『水漏れ多発』のクチコミ掲示板

[_ぽ ち]

TCF4711#

販売、工事店です。

内部漏水でクレーム多いです。
漏水によってノズルが出たままになったり、床に垂れたりします。

水路セットB　　TCM126-2NR　　交換

1年〜2年使用しておりますが、すべて無料になっています。

当方で販売した商品は20台以上です、床が痛んで補償する交渉も数件あります。

書込番号：18438166

[ＭｉＥＶ]

スレ主さんが、販売店に勤務なのですか。
特定機種の啓発活動ですか。
メーカーには、言ったのですか。
消費者センターには。

書込番号：18438233

[_ぽ ち]

販売側の者です。

2012年製造でしたが、修理の完了報告は保証期間内、無料となっていました。


TOTOから回答がありました、2013年中に対策部品（水路セット）での修理対応を開始しているそうです。
保証期間を過ぎていても（今現在は）無料修理をしている。

2013年中に改良（対策）部品に切り替えた商品を出荷している、市中に出回っている在庫は回収していません。
回収する予定もないとのことです。

この回答をもらうために、totoメンテナンス、お客様相談室、技術相談室、TOTO営業とたらいまわしにされ、技術相談室は対策された商品に切り替わっていることも、対策部品での修理が（ほとんど）無料で行われていることを知らないと言っていました。

TOTOの営業は最初認めませんでしたが、販売量が極わずかな販売店で100％に近い発生率であることを指摘して渋々認めました。

TOTOの営業の最終的な回答は
ハウスメーカー、特約店に対しては情報提供、周知をしていません。
保証切れの場合、有償修理になる旨の了解を得ている。

信じるか信じないかは、それぞれだろうから、それぞれ個人で解釈してください。

消費者センターはエンドユーザーでなければ、対応をしないはずですので連絡を取っていません。
エンドユーザーが必要に応じて申告すれば良いとは思います。
（現在は無料でクレーム対応していますので、損害がなければ取り合ってくれないと思います）。

totoの回答は一環した整合性がありませんから、読んだかたに理解し辛いですが、おおっぴらにしてくれるなってことでしょう。

書込番号：18441066

[cocoacocoa]

ぽち様

当該製品を使用している者です

まさにタイムリーな情報をいただき感謝です！

当方、突然ウォシュレットのノズルが動かなくなり、これからTOTOに修理依頼をしようと思っていたところでした

保証期間が過ぎており、まだそれほど長期間使用していないので有償修理になってしまうなぁ・・・と、がっかりしていたので、ぽち様の書き込みを読んで驚きました

TOTOを信頼して購入したのに・・・全くひどい話ですね

これから修理依頼します。もし有料になると言われたら、この情報をもとに交渉しようと思います。

どうもありがとうございました！！

書込番号：18483527