『壊れました』のクチコミ掲示板

[ＭｉＥＶ]

今年の正月に購入し、1月下旬から使い始めました。
始めの頃は、強運転で8〜9分(仕様通り)で切れるので、充電後、時間をおいてまた使っていました。
つまり、多い日は3回、ほぼ2回の日が多いです。
8月頃に、若干おかしく。
満充電後、使い始めると、10秒しないうちに、電池切れの赤ランプが点き、電源が落ちます。
またスイッチを入れると動きますが、赤ランプ→電源落ちになります。
これを3回ほど繰り返すと、普通に強運転で8〜9分使えます。
症状が起きた頃は、2〜3週間に1度の割合に起きていました。
それが最近には、2〜3日に1回は起きるようになりました。
９月からは、CL1200は2台になったので、1日に1回づつしか使っていませんでした。
販売店を通し、東芝に修理に出しました。
今日修理完了のメールが入ったので、交換部品を問い合わせました。
やはり、推測通り、電池の劣化でなく、電池ケース内に入っている基板の不良でした。
電池残量を測るセンサーが誤動作し、残量があるのに、無いと判断し電源を落としていたようです。
電池ケースに入っている基板のみ交換が出来ないので、電池ケースごとの交換になりました。
電池内の基板が壊れるのはあまり無いようです。
もちろん保証中なので、無料になっています。
明日にでも取りに行く予定です。

書込番号：20403544

[とんぼ王子]

当方でも同様の現象が発生しております。
満充電の状態からスイッチを入れて使い始めると、数秒で電源が落ちてしまいます。電源が落ちた時は、お知らせランプは全く点滅しませんので異常終了だと思われます。
その後、再度スイッチを入れると同様の現象が発生し、数回繰り返すと正常に（７分くらい）使えるようになります。
正常に使用した後にバッテリー切れで電源が切れる場合は、モーター停止後３０秒くらいはお知らせランプが赤く点滅します。（異常終了時とはランプの動作が異なります）
東芝生活家電相談センターに問い合わせましたが、同様の故障ケースは把握されていませんでした。レアケースなのでしょうか・・・
近日中に修理窓口に持ち込んでみようと思います。

書込番号：20509939

[ＭｉＥＶ]

とんぼ王子さん、こんにちわ。
情報有り難うございます。
自分のもう１台も怪しい状況です。
最近充電後、使い始めると、電池が少ないランプが点滅しますが、使っているうち点滅は点かなくなります。
この状態で、終わればいいのですが、様子見状態です。
２台持ちなので、交互に使っています。

書込番号：20510416

[kumi☆☆☆]

同じ症状です。3ヶ月程でバッテリー切れの赤ランプが度々点滅、強では1分持たず切れるため、自動モードで数分おきに電源を入れ直して10分程は使えていたのですが、徐々に切れる頻度は増え、使用時間も減ってきていました。
使用時間は短く吸引力も低いので、お掃除シートで掃除してからのトルネオでした。
１年経とうとする頃、修理依頼しようとは思ったのですが、修理対象でなければ送料だけかかってしまうとのことで、故障にあたるか自身もなく見送りました。
２年弱経つと、電源を入れても数秒で切れてしまい、以前からの疑問もあり、また、バッテリー交換時期には早すぎると思い、故障なのかバッテリー交換時期なのかを見て欲しいと、メーカーに持ち込み依頼しましたところ、1ヶ月弱経って故障ではなくバッテリー交換が必要、バッテリーの寿命は使い方で違ってくるとの回答でした。
修理なら延長保証会社に連絡する手はずだったのですが、実費で交換しましたが、やはり同じ症状で、強モードではすぐに切れ、自動モードでは14回切れながら5分程度使用可能。
すぐに、再度持ち込み再度疑問への回答を求めて3日後、修理センターから問い合わせの連絡がきたので、現状況を聞くと、交換したバッテリーの不具合だったから交換作業に入ってますとのこと、まだ今までの回答を聞いてないので、いろいろ質問すると翌日再度連絡があり、最初のバッテリーも交換したバッテリーも、バッテリー内にあるバッテリー感知の基盤の誤作動だとのこと、普通に使っていれば4〜５年はもつものであるとのことでした。
延長保証を使っての修理だったのではと聞いたのですが、できないと言うような対応だったので、バッテリー代金返金をしてもらうことにして、処分します。

書込番号：21452596　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

kumi☆☆☆さん、こんにちわ。
やはり同じ症状ですね。

昨日2台目の修理が終わり、受取ってきました。
対応はやはり、基板不良のための電池パック交換でした。
以前書いた1台目も、症状が頻発してきました。
満充電後使うと、強運転は直ぐ終わり、再度押すと直ぐ切れます。
ゴミの量によって強と弱を切り換える方は、どうにか使えますが、時々切れます。
この製品の電池パックは前モデルのCL1100と同じです。
書き込みはありませんが、CL1100でも同様の不具合が起きている可能性があります。
リコールは無いのでしょうか。
今回も延長保証を使いましたが、1台目はあと1年しかありません。
実費だと約13,000円です。
延長保証に入っていて良かったです。
こんな物を出す東芝の品質管理って、どうなんでしょう。

書込番号：21453835

[kumi☆☆☆]

＞ＭｉＥＶさん
貴重な情報をありがとうございます。
何度交換してもすぐに不具合が出るのですね。

私は2015年１２月購入でした。
昨日、今回の修理の窓口になる東芝コンシューママーケティングサービスステーションの方に
『バッテリーの寿命交換ではなく故障による修理交換だったのに、なぜ正しく伝えてくれなかったのか』
と質問したところ、自分は修理の担当ではないから、詳しくはわからなかったとの事でした。東芝の社員さんにとって、そんなに難しい説明なのでしょうか？

前にも書いた通り、修理であれば延長保証を使いたいと伝えていたのに、バッテリー代金は自腹になりました。実際は修理交換であったことが判った時点で、延長保証への切り替え対応をお願いしましたが、出来ないとの事でした。

修理依頼の窓口であるサービスステーションって、何なんでしょうか？
まだ、お手元にこの掃除機のある方の為にリコール対応を願いたいと思います。

書込番号：21465237　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

自分は初めの不具合で、電源が落ち、再度電源を入れれば約１分くらいは「強」運転が出来、再度電源落ち、また電源を入れる。
また１分くらい使える。
これの繰り返しです。
完全に電池が無くなってみれば、7〜8分「強」運転が出来たので、電池以外の故障と思った。
仕様にも「強」は8分と記載があります。
修理完了し受取りの時、販売店から修理担当者に確認取って貰った時、電池の劣化は問題が無いが、電池パックの中に入っている基板がおかしいが基板のみ交換が出来ないので、電池パックを交換した、と返答を貰いました。
今月の修理(2台目)も同様です。
そして、1台目が同じ症状で、持って行く事になりました。
ここで新たな展開になりました。
1台目の購入は2016年正月、2台目は2016年夏過ぎです。
2台とも延長保証加入です。
1台目は今回直せば2回目で、延長保証は残り1年。
今回直したからといって、電池寿命までは使えれる保証はありません。
この事を販売店に伝え、今回同じ部品でなく改良型の「対策品」を交換してくれ、でなくと近い将来、延長保証も切れたら自腹で払わないといけない。
これっておかしくないですか、と。
販売店と販売店担当営業が協議し、回答を貰いました。
「今回出す、1台目の製品が同じ故障内容なら、家にある2台を引き取り、購入代金を返す」になりました。
やはり、この時代製造メーカーより、販売店の方が強いです。
このまま行けば、1月中には解決出来そうです。

kumi☆☆☆さんの場合、販売店を通し、延長保証を使う事を言えば良かったと思います。
場合によっては消費者センターに言い、延長保証が使えたのに使わして貰えなかった、と訴えた方がいいでしょう。
捨てた場合は出来るかはわかりませんが、実物があれば良かったのですが。
頑張って見て下さい。

書込番号：21465458

[kumi☆☆☆]

＞ＭｉＥＶさん
貴重なアドバイス、ありがとうございます。
東芝コンシューママーケティングサービスステーションの初回の受け付けをしてから、最初の修理に1ヶ月弱かかっているので、2ヶ月弱になりますが、まだ手元には帰っていない状況で処分はしていません。
さすがに不便だったし、東芝さんとは二度とお付き合いすることもないだろうと、他社メーカーの掃除機を購入しています。

しかしながら、販売店を通した方が良いとのアドバイスを年明けに実行させていただきます。
もう使うことはありませんが、販売店には報告も含めて連絡したい気持ちでいっぱいです。
本当にありがとうございました。

書込番号：21465481　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

この掃除機はヘッドの可動域の広さが良くて購入しました。
今回の事で返品になれば、コードレスが1台も無くなり不便になります。
今、一押しなのが、日立です。
http://kadenfan.hitachi.co.jp/clean/lineup/pvbeh900_800/model.html
使う時の重さが軽く、ヘッドの可動域も広いです。
延長パイプを外し、手を吸い込み口に持って行き、強さを感じると、CL1200より全然強いです。
コードレスで強いのは、東芝のVC-NX1ですが、本体が別にあるので、煩わしいです。
https://www.toshiba-lifestyle.co.jp/living/cleaners/vc-nx/index_j.htm
NX1を除けば、日立は強いです。
PV-BEH900は付属品が多い方で、少ない方がBHE800です。
メーカーに聞いたら、この電池も基板一体化です。
ただ、この製品はSHARPと同じように、電池を工具を使わず外せます。
電池不良の場合、本体を持って行かなくていいので、修理の時は楽です。

書込番号：21465546

[ＭｉＥＶ]

今日販売店から連絡がありました。
メーカーに製品が届き、確認したら同様の症状の壊れ方でした。
CL1200の2台目の1回目が先月修理し、今月1台目の2回目が壊れ、販売店を通し、同じ電池不良なら、来年には延長保証が切れ、実費負担になる。
これでは困るので、部品を改良型の「対策品」にしてくれるか、返金対応を頼んでいました。
やはり、その部品は無いようで、返金処理になりました。
この電池パックは、電池その物は悪くなく、基板が悪いとのこと。
CL1100とCL1200は同じ部品だが、もう販売から時間が経っているので、対策品は作らないようだ。
東芝の対応はどうなんだろう。
リコールをやらないで済まそうとしている。
それにひきかえ、日立のコードレス掃除機PV-BEH900・800(8月9日発売)は、やはり電池パックの不良で、回収交換になりました。
日立のも電池パック内に基板があるタイプ。
日立は発売後直ぐわかったから、回収交換対応になったのか、東芝は販売して半年以上もしたら、回収もしないのか、よくわかりませんが、購入者を馬鹿にしているとしか思えません。

書込番号：21510463

[猫ミント]

ひどい話ですね。私も同様の症状で今日東芝のサービスに電話しましたが、まったくリコール対応する気なし。保証期間過ぎている人はみんな修理代出しているとのことでした。基盤のことはなにも教えてくれませんでした。東芝のユーザーをなめきった態度、許せないですが、自分だけの不買運動くらいしかできないのでしょうか…

書込番号：21719375　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

猫ミントさん、こんばんわ。
地方のサービスに出しても、細かな事は教えてくれません。
自分は仙台の量販店で修理に出し、製品は仙台のSSから東京に送られました。
その時、どこがおかしいのか、量販店から問い合わせて貰った時、電話を変わって貰い、電池パックの基板が原因だと聞きました。
対策品はないので、交換はするがまた壊れる可能性があると、回答を貰いましたが、その通りになりました。
自分は販売店を通し、2台分返金になりましたが、メーカーに直に言っても、駄目でしょう。

書込番号：21719409

[プローヴァ]

米国などだと弁護士が活躍して集団訴訟となるのでしょうが、日本だとなかなかそうはいきませんね。やはり販売店権限である返品が一番だと思います。
東芝がユーザーを舐めきっているスタンスなのは、今に始まった話ではなく、あの会社の長い伝統ですからね。

書込番号：21719472　スマートフォンサイトからの書き込み

[かっちん0731]

マスコミに大々的に流せば東芝も対処するのではないですか？ダメですかね？うちのもやっぱり、すぐに止まります。でしばらくしたら動くの繰り返し、まだ3年なのに何これ？って感じです。ヤマダはバッテリーは保証対象外なので諦めてます。

書込番号：21755553　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

かっちん0731さん、こんにちわ。
購入された方はみなさん同じですね。
ヤマダでこの製品を3万円以上で購入すると、延長保証がメーカー保証１年＋ヤマダ保証２年の３年保証になります。
保証証やレシートが無くとも、ヤマダカードか、アプリで購入履歴が確認出来れば、延長保証が適応出来ます。
電池が劣化していなく、切れても再度電源ボタンを押すと使える状態だと、保証が使えます。
自分もそうでしたから。

書込番号：21755629

[ara42]

我が家もみなさまと同じ内容で二回ヤマダ電機に修理を出しています。かなり使いにくい掃除機ですよねー。なかなか吸いにくいし、充電すぐ切れるし。。。東芝はリコールするべきです！！

書込番号：21762944　スマートフォンサイトからの書き込み

[たいが〜]

自宅と実家に1台ずつ購入して、1年も経たないうちに、2台とも皆さんと同じ症状になりました。

1台だけヤマダに修理に出したところ、バッテリーは保証対象外、基盤の故障だがバッテリー側の基盤なので保証対象外で、実費によるバッテリー交換になってしまいました。

ちなみに、バッテリー交換から半年ほど経ちましたが、今のところは故障していません。対策品になっている事を願っています。

これだけ基盤故障が出ているという事は、設計上の問題があるはずですが、メーカー側も修理対応を通して把握しているはずなので、隠蔽しているのだと思います。

くやしいですが、火災や事故原因にならないと、リコール対応は無いと思います。

書込番号：22075282　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

たいが〜さん、こんばんわ。
僕の時は電池パックの対策品はありませんでした。
このモデルと、前モデルが同じ電池です。
同じ経験をした方が、かなりいるんでしょうね。
買い換えた日立製コードレス PV-BEH900も発売時電池パック不良で回収になりました。
対策品に変わりました。
自分が買った時は、回収交換後だったので、問題なく使えています。
日立は対策品と交換してくれるだけ良心的です。

書込番号：22076175