『私も昨日、割れてました』のクチコミ掲示板

[ニャオング]

気が付いたら背面が結構割れていて
保険に入っているので
今日、DSに行って7500円で新品交換を頼みましたが
理由を気が付いたら割れていたと言っても
お客様が何かしら圧力をかけただの
信用してもらえませんでした
docomoさんとは会社で数台を30年ほど付き合って来ましたが
今回の対応で愛想が付きました
docomoのサポートセンターでも同じ事の一点張り
サポートちゃうやん

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[のぢのぢくん]

製品の瑕疵を理由に保証対応を求めるなら原因を云々されるのも解りますし、ほとんどの場合はユーザーの自覚しない過失ですからそう言った対応にもなるのでしょうが。

有償の保険を使って規定の料金を払う以上、先方は理由なんかに興味ないと思いますけどね。
無過失を訴えるなら必要な事ですが、保険を使う事に納得してるのなら余計なやり取りは不要だと思いますよ。

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[わっちはホロ]

DS持ち込みの修理交換ではなくケータイお届けサービスを利用出来ませんか？

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[ニャオング]

そうだね
過失ね、、、、
もう良いです

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[sky878]

自然に割れたという証明が出来ないと過失がないかどうかは分からないでしょう。
それと保険というかケータイ補償サービスの事ですよね?
また無償修理ではなくお金を払って交換したいというこどすよね。
ならば厳しくなっていなかったらスゴく適当な理由でも補償適用されたはずです。例えば小傷があるから、とかでもいけたと思います。

ケータイ補償サービスだったらDSを通す必要がないので、サポートセンターのフリーダイヤルに電話を掛けて処理すれば問題ないかと。
ちなみにケータイ補償サービスに加入しているので修理なら上限5000円(税抜)で安くなりますが...

多分ショップ店員が適当な事を言っていたのでしょうね、元々過失があろうがなかろうがケータイ補償サービスは使えるもののはずです。

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[ニコニコK]

新品と結うのはdocomoの言い分だと箱に入ったまま
の事を結うらしいですよ、一概には言えませんが
硝子割れの場合でも、フレーム等も交換や落下して
内部も破損の場合は、交換になるとの事らしいですよ。

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