『ネット購入における初期不良や保証の整理』のクチコミ掲示板

[じゅんいち☆]

たびたび見かけるので見解を述べます。

ネットで購入すると安いので、ネット購入を
利用する方は多いとおもいます。

本題に入りますが、ネットで購入した商品に
不備があった場合は、『メーカー側で初期
不良交換をしてくれない』ということを
散見しますが、それは当然のことなのでは
ないでしょうか？
だって販売しているのは小売店です。
初期不良で交換有無のサービスおよび保証を
行うかは、小売店が行うことです。
小売店が初期不良交換をしないお店だから
変わりにメーカーに店舗のように保証して
くれというのは、無理があると思います。

また、ソニー直営店で購入した場合は
ソニーも小売店のように保証サービスが
あります。

これまで述べたように
初期不良であっても、交換や保証を行うかどうかは
小売店のサービスであって、メーカーに求めるものではないと思っています。
メーカーに依頼すれば、『修理』にならざるをえないことと思います。

書込番号：17313894　スマートフォンサイトからの書き込み

[クアドトリチケール]

>だって販売しているのは小売店です。初期不良で交換有無のサービスおよび保証を
行うかは、小売店が行うことです。
==>
それは、商品と販売形態による。　
小売店での 初期不良交換に対応しない製品も沢山あるよ。
同じ商品でも、一部の店では、初期不良交換をメーカに投げてる処すらある。
ノートPCなどで 価格.comの登録店で、それを明記してるところは沢山ある。

オイラは面倒なので、ネット購入時には、初期不良交換もしないような店では買わない。

同じMP3プレーヤのカテゴリでは、昔実店舗で買ったiPodが 販売店では初期不良対応できず Apple直で交換になったことがあるし。 首をかしげたくなるが....

この商品がそういうカテゴリーでないとしたら、初期不良交換をメーカに無理強いするのはアホだが、
世の中は色々だ。 あなたの書いてる事も、単に見聞が狭いことを示してるだけである。

書込番号：17314606

[じゅんいち☆]

＞Apple直で交換になったことがある

見聞が狭いことは認めますが
Apple社が常に初期不良交換に応じるか？
同様のサービスを今後も続けてくれるのか？
これについては不明瞭ですし、だからといって
SonyよりAppleの方が優良会社だとは一概に言えません。

主旨としては
店舗に出荷した商品までメーカーの責任として管理し
メーカーに初期不良・新品との交換に応じて当然と
いう考えで、メーカーにクレームを出すのは
理解しがたいということ。

流通も絡むと（話しは脱線しますが）運送会社が
配達の際に商品を乱暴に取り扱って、破損等が
確認できた場合は、未開封であり受け取り側が拒否をすれば
配送会社の責務として、店舗側が配送会社に買い取らせること
もありますし、様々なケースがありキリがありません。

主旨を理解して頂ければと思います。

店舗がダメならメーカーに相談することが
非常識だとは言っていません。

書込番号：17314873

[masa.HS]

ん〜？
なんか難しい話になっている感じが…。

初期不良の場合でも販売店で保証するわけでは無く
あくまで窓口的なものです。

それにメーカー自体に修理窓口だってあるし、
販売店に持っていってもメーカー直でもどちらでも良いんじゃないかな？

書込番号：17316021

[じゅんいち☆]

＞それにメーカー自体に修理窓口だってあるし

きっと、そこなんです。
メーカーが初期不良交換に応じないことに
不満があるのは、修理してほしいのではなく
『新品と交換するべき』という考えがあるから
だと思います。

メーカーは修理に応じているわけだし
保証期間内であれば、時間はかかるけど
無償で修理に応じてくれると思います。

書込番号：17316579　スマートフォンサイトからの書き込み