『画面が黒くなり操作できない』のクチコミ掲示板

[本家くろねこ]

今日、機種変で買ってきたのですが
話してコンシェルを起動すると、画面下部の操作ボタン以外消えて何も操作できない状態です。
何回か電源ボタンを押してやっと再起動画面を出して再起動しても同じ。
ドコモに問い合わせようと151をダイヤルすると、今度は真っ黒で何も操作できずに電話の声が繰り返すだけ。

メールは、見れるようです。1回掛かってきた電話に出て、折り返したのはうまく行きました。
その後に話してコンシェルを起動したのが祟っているようです。
どうしたらいいのでしょうか。

書込番号：19773200

[new FIT]

購入時の保護フィルムは剥がしましたか？

書込番号：19773228　スマートフォンサイトからの書き込み

[本家くろねこ]

明日アマゾンから買ったのが届くのでまだ剥がしていません。
その間に汚れると嫌ですから。

書込番号：19773247

[new FIT]

そうですか
購入時に自分も同じような事象がありまして、はがして使用したら復活したので、もしかしたらと思いレスしたしだいです。

書込番号：19773264　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

電話時、スマホを耳に当てている/当てていないの判別をするのに接近センサーを使用する為、初期購入時に貼ってある全体を覆う分厚いフィルムだと接近センサーを塞ぐので正常な動作はしません。

今回で言う、151に電話を掛けた際にずーっと黒い画面のままになったりだとか。上部だけでも少し剥がす等をして、接近センサーの邪魔をしない様にしてからご確認ください。

書込番号：19773267

[ACテンペスト]

……とりあえず、Amazonからきたフィルムを貼って同じ症状が出たら再度ご相談ください。

書込番号：19773272　スマートフォンサイトからの書き込み

[本家くろねこ]

＞new FITさん
＞sky878さん
＞ACテンペストさん
ありがとうございます。
保護フィルムの一部を剥がして使ったら、うまく行きました。
透明なので、売っている保護フィルムと同じだと思っていましたが違うのですね。
確かにドコモショップで動作試験をするためか、この部分が剥がれた跡があったので気になって剥がれないように押さえつけました。

みなさんありがとうございました。

書込番号：19773297