『サポートの対応があまりにもひどすぎて困っています。』のクチコミ掲示板

[食っちゃ寝る]

以前こちらでこの製品の不具合について書込させていただいた者です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013893/SortID=18552703/#tab
結局不具合は直らず、結果的にメーカーに返品しました。

メーカーからの連絡で、返金には２〜３週間かかると言われずっと待っていました。
しかし、３週間たっても一向に返金されずしびれを切らしてこちらから連絡。
メーカーは「返金は本社が手続きを行っているのでこちらではわからない」「催促はしてみるがいつになるかはっきりとは言えない」とのことでした。

この言い分、めちゃくちゃじゃありませんか？
２〜３週間かかる時点で既に遅すぎです。
それなのに、その期日を過ぎてからさらに「いつになるかわからない」の返事。

30,000円、決して安いお金ではありません。
（金額の大小は関係ないとは思いますが）
いつになるかわからないと言われてしまうと、本当に返してくれるのか不安になりますし勘ぐってしまいます

こういった場合、こちらは何もせず待っていないといけないのでしょうか？
皆様、何かお知恵をお貸しくださいませ。

書込番号：18684793

[神戸みなと]

ショップを通しての購入ですよね。
返金はメーカーからなの、販売店からではないのですね。
販売店を通しての修理以来後の返品処理なら別の結果が出たのでは。

書込番号：18684852

[食っちゃ寝る]

神戸みなとさん

メーカーに不具合で送った後に向こうから電話がかかって来て
「不具合を確認した。交換品がすぐに用意できないため返金もしくは修理で対応させてもらう、どちらにするか？」
と選択を持ちかけられ返金を申し出た次第です。
その時の電話で「２〜３週間かかる」と言われましたが、その時は本当にここまで遅くなるとは思ってもいませんでした。
余裕を持って言ってるのだろうとばかり・・・。

いまさらですが、仰るようにショップでの返金にしたらよかったと激しく後悔しております。

この件があってから自分なりに調べたのですが、このメーカーの対応はとにかく待たせるパターンが多いようですね。
嫌な思いをされている方もチラホラ。
物は良い物作ってるのに、サポートがこれじゃ台無しです。

書込番号：18684883

[神戸みなと]

残念なことですが待たなきゃ仕方がないですが、新型に移行していると思われるので時間はかかりますね。

サポートは何の権限もないのは日本の会社も同じだが、日本には臨機応変という対応もあります。
特にチャイナ系はトップの決済がないと金銭は動かせないと見たほうが良いと思う。
新型と交換してくれたらと願いますが、これも難しいかな。

書込番号：18684944

[食っちゃ寝る]

神戸みなとさん

日本のメーカーと同じ対応を望んではいけないと言う事ですね。
向こうの対応についてはかなり端折って書いていますが、とにかくこちらの怒りを誘う対応しかしてくれないのです。
悪い意味でマニュアル対応、ロボット対応、とにかく腹が立ちます。
臨機応変は全く無いですね・・・・。
何を言ってもまともに聞いてくれないし、ここまでひどい対応をされたのは初めてです。

やっぱり待たないといけないのでしょうか。
返品してからまもなく１ヶ月、もう充分待ってると思うのですがまだ待たないといけないんでしょうか？
個人的に百歩譲って、3,000円なら待てますが、30,000円は待つにはキツイ金額です(泣)

書込番号：18684984

[じんたS]

スレ主さん、神戸みなとさん、今晩は。

スレ主様、嫌な思いをされてお気の毒に思います。
確かにASUS製品は基本良いものだと、私も思いっています。

神戸みなとさん、ASUSのパソコンの方でしか存じませんが、
製品の不具合・修理については販売店とではなく直接ASUSとやり取り、
修理等の依頼をするように販売店から言われるかと思います（ASUSの意向か販売店の方針かは不明です）。

書込番号：18685012

[じんたS]

ASUSのパソコン・・・
私が昨年末、大型量販店（Y）で購入したパソコンの時はそう言われ、
ASUSへの連絡カードを渡されました。

書込番号：18685035

[食っちゃ寝る]

じんたSさん

個人的にはASUSの製品好きなんですけど、今後はもう買わないでしょうね。
サポートの対応１つで、客が遠ざかっていく事を学んでほしいものです。

書込番号：18685045

[神戸みなと]

私が買った最初のタブレットはASUS製のFonepad7 FE170CG、購入価格は通販で１万７３７０円。
通販店の延長保証があったので購入したしだい。３ヶ月目に入ったが調子は良いです。
余っていた古い部品の寄せ集めの部品で造った焼き直しのようなもので、東南アジアで先行発売されています、日本ではビジネス用として２０１５年１月発売という変なもの。
新しいのは全く使っていないので逆に安心でしょうか。

５７２CLはLTE通信の新型ですね、未知の不具合も潜んでいたのでしょう。
台湾メーカーですが開発期間が非常に短いような、ここにも問題があると思うが他社も同じでしょう。
スマホやタブレットは消耗品と捉えています、出せる金額は２万円ちょっとまで。
３万円は痛いですね、催促しながら待つしかないでしょう。
　

書込番号：18685055

[momongaTM]

スレ主様
私も同機種を購入し、振ると異音がするという初期不良に当たりまして返金処理になりました。
私の場合販売店がASUS製品は初期不良でもメーカーに問い合わせて対応してもらってくださいというショップでした。
返金の提案を受け、領収書をFAXしてから１週間前後で指定口座に入金されました。ただ、ショップの延長保証に支払った分は返金されず
その分はショップに後日返金してもらう形になりました。
少し時間がかかりすぎではないでしょうか？早く返金されるといいですね・・・
私はこりもせず２代目を購入してしまいましたがそちらは今のところ快適に使えています。かなり当たり外れのある機種だな
と思った次第です。

書込番号：18690769

[食っちゃ寝る]

momongaTMさん

有意義な情報有り難うございます。
差し支えなければ、返金時期はいつ頃の話なのか教えて頂けますか？

書込番号：18690784

[Radeonが好き!]

余りに酷いスレなんでお話を

アンドロイドのスマホをもう1台使っているのですがそのスマホとのアプリの同期がうまく行きません。＞

これはまずアンドロイドのバージョン差に由来する事であって、タイミングによっては同期されない＝端末の不具合ではないです。

画面の端から指をスライドさせるとページが降りてくるんですが、それがうまく動かないのです。＞

僭越ながら動画を拝見させて頂きました。正直爪を立てすぎていてあれではまず正常なタッチパネル反応は期待出来ません＾＾；一方向だけ駄目なのではなく他の方向だと感度が良いだけで、これも私から観たら失礼ですが不具合とは到底思えません。

で、ASUSの日本サポート窓口ですが、ASUSとは何の関係もない、業務請負会社が運営しており、電話オペレータは、素人の企業向け電話受付に派遣される派遣さんです。で、特徴として高圧的な態度をとると、本社＝ASUSと利害が一切無いオペーレータは本来不具合で無い案件を、不具合だと簡単に認めます。そうする方が楽だし、無論不具合判定をするスキルもありません。

但し、ASUS側の決済や許可が降りている訳ではありませんので、台湾側ASUS本社側の責任者が、決済しない限り返金の処理は開始されません。つまり「永久放置」になる案件です。

結論としてサポート窓口でのオペレータとの口約束は、ただのオペレータのその場凌ぎですから鵜呑みにしてはいけません。

最後に通信キャリアで端末を買う事を具申します。手厚いサポートが待ってます。それから基本的にメーカーは有無償に限らず修理はします。ですが返金は販売店の受け持つ業務であり。事後の処理は販売店の本社と、日本の輸入代理店や日本法人との間で行なわれる物です。

メーカーが個人をサポートするのは、あくまで日本企業の特異性であり、それが世界標準ではあリません。

書込番号：18694262

[食っちゃ寝る]

Radeonが好き!さん

結論だけ書きますね＾＾
「あっそ」って感じです。

これ以上は荒れる元ですので控えますね＾＾

書込番号：18694375

[Radeonが好き!]

A nod is as good as a wink to a blind horse.

書込番号：18694433

[食っちゃ寝る]

ここで一句

どこにでも
かならずでるよ
へんなむし


お粗末さまでしたm(_ _)m


では〆ますね＾＾

書込番号：18696896

[鵜の目と鷹の目]

結果出てない。
スレ主は自分でスレ立てた義務として結果を書きなさい。

書込番号：18793376　スマートフォンサイトからの書き込み