『修理に出したけど』のクチコミ掲示板

[inasakuminarai]

年末のクリスマスプレゼントに子供にソフトをあげたんだけど
読み取りエラーが発生　ドライブは全く使えなく　サポートセンターに電話したら
「故障ですね」といわれ　ディスクには傷がないですかとオペレータの人に聞かれ
２枚ディスクの外の縁近くに傷があったのでそれを話すとそれも送ってくださいとのことで
２２日に発送した
　　見積もりの連絡があったのは１月７日お正月休みもあるので仕方ないのかなと
　思ったけど　ちょっと遅い?

案の定　ディスクの不具合で　部品が脱落していたとのこと　修理費も他と同じ３０００円
　　まあそれはいいのだけれど　
　頼んでもないのに　ソフトの交換代２６８０円と言われた
　新品に代わるからとのことだけど　３５００円以下ならすぐに連絡なしで修理してほしい
　と説明書にあった書式を参考に書いておいた意味がない

　ドライブの不具合も結構頻繁にあるようだし　いまどき家電の修理でこんなに安く
　やってくれるところもない　下手すると見積もりだけで２０００円ほどとられるのに
　　元々　ドライブ系が弱いのがわかっているから　あまり修理費が高いとクレームが
　つきやすいから3000円ぐらいにしているのかなと勘繰ってしまう
　　さらに修理が終わるのにまだ１０日かかるとのこと
　任天堂は「神の対応」というほど対応がいいと聞いていたのにちょっとがっかりです
　　サポートセンターの応対は感じよくよかったのだけれど

　　年末年始子供が一番ゲームしたいときに使えなくてかわいそうだったのも
　あるのでなお感情的に感じる部分もあるのですが　DSやその他は
　過去故障したことがなかったので　残念なことでした

書込番号：10755961

[D2XXX]

DVDドライブとはいえ工賃込みでドライブの修理が3000円って安いですね。

書込番号：10756556

[pbi4]

「安い」？ですか？
保証は効かないのでしょうか？初期不良ですよね？
もし量販店購入で間に入ってもらうとすぐに新品交換になる事象ではないんでしょうか？
うちもクリスマスに買ったのですがちょっと不安。

書込番号：10757858

[D2XXX]

ソフトの傷ってユーザーが付けたんじゃないの?

書込番号：10757887

[R..I.T]

ドライブ不具合でついたキズなのに金取るの？
保証はどうなってるのかな？

ぼったくりじゃないのかな。

書込番号：10757917

[D2XXX]

これよく読んだらドライブの不具合でソフトが傷付いたみたいね。

保証期間終わってたら有償が普通でしょ

書込番号：10757991

[ポテトグラタン]

私も先月Wiiを修理に出しました。
あまりにもドライブ音がうるさかったもので。

その際【オンライン修理受付】を利用。
オンライン修理受付とは、修理品を発送する前に個人情報、故障状況を
http://www.nintendo.co.jp/n10/repair/index.html
こちらに入力しておくと、発送した自分の修理品の状況がメールで届くというものです。
その【オンライン修理受付】の項目に【要見積もり】【見積もり不要】という選択肢がありました。
【見積もり不要】であれば、「即修理し配送するのでお急ぎの方にオススメ」的な事が書いてあり、迷わず【見積もり不要】を選択。
年末は忙しくメールチェックが疎かでしたし、とにかく早く修理してほしかったので。

その後、待てども待てども修理品は来ず。
おかしいと思い過去のメールを丹念にチェックしていくと、任天堂から【見積もり】が届いていました（修理に出した６日後あたりのよう）。【見積もり不要】を選んだのに・・
おかげで修理に２週間近くかかってしまいました。
任天堂にその件についてメールしたところ「ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません」との返答。
修理代は私も３０００円でした。
確かに修理代は安かったですがイマイチ印象は良くないです。

書込番号：10758267

[inasakuminarai]

D2XXXさん

ドライブの修理にしては安いと思います
　　これが任天堂の好意なのか何か意図があり3000円となっているのか真意を知りたい
　ところです

　DVDの傷は　私は気づいていませんでした　同じ症状が頻繁に起こっているので
　　オペレーターが聞いてきたのだと思います
　　　ディスクも修理を希望したのではなく　一緒に送ってくれと言われたので
　　　送ったのですが
　　　傷なんてどうしてもつくものだしなんとも思ってなかったのに　傷ついてるから交換してやるぽい
　　対応なんであまり好意とは感じられませんでした

書込番号：10759570

[inasakuminarai]

pbi4さん　

　一年二カ月使用しているので　修理代は仕方ないのですが　キューブは全く故障
　しなかったので　Wiiのドライブの信頼性は高くない感じです
　3000円で治るならいいかと思わせる修理代金のような　それも安いですが

　　ただ修理となると出している間　使えないのが問題です　

書込番号：10759609

[inasakuminarai]

R..I.Tさん　

　一年二カ月使用しているので　保障しろとは思いませんが

　　希望していない　ディスクの交換代が見積もりされているのが問題

　　

書込番号：10759646

[inasakuminarai]

ポテトグラタンさん　
　　ドライブに関する修理依頼は多いですね　決まって修理代は3000円
　任天堂の対応が　すごく良いと聞いたことがあるので　それを考えると少し残念

　せめてキューブ並みの頑丈さがほしいですね

　　　こうしたドライブなどの部品メーカーの熾烈な競争を聞いたことがあるんで
　　コスト削減のため部品の精度にばらつきがあるのかも

書込番号：10759679

[NIWAKA?]

>これが任天堂の好意なのか何か意図があり3000円となっているのか真意を知りたい
　ところです

逆に修理代金が高かったら、またそれで「真意を知りたいところ」こんなことをいいそうですね。修理代金安ければそれでいいじゃないですか変に追求してこれからの修理代金を高くしたいのですか？

ドライブが故障していてディスクに傷がついて修理+ディスク交換料の請求は確かにディスクにお金がかかるのはおかしいと思います、
それにキューブの時とはだいぶ設計が違う（スロットインになって入り口に埃やゴミがつきやすくなる）のでドライブ耐久性は変わってくると思いますし
キューブはWiiより遊ばれていない可能性が高いです。（ＰＳにほとんどシェアとられていた時代）キューブと比べるのはフェアーでないですね

書込番号：10760807

[ムアディブ]

部品を安くするには、利用する工場を変えるのが手っ取り早いわけですけど、そうすると経験値が下がってしまう → トラブルが出やすい

ってわけです。

書込番号：10761712

[inasakuminarai]

NIWAKA?さん　
　　たしかに安いほうがいいですよね

　　ドライブに関しては　キューブとWiiでは仕組みが違い
　　キューブは専用設計で　Wiiは汎用性のあるユニットを使っているので
　　　部品自体の価格も違うし　信頼性は発売数の母集団にたし比較して出しても
　　ドライブ部分に関して　キューブのほうが高いようです

　　

書込番号：10761792

[inasakuminarai]

ムアディブさん　

　　汎用性のあるドライブを使っているので　部品本体は安いのでしょう
　　でも　それなら信頼性は高いと思うのですが　不景気だからね

　　

書込番号：10761807

[サラゴーサ]

私も10月にドライブの故障で修理に出しました。

ディスクが傷だらけになり、サポートに聞いたら「任天堂のソフトなら交換できる」とのことなのでてっきり無料かと思ってたら2500円とられてましたね。

見積もりの段階で書いてあったのですが気づいてませんでしたｗ

交換部品　DISC RVL-RMCJ-JPNと書かれていてまさかマリオカートのことだとは・・・ちなみにドライブの部品は100円で技術料2757円でした。発送してから届くまでちょうど10日でしたね。

書込番号：10765172

[inasakuminarai]

サラゴーサさん

そうなんですか　私のマリオカートは2680円と言われました　180円の差はなんでしょう
　　　消費税?

これで閉じたいと思いますが　
　
　　　　3000円で修理してくれるのは　子供向け玩具でもあり　良く考えてくれているんだ
　　　ろうと思います

　　　　またソフトも半額近くで交換してくれるのもまあ良心的なのかなあと思います

　　　ただもう少し　信頼性の高いドライブユニットを望みます(もう改善されてるかな)
　　　　　　それとソフト交換の場合最初にお金がかかることをはっきりしていただけたら
　　　　　　と思いますね

　　　　　みなさんご意見ありがとうございました

　　　

書込番号：10770721

[ムアディブ]

>汎用性のあるドライブを使っているので　部品本体は安いのでしょう
>でも　それなら信頼性は高いと思うのですが　不景気だからね

任天堂の内部事情まではわかりませんけど、コストダウンを進めるためには何かが変わる必要がありますよね。変わればトラブルの可能性はそこにあるわけです。

ノウハウのあるメーカーが頑張ってくれればいいんだけど、大概の場合、そういうメーカーは高く売りたいし新たに開発したくないからコストダウンのためだけに開発しなおすのは容易ではないです。バイヤーの方が調達先を切り替えてから重い腰を上げることになると、、、

まぁ、世の中そんな感じなんで。

書込番号：10772741

[inasakuminarai]

ムアディブさん　
これで最後にしたいですが

不景気でもあるし　コスト削減はどんなメーカーも行っているんですが

　これは任天堂と関係ない話ですが
　　　海外で部品を作ってもらうとコストは下げれるけど　うまくいくときもあるけど　全然ダメなときも
　　あるそうですでも国内ではコストに見合わない　大変だそうです　知人の部品メーカー
　　の人が言ってました　どの企業も　信頼とコストの間で悪戦苦闘してるんでしょうね


　　　これで終わります　ありがとうございました


　　

書込番号：10776077

[D2XXX]

>これで最後にしたいですが

ｗｗ

書込番号：10776366

[けんたちゃ]

皆さんＤＶＤドライブと書いておっれるようですが、ＤＶＤドライブではないですよ。
ＷＩＩのディスク認識の不具合については、「大乱闘スマッシュブラザーズ」の起動中に起こっているとのことでサポートに連絡すると、「大乱闘スマッシュブラザーズ」は二層式のディスクであり、ほこり等に非常に弱いとのことであり、ＷＩＩ専用のクリーナーで清掃、もしくは任天堂に送れば清掃してくれるとのこと。
早速専用クリーナーで清掃するもディスク認識しないことは解消されず、他のソフトも認識しないことがわかり、（大乱闘スマッシュブラザーズのソフトも同封し、またＷＩＩ専用クリーナーでクリーニングした旨、修理依頼書に記入するように指示があり）早速、任天堂に送付すると修理料金３０００円でディスクユニット交換となり、修理期間も送付期間をいれても１週間係らないという対応でした。
ちなみに通常ディスクユニット交換の場合は任天堂のＨＰによると、http://www.nintendo.co.jp/n10/repair/price.html
6500円であるとのこと。

書込番号：11004082