『サービス体制』のクチコミ掲示板

[akiraパパ]

充電がうまくいかなくなりサポートに電話しました。
このメーカーさん、中々つながりません。何度かけても同じです。

海外メーカーなので仕方ないのか、フリーダイヤルだからなのか？
困りました。

サポートで困っている人、いらっしゃいますか？

書込番号：16542443

[ＭｉＥＶ]

こういう時のために、販売価格が高めですが、サポートがいい国内メーカーがいいです。
安さには、理由があります。

書込番号：16542478

[周ーじんさん]

kiraパパさん、おはようございます。

電話の繋がりやすさは国内ブランドでもあまり変わらないかもしれません。
既に営業開始時間直後狙いされているなら、メールでしょうかね。
http://vip.asus.com/VIP2/Services/complain?lang=ja-jp

購入間もないなら、購入店相談はいかがですか。
私はまだ快調で利用しておらず、的外れならすいません。

書込番号：16542564

[akiraパパ]

MiEVさん

全くその通りですね！　しかし安いといっても結構な値段だと思います。

書込番号：16542759

[akiraパパ]

周一じんさん

ありがとうございます。メールも良いと思います。
挑戦してみます。

書込番号：16542766

[みやたく]

Acerでの事ですが、フリーダイヤルは費用が掛かるので
回線数が少ないと聞きました。
有料の電話サポートなら繋がりやすいと思います．．．

返答が来るまで待てるならメールでの問い合わせの方が
無難かなと思います。
運が良ければ担当した方に直接繋がる連絡先を教えてくれ
るかもしれません。この辺は担当される方によって違いが
あると思うので参考程度にして下さい。

国内メーカー海外メーカー問わず、サポートなどのヘルプ
デスクなどは国外にあるのが大半なので、先ずはメールな
どで連絡をした方が良いかなと思います。

書込番号：16543841

[kobum]

大手メーカーのサポートだってほとんどつながらないとこ多いですよ。
酷いとこだと、音声案内に従って進んでいったら最後に、HPをご覧くださいとかで終わるパターンとかあるし。

こちらのサポートは比較的つながりやすかったですが。

ただし、質は良くないですね。男性が多いように感じますが、人によりけりです。
クレームで電話しているこちらの感情をうまく受け止めつつ、的確なアドバイスができる人と、
逆なでする、マニュアル対応のヒトと両方あたりました。

SDの認識不良について
前者の方は、大変申し訳ないです。こちらに在庫がないので、1ヶ月ほど時間をいただいてしまう可能性があります。こちらが本当はいってはいけない事だと思うのですが買ったばかりですしお急ぎでしたらば販売店さんに在庫があれば、初期不良で交換していただいた方が近道かもしれません。

後者の方は、こちらまでご送付ください。1ヶ月かかります。「再来週、旅行に行く時の為に買ったのですが・・・。買った翌日に1ヶ月預けろというのはどうなんでしょうか」そういわれましてもそれしか対応できません1ヶ月かかります。その後なにをいってもめんどくさそうに、できません、知りません、対応できませんの一点張り。

どちらが　正しい野かわかりませんが、個人的には後者の方は非常に気分が悪かったです。



対応の統一化はできてないですね。

書込番号：16544224

[akiraパパ]

メールはもどかしいと思い避けていましたけど、思い切ってメールしたらすぐ返事が来ました。
要するに送り返して欲しい、送料はメーカーが持ちますとだけです。

それでも明日現品を送ることにしました。

書込番号：16544551