『ドット抜け？（常時点灯）の対応について。』のクチコミ掲示板

[kazumiho]

昨日トイザラス三好店にて8時くらいから家族と並び、アイスブルーとホワイトを購入しました。

ネイビーは10時の開店後も２〜３０個ほどあったようです。

本題ですが、購入後帰宅し、アイスブルーのほうで大人のゴルフを遊んでみると、上部液晶の真ん中付近に赤い点がありました。

気のせいかと思いましたが、画面が切り替わっても、ソフトをほかのもの（どうぶつの森、マリオカート）にしても消えないのでドット抜けだ！と思い、まず任天堂のお客様窓口に電話してみると、
平日のみとのことでしたので、だめもとでトイザラスに電話しました。

「今日そちらでアイスブルーを買ったらドット抜けがあったんですけど・・・」

と言うと、

「ただいま人気商品ですので（在庫がなく）交換ができません。次回の入荷は未定ですが、入荷次第交換とさせていただきたいと思いますがよろしいですか？それまではお持ちのアイスブルーを使用していただいてかまいません。」

と、あっさり交換ＯＫでした。まったくごねてもいませんでしたのでこんなものかな？と思いました。

入荷がわかったら電話していただけることになりました。

トイザラスに電話してよかったです。

書込番号：4983751

[chunko]

トイザラスは素晴らしい対応ですね。

うちのDSLホワイトにも下画面中央に一点だけ青点灯ドットがありましたが、一般的にはドット欠けは運・不運といわれるし、ネットで買っということと子供が全然気にしていないため、そのまま使っています。

先に買ったDSLライトブルーは完品だったので、我が家では的中率50％でしたが、一般的には何％くらいの割合でドット欠け品に当るんでしょうね？

書込番号：4983789

[ayumix]

部品の歩留まりの関係で、「部品の供給量」が「商品の生産計画」に比べて足りなくなる場合があります。任天堂がそうだとは言いませんが、一般的にはその場合、「部品の供給量」を確保するために、当初決めた「これで行こう」と決めた部品のクオリティを下げることがあります。すべての部品でいえることですが、例えばLCDの輝点・滅点がそうですね。

・滅点ならば目立たないので、輝点０、滅点１で行こうときめたけど、数が取れないので、輝点１、滅点１もしくは、輝点０、滅点２まで許そう。

とか。また、商品の組み立て工程上でおきるLCD貼り付けのシータずれも、限度サンプルを横においてそれと比較して管理されるわけですが、出荷数を増やすために一時的に基準を緩和することもあります。

クレームがあった場合、取りあえず「仕様です」と言って納得してもらうよう試みるんですが、強烈に抵抗すると対応してくれる場合がほとんどです。任天堂ではそこまでしなくても交換してくれるので良心的といえますね。

書込番号：4984080

[物欲は爆発だ！]

で、入荷次第交換したのがさらにドット抜けだったらどうするんでしょうか？

書込番号：4984169

[kazumiho]

＞＞で、入荷次第交換したのがさらにドット抜けだったらどうするんでしょうか？

それにつきましても話をしましたが、

「画面によって、ユーザー設定場面ではでないが、ゲームを進めていく内にドット抜けがでたりすることもありますので確認ができませんがよろしいですか？」

とのことだったので、

「その場で開封し、ユーザー設定場面及びゲームを差し込んで確認してもいいですか？」

と訪ねると、

「それで結構です。」

とのことでした。

店舗によってまちまちな対応みたいですね。だめと言われた方、一度メールなどで本社宛にクレームを出してみるといいかもしれませんね。

書込番号：4984222

[物欲は爆発だ！]

なるほど。そしてドット抜けが１点でもあれば、いつまでも交換ということですか・・・。ごっついクレーマー振りですね。
トイザラス三好店はその場で交換したＤＳはどうするんですかね？
ドット抜けより一度ベタベタ触られたのがまた売られていたら怖いです。トイザラスで使用済みが売られていたっていう書き込みが以前ありましたが、こういうパターンという可能性もありますね。

トイザラス三好店で購入予定の方はお気をつけ下さい。

書込番号：4984257

[kazumiho]

＞＞なるほど。そしてドット抜けが１点でもあれば、いつまでも交換ということですか・・・。ごっついクレーマー振りですね。

そうですね、一度交換していただいたのですから、次もドット抜けがあったら交換していただくというのはごっついクレーマーかもしれませんね。

クレーマーと言われても、良品（完品）を手にしたいと思う私は物欲が爆発しているのかもしれませんね（笑）

ちなみに、トイザラス（小売店）には罪はないと思います。

書込番号：4984297

[人生迷子]

店舗に交換を求めるのは構わないのですが、店舗名を書いてしまうのは危険だと思います。
その店舗で購入した方や、これから購入する方が、その店舗で交換を求める確率が高くなります。
すると、その店舗での返品が増加します。

返品が多い店舗は、納品元が供給を渋ってくる可能性が高いです。
結果、その店舗への供給が減る事態にもなりかねません。
そこまで行かないまでも、交換を求める方が増えれば、交換をしてくれなくなる可能性は高いです。

実際、ドット抜けを交換してくれる事が広まったので、任天堂のサービスセンターは混雑しています。
交換数の限界が低い店舗であれば、交換を取りやめる事態も充分考えられます。

書込番号：4984511

[物欲は爆発だ！]

> クレーマーと言われても、良品（完品）を手にしたいと思う私は物欲が爆発しているのかもしれませんね（笑）

それは物欲ではないね。ゲームするより日本語勉強しなさいね。


> ちなみに、トイザラス（小売店）には罪はないと思います。
当たり前です。クレーマーのあなたに問題あるんだから。ホント、日本語勉強しておいでね。

書込番号：4984655

[ルイス君]

なんか、ドット抜けぐらいで神経質になるのも分からないですけど。
それに対し日本語勉強しろ、とか喧嘩腰になるのも大人気ないですね。

書込番号：4984675

[鎌倉大仏]

どこかにも書いてありましたが、結局は売り手と買い手の契約上の話ですよね。なので、交渉して欠け無し品が手に入れられたのは両者合意の上でのことだから誰にもモンクを言われる話じゃないですよね。

梱包箱に明記されていたり、購入時に店員がドット欠けについて説明するならまだしも、取り説なんて買わないと判らないんだから「取り説に書いてあります」なんてまったくの無意味。

ドット欠けでも満足な人はそれでいいじゃん。

書込番号：4984715

[シェルティーdog]

>chunkoさん
>我が家では的中率50％でしたが、一般的には何％くらいの割合でドット欠け品に当るんでしょうね？

一般的ではないですが、我が家は旦那のホワイトに1つ、
私のネイビーに2つのドット抜けで、的中率100％でした（苦笑）。
そんなに多いのでしょうかね〜？うちが引きが強いだけでしょうか;;

書込番号：4984756

[chunko]

>シェルティーdogさん

>的中率100％でした（苦笑）。

それはお気の毒でしたね。
ドット抜けが２つ以上あると、気になる人は気になるんじゃないのかな？

うちのドット抜けはカミさんが見つけたんですが、気にしだすと一個でも、つい視線がそこに行ってしまい気になりますが、当の子供たちは「なんでそんなこと気にしてるの？」ってな感じでした。

因みに、職場で大量に納品されたパソコン用の１７インチ液晶は、ドット抜けを発見できたのは１０台中、１台でした。まぁ見落としもあるでしょうが・・・・。

書込番号：4985077

[kazumiho]

物欲は爆発だ！さん

>>ちなみに、トイザラス（小売店）には罪はないと思います。

これは確かに読み返すと変ですね。お詫びします。

ドット抜けはあったけど、トイザラスが悪いわけではないので、このことで強くトイザラスに対してごねるつもりはないよってことを言いたかったんですが、上記のように変な日本語になってしまいました。
できる限り噛み砕いてみましたがご理解いただけましたか？

>>それは物欲ではないね。ゲームするより日本語勉強しなさいね。

意味が違っているのはわかっていたのですがどうしても物欲と爆発と言う言葉が使いたかったので（笑）うまくなかったですか？
一応ゲームで脳を鍛えてみます！

過去に物欲は爆発だ！さんがドット抜けの話題で、[4931970]ですが、
「まぁ、ど真ん中にあれば話は別なんですけど」
と書かれていたのでこのようなレスは正直びっくりです。

過去の書き込みをいくつか拝見しましたが、すこしとげとげしく感じました。もう少しおおらかな気持ちを持ったほうが周りのかたがたも、物欲は爆発だ！さん自身も楽しい気分になりますよ。

私も四捨五入すると３０歳になるのですが、ご指摘の日本語だけでなく、すべてのことが日々勉強だと思っております。
ご指摘ありがとうございます。

ルイス君さん

>>なんか、ドット抜けぐらいで神経質になるのも分からないですけど。

そうですね。ただ私は神経質にはなってません。たまたま家族の分
がドット抜けがあり、代わりに電話してみただけです。
とりあえず任天堂に電話してみて、平日しかつながらないようなので、トイザラスに電話してみただけです。
そこで、
「ドット抜けは仕様ですので交換はできません！」
と言われればあきらめるつもりでしたが、上記のような対応でしたので交換してくださいとなったのです。
そして、お店側から確認の話が出たので、その場で開封しての確認をしていいか？となったのです。（また出かけていくのがめんどうなので。）

当事者で恐縮ですが、鎌倉大仏さんに一票！

書込番号：4985179

[koshikazu]

私もDSLは大丈夫だったのですが、PSPのほうでドット欠け３ヵ所
ソニーに直接送って、返ってきたのが７ヵ所、もう一度送り返して
今度は、右下に１ヵ所、まぁこれは殆ど気にならないもので、これで納得しましたが、私の手にしたPSPには100％ドット欠けありでした。ドット欠けは、画面の中央にあるとやはり気になります。
kazumihoさんがDSL交換以上のものを要求されたらｸﾚｰﾏｰになるのでしょうが、このやり取りをｸﾚｰﾏｰとされたら私も立派なｸﾚｰﾏｰですかね。

書込番号：4985576

[無制限一本勝負]

kazumihoさん　＞＞
　日々勉強えらいっす。けどたちの悪いクレーマー確定っすね。
　日々勉強するけど進歩ないです。物欲は爆発だ！さんも最後ま
　で参加してくれ！
　kazumihoさんは永遠に交換するんですか？コエェェェッェェ！

koshikazuさん　＞＞
　クレーマーじゃないっすね。３つは微妙だけどありっすね。
　kazumihoさんみたいに店頭で初期登録してゲーム起動して、ドッ
　ト抜けあればまた交換じゃねーし。


kazumihoさん、結局自分の意見ねーんじゃん。逃げてばっかでみっ
とねーから自分の意見書いてください。後付けの理由いっぱいで
つくりっぽいし

書込番号：4985863

[鎌倉大仏]

今時は、PC用ディスプレーとかはLCDドット欠けがないことを保証しますって店も出てきたりで、技術的に不可能うんぬんって言う時代から脱却するフェーズに移りつつあります。お店も保証することで売り上げを伸ばし、メーカーに対しての発言力が大きくなるので「交換に応じる店はメーカーから卸す数を絞られる」って言うとはちょっと違います。

国内LCDメーカーは海外との差異化ポイントにしようとしているし、海外LCDメーカーも選別してでも追従してこようとしています。

書込番号：4986147

[kazumiho]

>>kazumihoさん、結局自分の意見ねーんじゃん。逃げてばっかでみっとねーから自分の意見書いてください。後付けの理由いっぱいで
つくりっぽいし

まあ後から書き足してますからそう思われてもしかたありませんね。

意見ですか？自分がクレーマーだというのは物欲は爆発だ！とのくだりで認めていますので、ほかと言うと・・・

多少話がちがいますが、私はカークリーニングしており車のコーティングや、ウィンドウフィルムを張っています。
フィルムを張ると、最新の注意を払っていても小さいごみなどがはいることがあります。（まるでドット抜けのように見えます）
納車までに気づけば当然張りなおします。ただ納車時ではなくて、後日乾いたところで出てくるものもあります。
声に対するお客様の対応はさまざまです。
強くクレームを入れられることもありますし、気にしないでいいよと言ってくださる方もいらっしゃいます。
しかし私はどちらの場合でも張りなおさせていただきます。時間がないから結構と言われても、後日時間があるときにお越しくださいといって、その旨を書き押し印をしてお渡しします。
これは私の信念としてやっています。
高いお金を（２〜３万円くらい）払っているのだからお客さんが満足するまで向き合うべきであり、それが当然だと思ってます。
その点でトイザラスさんの対応はすばらしいと思います。
任天堂さんは社内基準をもっと引き上げて欲しいと思います。

まあこれも後付けになってしまいますが、私は一個のドット抜けも許さないのではなく、気にならない場所だったりすれば容認するつもりです。

上のほうにも書きましたが、トイザラスの人が悪いわけではありませんから。

私自身の最初の書き込みにあるように、だめでもともとです。だめならだめでいいのです。

>>私もDSLは大丈夫だったのですが、PSPのほうでドット欠け３ヵ所
うちにあるPSP３台のドット抜けは計5箇所でした。いまはそのうち２台が読み込み不良と十時キーがききっぱなしになるのでプレイステーションクリニックにて修理中です。

書込番号：4986191

[kazumiho]

>>意見ですか？自分がクレーマーだというのは物欲は爆発だ！とのくだりで認めていますので、ほかと言うと・・・

さんが抜けてしまいました。お詫びして訂正します。

意見ですか？自分がクレーマーだというのは物欲は爆発だ！さんとのくだりで認めていますので、ほかと言うと・・・

書込番号：4986197

[人生迷子]

>「交換に応じる店はメーカーから卸す数を絞られる」って言うとはちょっと違います。

えーと、私の発言に対してですよね。
メーカーとは限定していません。任天堂製品であれば、問屋とかフランチャイズの本部ですね。

販売店等で、液晶のドット抜けを気に入らない客に対しては交換します。
しかし、不良品では無いので、その製品は返品できません。
結果、展示品などに流用した後に売るか、物欲は爆発だ！さんがおっしゃるように、他の客に売られます。
不良品でない物を無理に返品しようとすれば、配分が減らされる可能性は充分にあります。
まあ、人気商品であれば、ドット抜けで返品されても他店に流せばすむので、返品ＯＫかもしれません。

しかし、最近は商品の人気のサイクルが短いので、売れるうちになるべく売り切らないといけません。
そうなると、配分する側は、上手く売ってくれる店舗に配分するのは、当然の結果です。
ドット抜けくらいで返品するような店舗があれば、液晶製品はあまり回して貰えないと思います。
無論、全ての配分者がこういう考えではないはずです。
ただ、そういう考えの配分者は少なからずいるはずです。

ですから最近は、返品されても再販できるように、保証書には記入せずに、シールなどを添付する店も少なくありません。
従って、液晶製品の場合は、返品しづらいので、再販に至る可能性が懸念されます。

書込番号：4986201

[シェルティーdog]

ドット抜け交換の話がでると、反対意見が出ることも多いですが、
私も鎌倉大仏さんの

＞結局は売り手と買い手の契約上の話ですよね。なので、交渉して欠け無し品が手に入れられたのは両者合意の上でのことだから誰にもモンクを言われる話じゃないですよね。

という意見に同感です。
トイザらスももしかしたら店舗や店員さんにより対応違うかもしれませんが、
kazumihoさんは交換していただけるようで良かったですね。
ドット抜け、気になる人は気になってしまいますもんね。

ちなみにうちの2台のドット抜けですが、
ドット抜けが2個ある方は、どうしても気になってしまうので
（1つは端の方ですが、もう1つは中央寄りでしたし…）
任天堂さんに問い合わせてから、修理に出しました。

ドット抜け1つの方は、主に使う旦那が
別にこのまま使っても気にならないというので、
そのまま使用していこうと思ってます。

書込番号：4986317

[≡ALAN≡]

鎌倉大仏さん

DS Liteの外箱にきちんと、ドット欠けは不良品ではありませんと
しっかりと書かれています。
きちんと箱を見るなりすれば、購入前にも確認はとれます。

メーカー側が、ドット抜けが無いことを売りにしているところは
聞いたことがありません。実際に、技術的にも、ドット欠けを
なくすフェーズになんて移っていません。

現状では、目立つ場所にないドット欠けの交換を要求することは
箱、説明書に不良品でないと明記されていることを無視しての
要求ですので、あきらかにクレーマー

それを、このような掲示板で交換できましたと書いてしまう人が
後を絶たないため、クレーマーとの認識なしに交換を求める人が
ますます増えるという、悪い流れができてしまってるのでしょう

書込番号：4986562

[≡ALAN≡]

kazumihoさん
車のフィルム張りと液晶を一緒にされては困ります

液晶は何十万の部品からなり、そのうちの一つを交換することは
できません。一つの部品に不良があったら、ドット欠けが発生する
のです。

むりやり、kazumihoさんが挙げた例に合わせれば、
フィルム張りの失敗があったら、それまでやった問題の無い
何十万枚も一緒に剥がして、やり直すのと同じこと
こんなことをやっていたら、コストが高くなっちゃいますよね？

液晶に関しては、任天堂さんの社内基準というわけではなく、
業界である程度決まっています。業界基準に対して、
任天堂の基準が低いものであるとは思えません。

技術的に不可能なものを求めることは、おかしいとは思いませんか？

もし、フィルム張りをどんなに高い技術をもって行っても、
40〜50％で小さなごみが入ってしまうものだったとしても
（現状は違うでしょうが、もしも話ですので）、あなたは、
クレームがあろうが無かろうが、張り替えますか？

書込番号：4986595

[kazumiho]

≡ALAN≡さん

>>車のフィルム張りと液晶を一緒にされては困ります

そうですね、違う話と前置きしましたが、私自身の意見をとのことでしたので、自分が体験しうることになぞらえて書いてしまいました。
表現力が乏しく、どのようなたとえをしたら私の想いを伝えられるかわかりませんでしたので、このような比喩となりました。

>>もし、フィルム張りをどんなに高い技術をもって行っても、
40〜50％で小さなごみが入ってしまうものだったとしても
（現状は違うでしょうが、もしも話ですので）、あなたは、
クレームがあろうが無かろうが、張り替えますか？

私の腕は未熟ですので、ゴミが入ったまま気になさらずいらっしゃる方も多いと思います。その方すべてに連絡し、ゴミの有無を確認することはほぼ不可能かと思います。
またこのように自分の確認できた分をすべて張りなおすというようなことは、小さな会社（家族だけでやっておりますので）だからできることで、何１０万台と出荷している企業が同じように対応することは不可能だということは理解しています。

私としては、任天堂に限らずすべての企業がそれくらいの気概で臨んで欲しいと言うことです。

液晶の製造工程や、仕組みなどまったくわからないど素人ですが、いつの日かドット抜けや異物が混入しない日が来るのを祈るばかりです。

最後にこのスレを読んでいただいたみなさん

長文、駄文でわかりづらい部分や不愉快に感じたことかと思います。
正直これくらいのことで・・・と思われた方も大勢いたことと思います。
長くなりすぎましたのでこの辺で終わりにしたいと思います。
私自身いろんな方の意見をいただいて大変勉強になりました。このような大事にはなるとは思わず、ほかのかたがたの参考になればと書き込みましたが、不愉快にさせてしまったようです。

誰しもが、その人その人の心のありようがあり、ドット抜けだけではなくすべての事柄において容認できる範囲があり、私の容認できる範囲で交換なり、修理なり、容認するなりを決めていきたいと思います。

大事なことはいろんな意見があるにせよ、それらのことすべてひっくるめてだす、自分の答えだと思いますから。

みなさまに不愉快な思いをさせて申し訳ありませんでした。

書込番号：4986705