『紙詰まり表示が消えず使えません』のクチコミ掲示板

[ルッティ]

エラーメッセージ

夫がプリンター使用中に紙詰まりを起こしました。
プリンターには名刺サイズを使っていたようです。
用紙は取れたのですが、ずっとエラーメッセージが出て使えない状態です。

紙自体がないのでどうにもこうにも、印刷出来ない状態です。
サポートに電話しても繋がりません。
どうしたらいいのでしょうか？

書込番号：20727904

[Hippo-crates]

紙の切れ端が残っていないか確認（特に右列）。それでダメならメーカー修理。
http://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/info.cgi?pr=MG7730
それとA4サイズの名刺用紙ならいいが、名刺サイズの単票紙は仕様範囲外。

書込番号：20727958

[ルッティ]

＞Hippo-cratesさん
ありがとうございます！
どこにも紙が残ってないので、やはりメーカーに修理ですね。購入して1年以内でも有料の修理なのでしょうか…。
リンク貼って頂き助かります。

名刺サイズの単票紙など使ってはいけないですね。
時間もお金も無駄になりました。

書込番号：20728039

[Hippo-crates]

保証期間内だったら無償になる…可能性が高い。宅配代はかかるけど。
http://cweb.canon.jp/cgi-bin/e-support/repair/select/service.cgi?tp=1&pr=MG7730

書込番号：20728068

[secondfloor]

ルッティさん、こんにちは。

詰まった用紙は取られたとのことですが、次のリンク先のようなところは確認されましたでしょうか？

http://cweb.canon.jp/pls/webcc/wc_show_contents.EdtDsp?i_cd_pr_catg=011&i_cd_pr=&i_cd_qasearch=Q000084897&i_cl_form=01&i_tx_search_pr_name=&i_tx_contents_dir=%2Fe-support%2Ffaq%2Fanswer%2Finkjetmfp&i_tx_contents_file=84897-1.html&i_tx_keyword=&i_tx_qasearch_url=javascript%3Adocument.getElementById%28%27searchResult%27%29.submit%28%29%3B&i_cd_transition=1&i_fl_edit=1

書込番号：20729109

[ルッティ]

＞Hippo-cratesさん
修理代だけでも無料だと助かりますね。配送代は仕方がないですが。ウェブでは該当する項目がないので、サポートに電話してみます。
色々、ありがとうございました。

＞secondfloorさん
ありがとうございます！
その箇所も見たのですが、紙詰まりのメッセージは消えませんでした。
機器が紙詰まりを記憶しているのでしょうか。困りました。

書込番号：20729792

[secondfloor]

ルッティさんへ

> その箇所も見たのですが、紙詰まりのメッセージは消えませんでした。

この箇所を見ても、異物はなかったのですね。

> 機器が紙詰まりを記憶しているのでしょうか。困りました。

紙詰まりを記憶していることはないと思いますが、名刺用紙が詰まってしまった時に、紙詰まりを判断するセンサーを痛めてしまったのかもしれませんね。

そうなるとユーザーでは直しようがありませんので、お手数だとは思いますが、サポートに連絡して修理ということになると思います。

書込番号：20729853

[sumi_hobby]

大型の複合機なんかは紙詰まりメッセージが出た後で所定の箇所の開け閉めを行わないとリセットされないなんてな事もあります。今回のケースではカセット1(上段のカセット)の問題と言う事ですがカセット2(下段のカセット)にも注目しながらカセット1も含めてガイドをカチッと音がする定形サイズに合わせなおしてから入れ直すとかを一応お確かめになってはと思います。

書込番号：20731406

[ルッティ]

＞sumi_hobbyさん
＞secondfloorさん
＞Hippo-cratesさん

まとめて返信失礼します。
皆さま、沢山のご意見ありがとうございました！
無事に解決しました。

サポートに電話したところ、『電源を切りコンセントからも抜き。背面の白いロール状のところから、ハガキを入れて紙を入れて紙を入りところまで入れる。コンセント差し、電源を入れる』これを行なったところ、その後、詰まっていた紙と共にハガキが出てきました。
サポートの方も丁寧に応対してくださり、ホッとしました。

やっと解決しましたので、感謝と共にお知らせします。

書込番号：20738000