっと]

prego1969manさん＞
これは心強いアドバイス!
サポートとの交渉頑張ります！

書込番号：17358860

[PC ブレイカー]

正直、一つでもあればAUTOですよ。

書込番号：17358961

[まつかっと]

チビLさんのコメントが気になったので、
マクロに強いデジカメで黒点を撮影してみました。
なんか丸いですね…
やっぱりゴミですかね？
しかし写真アップして正解でしたね。
ありがとうございます！

書込番号：17358962

[PC ブレイカー]

ゴミかもしれませんね。
下にRGB全色見えるしなぁ。

書込番号：17359002

[prego1969man]

その画像をサポートへ送れば宜しおま＾＾ｂ

書込番号：17359216

[まつかっと]

ドット欠けの拡大写真を紹介しているブログを見つけました。
http://nnspaces.sblo.jp/article/1595820.html

確かに別物ですね。
しかし、こう見るとうちのはデカイですね。
これはゴミでほぼ確定ですね。

書込番号：17359225

[まつかっと]

prego1969manさん＞
まあ明日の午前中にサポートが手配した配送業者が取りに来ますのでいいでしょう。

書込番号：17359240

[ムアディブ]

初心者によくある勘違い、、、単に表面にホコリが付着してるだけだったりします。

書込番号：17359268

[prego1969man]

で、その後は、どうなったのかな？

書込番号：17387386

[まつかっと]

prego1969manさん＞
ご心配いただきありがとうございます。

その後の流れですが・・・

4/1(火)お客様相談に電話するも、「サポートから連絡があります！」で門前払い（T-T）
・・・しばらく悶々と過ごす・・・

4/5(土)サポートから連絡あり。
「購入直後の不具合申し訳ありませんでした。液晶とタッチパネルを交換しました。」
　価格コムの口コミで「何度交換してもドット欠け」の話を見ていたので、
「動作確認で液晶に問題がないのは確認しましたか？」っと念を押して、
月曜出荷、火曜日着（明日）の予定です。

黒いドーナツ状のものは結局謎なままですが、無事にモノが届けば良いかなって思ってます。

書込番号：17390517

[prego1969man]

とりあえず、良かったですね。
返却後は、必ず全チェックを行いましょう。
液晶だけじゃなく、他の動作も含めてです。
修理と言っても、色々です。

新品交換。
部品交換。（要は修理）
リサイクル品？（言い方悪いけど、使い回し品）

で、液晶部が直っても、他所で不具合が出るかもしれません。
私は、必ず修理品は全チェックを行って、他所に不具合がないかを短期集中で調べます。
実際に修理後に他所で不具合が出た事があり、バトルの末に新品交換させました。
初期不良交換期間などを意識して、徹底的に調べて問題品なら新品交換！
ってくらいの気持ちでユーザ側がやらないと、損する世の中ですかね。
何でも出来るようになっておくと、損する率は減ります。＾＾
頑張りましょう。

書込番号：17391492

[まつかっと]

本日無事に返品されてきました。
液晶その他特に問題なさそうです。
いろいろアドバイスありがとうございました。

書込番号：17394175