『トイザらスWEB未着の件』のクチコミ掲示板

[kumasan1122]

またまたトイザらスねたで恐縮です。

１９日注文組さんは、全員届きましたか？
私は２３日深夜注文組ですが、２６日着指定にもかかわらず
特に連絡もなくまだ「発送準備中」です。

他の２３〜２４日注文組の方、いかがでしょうか？
また、本社に連絡するには実店舗経由しかないのでしたっけ？

書込番号：4765351

[TP300％おｋ]

24日組です(´∀｀)y-~

19日に注文した人がちらほらと報告している様ですが
注文から配送まで5〜6日程かかっていますね。

俺は2〜3日ここで20日以降に注文した人の反応を見るつもりです。
届いていない様なら、トイザラスの販売は在庫がある状態での
注文ではなく「予約を取るための注文」と見なして電話します。

在庫があるのに配送が遅れるなんて言い訳は通用しない。

書込番号：4765396

[まりのMLN]

私も２４日　発注です。様子を見てまた報告します。

書込番号：4765604

[nobu-hiro]

私も同じく23日深夜に注文しました。
まだ、「発送準備中」です。

今朝、問い合わせしましたら
23日の注文分は、本日発送予定と言われましたが
指定の26日には届きませんとの事でしたので
配達指定や時間帯の変更を申し出ましたが
「こちらでは注文が確定していますので、変更できません。
発送完了後に、佐川へ直接配達日時の変更をして下さい」との返答。
この時点で、つじつまが合わない。
（大抵は、午前中に発送が完了していれば、翌日には到着するはず。）

夕方になっても、「発送準備中」は変わらず。
再度、電話。
ここでは、23日の注文は、明日の発送予定と言われる。
朝と言っていることが違うと、言いましたが・・・
何を言っても「在庫はありますので、明日以降お送りします」
でした。

明日以降？明日では？と詰め寄りましたが・・・
明日以降になります。の一点張り！！
発送の日をはっきりして欲しいと言うと
「折り返し電話します」と言われましたが、
まだ、かかってきていません。

このような状況です。

書込番号：4765645

[子猫ねこ]

私も23日深夜に運良く注文できて喜んでいるものです。
私思うんですが、トイザらスのＨＰ見てたら別にそんなに発送遅いと思わないんですが…このページ読む限りでは普通じゃないかな？↓
https://www.toysrus.co.jp/h/faq04.html
ＤＳ注文時には着日指定3日〜となってましたがほかの商品注文するときはたいてい5日後からしか指定できないし、私の場合23日の深夜注文ということは24日に注文したことになる(普通受付していても深夜は営業時間外ですから次の日扱いになる所が多いでしょ)そしたら注文の翌日25日が発送準備日になってその翌日以降が発送日になるのではないかと思うのですが間違ってるでしょうか？

19日の人にしてみても19日の深夜注文だったら次の日の20日が注文日でその翌日が発送準備日、でも土日発送してないから月曜日から火曜日が最短の発送日なんじゃないかと勝手に思ってるのですが。

注文はできたので1週間待っても来なかったら文句いったら良いんじゃないかなぁと思ってます。

書込番号：4765673

[SOME五郎]

私も子猫ねこさんと同じ考えなのですが、
過去ログを見ているとみなさん焦りすぎというか。
そもそもネットショッピングというものを勘違いされているような気がします。

書込番号：4765790

[mimidori]

私もそうですが、「19日の深夜」に発注ではありませんので、誤解のないよう。
19日の早朝0：30くらいの注文完了ですから、19日が金曜日で平日なので、十分発送可能だと思ってもおかしいことはありません。

＞ＤＳ注文時には着日指定3日〜となってましたがほかの商品注文するときはたいてい5日後からしか指定できないし、

と、子猫ねこさんは書かれてますが、今回初めて利用する人に「ほかの商品注文するときは」なんてことは、わかるはずもありません。注文画面どおりだと思うのが普通ですよね。

お届け予定日に、他の用事を一切入れずに、半日まるまる待っていたり、誕生日に間に合わせるように手に入れたいと思っていて、注文画面の説明どおりだったら間に合うと信じていた方達から見たら、裏切られた気持ちになるのは当然の事ではないですか？
システム上の手違いで、実際に届けられる日よりも早めに指定できてしまったというのであれば、即訂正をし、かわりに正しい配達予定日を知らせるべきでしょう？

これだけ多くの人を不快に思わせてるのですから、不快に思う方がおかしいのか、不快に思わせてる方がおかしいのかは考えればわかることです。

書込番号：4765887

[SOME五郎]

＞今回初めて利用する人に「ほかの商品注文するときは」なんてことは、わかるはずもありません。注文画面どおりだと思うのが普通ですよね。

ですが確かにトイザラスのＨＰには必要事項が書いてあります。
始めて利用する人ならちゃんと調べてから買うのが正しいのではないでしょうか？

書込番号：4765994

[MD11]

トイザらスで10日に注文したものは発送完了メールが20日にきました。
その間Webからの問い合わせは返事なし、電話しても「担当者に伝えておきます」とか「調査中です」と言われるだけでかなりイライラさせられました。
なんでこんなに遅いんでしょうねぇ。

書込番号：4766230

[diver1992]

わたしは２３日深夜に注文確定しました。もちろん，まだ「発送準備中」です。
問題は，注文ステータスの画面で，発送予定日が「２３日」（爆）とあるのにまだ「発送準備中」と書いてあるところです。今までいろんなネット販売を利用してきましたが，こんなことは初めてです。発送に数日かかったことは今までもありましたが，そういう場合は発送予定日未定とか「○○日」頃発送予定とか，ステータスを変更するべきだと思います。
ここでいろいろな方がトイザラスに不満を述べていらっしゃいますが，その多くが，「在庫がある」と言っておきながら即日発送しなかったり，発送予定日になっても発送されなかったりといった類のものです。単純に，届くのが遅いというだけではないでしょう。だったらわたしは，当然のお怒りだと思いますよ。
わたしの例で言えば，２３日深夜に注文して，２３日発送が無理なら，そういうステータス確認を買う側にさせないことが，売る側に必要なのではないでしょうか。
わたしも，終末までに届かなかったらクレームの電話を入れます。平日は時間がないだけで，本当は今すぐにでも「この矛盾するステータスはどうなってるんだ。」と電話したいとこですが，生憎昼間はそんな時間とれないもので。

書込番号：4766232

[kumasan1122]

私は「対応できない期日指定ができてしまう」発注システムと
これだけユーザーから言われているのに
それを是正しようとしないで販売を続ける姿勢は、問題だと感じています。

少なくとも今回の件は、
ＨＰトップで誰が見てもわかるようにきちんと断り書き（お詫び）を入れるとか、
対応できない（遅れる）旨を連絡するのが、
商売をする上での「誠意」だと思うのです。

販売時間はユーザーが決めているのではないのですから。

「ＨＰ上を隅から隅まで確認の上で注文すれば良い」、確かに正論ですが
そこまでしてネットショッピングをしてるユーザーはどのくらいいるのでしょうかね。

書込番号：4766260

[SOME五郎]

＞「ＨＰ上を隅から隅まで確認の上で注文すれば良い」、確かに正論ですがそこまでしてネットショッピングをしてるユーザーはどのくらいいるのでしょうかね。

確かにその通りですが、それが現状ですしそれがネットショッピングじゃないでしょうか？
面と向かって話せないので
情報の交換がスムーズにいかない事は双方合意の上で成り立っているわけですし。

それに消費者と言うのは立場的にはいつも生産者の下ですよね．．．

生意気でごめんなさい。

書込番号：4766309

[diver1992]

横レスかもしれませんが・・・
>それが現状ですしそれがネットショッピングじゃないでしょうか？
面と向かって話せないので情報の交換がスムーズにいかない事は双方合意の上で成り立っているわけですし。
合意ではないと，わたしは思っていますよ。少なくとも「スムーズに情報交換」できるよう努めるのが売る側の努めだと思います。ネットでは特に。それが，kumasan1122さんのおっしゃっている「誠意」だと思います。

＞それに消費者と言うのは立場的にはいつも生産者の下ですよね．．．
そう思ったことは今まで一度もありませんでしたが・・・。上下の問題ではないと思いますよ。ちゃんと代価はらってますから。

書込番号：4766369

[SOME五郎]

全て個人的な意見なので聞き流す程度にしてくれれば…(^^;;

丁寧にレス返してくださってありがとうございました！
貴重な意見が聞けてよかったです。

なんか場を荒らしたみたいな恰好になってすいません。

書込番号：4766463

[あぶぶり]

お客様は神様です。
店が誰のお陰で成り立つのか考えて欲しい。
19日組でしたけど、みんなが苦情言わなかったら、もっと遅い対応になったでしょうね。22日に指定しているんだから遅れるとかありえないよ。

書込番号：4766640

[竹丸命]

トイザらスWEBショップの問い合わせセンターの電話番号は、０５７０−０５５−１０１です。電話すると、丁寧に対応してくれます。

書込番号：4766809

[kumasan1122]

いろいろな考え方があり、勉強になります。

実は私も昨日電話で問い合わせしているんです。
最初に発注番号を伝えて、

「明日着の指定なんですが今日発送して頂けるのでしょうか？」
『お待ちください・・（保留）・・はい、今日発送です』
「ネットの掲示板見てますよ、本当に間違いありませんね」
『再度確認いたします・・（保留）・・
　明日の発送で、お届けまで２〜５日かかります』
「神奈川から○○なら翌日着でしょう。何故そんなにすぐ変わるんですか？」
　以下、『申し訳ありません』のみ

『夜の発注分は翌日受付、翌々日発送準備、
　さらにその翌日以降発送が通常の流れです』
「対応できない期日指定で受注したり、それを連絡したり直そうとはされない？」
　以下、『申し訳ありません』のみ

『在庫は間違いなくあります』
「では何故遅れるんですか？」
　以下、『申し訳ありません』のみ

その他
『発送したら発送完了メールをお送りしますので・・』
　（いちいち問い合わせするなと言わんばかりに数回言われました）
『大幅に遅れたのは１９日受注分だけで、他は通常通りです』

概略はこんな感じです。言葉使いこそ丁寧ですが中身が・・・（苦笑）
電話受付部門の方は、上からの指示通りの対応をしているんでしょうが
これではその指示がおかしいと言わざるをえませんね。

書込番号：4766861

[黒介]

19日組ですが、問い合わせの対応は当たり前ですが
丁寧でしたよ、しかし内容がどうしようもないです。
まず20日にいつ配送予定か尋ねたところ21日配送しますと
言われましたが配送されず、メールにて確認のところ今度
は22日配送しますと返事がきましたが、翌日メールにて日曜は配送センターが休みとゆうことで23日送りますと返事がきました。23日も配送されず結局は24日配送25日到着でした。
はじめから24日配送しますと言ってもらえれば良いのですが。言い訳は棚卸のためだそうです。
擁護する方もいるようですがこのようなウソばかりの対応では非難されるのも致し方ないと思います。

書込番号：4766862

[まりぼんぼん]

２４日（昼）トイザラス発注組です。２７日に配送指定してました。今みたら、「発送済」！！お問い合わせ�ｂ烽�り、昨日の夜横浜を出発したとのこと。早ければ今晩持ってきてくれるかな？明日は会社を休んでゲーム三昧じゃ〜〜〜　
この掲示板のおかげで、キチンと発送してもらえたんだと思います。ありがとうございます！！

書込番号：4766895

[TP300％おｋ]

24日組です

発送通知メールｷﾀ━━━ヽ(∀ﾟ )人(ﾟ∀ﾟ)人( ﾟ∀)ノ━━━ !!!


＊＊＊様

商品発送についてのお知らせ

この度は「トイザらス・ドット・コム ジャパン」の
オンラインショッピングでのお買い物、誠にありがとうございます。

ご注文の商品を本日弊社商品センターより発送手配いたしましたので、
お知らせいたします。

　通常発送手配後2〜5日でのお届けとなります。
　離島及び遠隔地等の一部地域では、通常よりお時間がかかる場合　がございます。ご了承ください。


今までとあまりに対照的な対応だけにちょっと胡散臭いのだけど
まぁひとまず安心（´∀｀）y-~

書込番号：4766986

[みゆつば]

１９日組です。
昨日に発送メールがあり、今日、先ほど届きました！！
正直ここまで長かったです。
なかなか届かないので、電話しようと思ったんですが、電話はしてません。何回かメールで問い合わせしました。
とりあえず、無事に着いてホッとしてます。

書込番号：4767023

[kumasan1122]

どうやらトイザらスが言う”通常の作業の流れ”になってきたようですね。
これも１９日組さんがどんどん問い合わせをし、
皆様とここで情報交換できたからだと思います。
私の分も無事届くかな。

書込番号：4767046

[子猫ねこ]

先ほど無事到着しました。
思っていたよりも早く届いたのでうれしいです。
昨日私が書き込んだことで不快な思いをされたかたもいらっしゃったようで本当にごめんなさい。
私が言いたかったのは、通販なんだからすべて予定通りにはいかないんじゃないかという事…発送予定日はあくまでも予定であって発送日ではないのですから。
19日組の方々が遅かったから20日以降に注文した人も遅くなるんじゃないかとあわてて電話してその対応に不快な思いするより少し落ち着いて待ってみるのもいいんじゃないかな？と思ったのです。
もちろん日にち指定していてその日に届かないとかだったら電話するべきですけど。
思っていることがうまく書けず本当に言いたいことが伝わらないのが悲しいです。
本当にごめんなさい。
同じように注文した方にも早く到着するとよいなぁと思っております。

書込番号：4767132