『帰ってこない。』のクチコミ掲示板

[yamano.t]

こちらのタブレットを初期不良の疑いで修理に出したものの、一ヶ月たっても帰ってきません。
どうしたらよろしいでしょうか。

書込番号：18856040

[新メロヴィング]

ASUSではよくある事です。
送ってしまったものは、もうどうしようもないです。

こういった報告は過去スレにもたくさん書いてあります。
嫌ならASUS製品は買わないことです。

次回からは購入前に相談してくださいね。

書込番号：18856488

[ＭｉＥＶ]

問い合わせるしかないでしょうね。
このメーカーは、初期不良時の返金なども、対応が遅いとの、書き込みがあります。
安いのには安いわけがあるのではないでしょうか。
自分なら、販売店から出して、販売店から、問い合わせて貰います。
個人から、問い合わせるのと、販売店からだと、メーカーの対応の質が、変わりますから。

書込番号：18856499

[神戸みなと]

何処で修理するんだろう、これで修理にかかる日数がかかる。
海外生産の日本メーカーの商品なら国内での修理、そのための部門も抱えています、価格が高いのも納得。

海外メーカーの商品、国内での修理部門は無いところが多いようだ。
修理を受け付けると海外へ発送、修理できたらまた海外から送られてくる、船便だとかかる日数は。
そりゃ待たされるな、仕方がないと思うよ経費を掛けない分安いんだから。
初期不良で新品に交換、これも簡単に認めてはくれないがまだ届くのは早い。
それ以外の修理なら国内の修理屋を探すか廃棄するかの決断。
販売店の長期保証だとメーカーではなくこの専業の修理屋を利用すると聞く。

先日知人のACERのタブレットが電源が入らなくなった、見ると電源ボタンがユルユルでスイッチの機能をしていない。
調べると電源ボタンが基盤から外れているという機種の持病らしい、国内でも１万円ほどで修理してくれるところが見つかった。
メーカーに出すと保証期間を過ぎたから４万円ほどの見積もりが出たというのも聞いた、この値段で修理しますか？

書込番号：18856810

[yamano.t]

皆さん回答ありがとうございます。

コールセンターには何回連絡しても「一週間かかる」としか言いませんでした。

今回は自分の勉強不足と運の悪さを恨むしか無いようです……。

書込番号：18865356

[Radeonが好き!]

yamano.tさん　一般論として

ASUS製の製品を買う場合ですが、初期不良交換は必ず販売店経由で、さらにメーカーサポートに聞いてくれと盥回し言う販売店では買わない事。

それから、買って良い物の代表ととしては「国内販売(輸入)代理店」が輸入している製品で、更に代理店がサポート窓口を開設してる場合。例を上げると、マザーボードやグラフィックボード等。

でASUSの日本向けサポート組織ですが、ただの丸投げ方式で業務請負会社が、電話オペレータの派遣さんを使っていて本国(台湾)ASUSとは全くの別組織です。

結論

国内大手の手厚いメーカーサポートはアジアメーカーには当てはまらない。

書込番号：18868290

[おぷしょんぱ]

もう帰ってきましたか？
ASUSヘルプからシリアルNOを入力して状況確認できます。

私は「タッチパネルがよく反応しなくなる」
　　「システムエラー」とよく出る
　　「カメラがありません」とよくでる
　　「SIMがありません」とよくでる
の症状で修理に出しましたが、
サポートから「こちらでは全くその症状がありませんので」
と連絡があり、そのまま返送です。

タブレットでタッチが効かないのは致命的なんだが。。。
分かってはいましたが、チェックのその日その時に症状がないと何を言っても無駄ですね。　　

もし本当にそのような症状がよくあるのなら、

次回は「動画でその時の場面を撮影してSDカードなどに保存し、修理品と一緒に送付してください」とのことでした。

修理に出すときは、常に再現できない現象は動画撮影が必要なようです。
すると、結果的には検証期間や修理期間は短くなるかもです。

修理状況確認ページ
http://www.asus.com/jp/support/Repair-Status-Inquiry/?country=Japan

書込番号：18909400