『プリンターのｗｉｆｉ接続ができません。』のクチコミ掲示板

[rikomaru]

昨日ＴＳ5030を購入して、さっそくセットアップしてみたのですが無線での印刷ができない状態です。
お客様相談センターに問い合わせて、セットアップの完了と相互の通信の確認まで行いましたが問題ありませんでした。
そこでセキュリティがじゃまをしているかもしれないということで終わりました。

ａｕの安心ネットセキュリティを使っているのですが、全部無効にした状態で印刷を試みたのですが、本体に処理中です…と案内が出て更新されず、状況は変わりませんでした。

このような場合他に試してみる方法はあるでしょうか？

ルーターの電源を切る、再セットアップなどはやってみました。

書込番号：21181289

[papic0]

＞rikomaruさん

印刷するのは、パソコンですか、スマホ、タブレットですか？

セットアップとは、以下の手順のことですか？

プリンターと無線LANルーターをかんたん接続する (PIXUS TS5030)
http://cweb.canon.jp/pls/webcc/WC_SHOW_CONTENTS.EdtDsp?i_cd_pr_catg=011&i_tx_contents_dir=/e-support/faq/answer/inkjetmfp/&i_tx_contents_file=89024-1.html&i_fl_edit=1&i_tx_search_pr_name=&i_cd_qasearch=Q000089024

パソコンの場合、ドライバはインストールしましたか？

書込番号：21181352

[rikomaru]

早々にありがとうございます。
印刷はパソコンです。
付属のCD-ROMでパソコンへのドライバーのインストールと、プリンターの設定は完了しています。

有線では印刷ができる状態です。

書込番号：21181364

[papic0]

＞rikomaruさん

セットアップCDもしくは「セットアップ＆マニュアル」サイトからソフトウェアをインストールする（無線LAN接続） -Windows- (PIXUS TS5030)
http://cweb.canon.jp/pls/webcc/wc_show_contents.EdtDsp?i_cd_pr_catg=011&i_cd_pr=&i_cd_qasearch=Q000089029&i_cl_form=01&i_tx_search_pr_name=&i_tx_contents_dir=%2Fe-support%2Ffaq%2Fanswer%2Finkjetmfp&i_tx_contents_file=89029-1.html&i_tx_keyword=&i_tx_qasearch_url=javascript%3Adocument.getElementById%28%27searchResult%27%29.submit%28%29%3B&i_cd_transition=1&i_fl_edit=1

に沿って、

USB 用ドライバとWiFi 用ドライバの2つをインストールした状態だということですね？

時々、USB 用ドライバだけをインストールして、WiFi で接続できない方がおられますので、念のためお尋ねします。

書込番号：21181391

[secondfloor]

rikomaruさん、こんにちは。

> ａｕの安心ネットセキュリティを使っているのですが、全部無効にした状態で印刷を試みたのですが、本体に処理中です…と案内が出て更新されず、状況は変わりませんでした。

このときの状況について、もう少し詳しくお聞きしたいのですが、、、

本体に「処理中です」と出るのは、パソコンから印刷を実行したあと、ということでよろしいでしょうか？

書込番号：21181520

[rikomaru]

＞papic0さん
度々ありがとうございます。

CANONのオペレーターの方と１時間ほどプリンタとパソコンの状態を確認して行って
どちらも問題ないので、間に障害があると思われるとのことでした。
付属のＣＤで最後まで完了しています。
（すいません…双方のドライバーがインストールされているか確認の仕方がわかりません(*_*)）

書込番号：21181674

[rikomaru]

＞secondfloorさん

パソコンから印刷を実行した後です。
パソコンからプリンターの状態を見るとプリンターがオフラインです。と表示されます。

ちなみにＯＳはWindows10です。

書込番号：21181679

[papic0]

＞rikomaruさん

〉付属のＣＤで最後まで完了しています。
〉（すいません…双方のドライバーがインストールされているか確認の仕方がわかりません(*_*)）

付属のCDで、一度だけインストールしているのでしたら、USB接続用のドライバのみがインストールされているものと思います。

もう一度、CDからドライバをインストールし、その際に、WiFiを指定してください。

書込番号：21181698　スマートフォンサイトからの書き込み

[rikomaru]

ＣＤを確認してみましたが、ｗｉｆｉにチェックが入った状態でインストールできていました。

書込番号：21181723

[papic0]

＞rikomaruさん

プリンタのパネルのでのWiFiの状態は、どうなっていますか？

書込番号：21181778

[secondfloor]

rikomaruさんへ

> パソコンから印刷を実行した後です。

ということは、お客様相談センターで確認されたように、パソコンとプリンターの接続は、完了しているようですね。

そうなるとやはりセキュリティーかなとも思うのですが、全部無効にされたというauの安心ネットセキュリティー以外のセキュリティーはどうでしょうか？

Windows10にもファイアウォールなどのセキュリティー機能はありますし、パソコンによっては購入時に独自のセキュリティー機能が付いていることもありますので、そのあたりを確認してみるのも方法かなと思います。

書込番号：21181917

[rikomaru]

＞papic0さん
プリンターでは、wifiは接続されている状態です。

＞secondfloorさん
コントロールパネルからセキュリティとメンテナンスの項目に

Windowsファイアーウォール　無効
安心ネットセキュリティ　有効
となっています。

そこで確認なんですが、すべて無効にした状態でもう一度無線での印刷をためせばいいのでしょうか？
それとも無効にした状態で最初からインストールしなおしたほうがいいのでしょうか？
その後、どのタイミングで有効にすればいいのでしょうか？
もしお分かりでしたら、教えてください…。

書込番号：21182397

[デジタルおたく]

パソコンのプリンターリストから本機を一度削除して、再び新しくプリンターの追加から
登録してみては如何でしょう。ネットワークプリンターとして検索して本機が表示されたら
既にあるドライバーを使用で。

当方も極たまにプリンターが反応しない時があり（Canonもエプソンも）、削除と再登録
すれば認識する様になりますので、試してみるのもありかと思いまして。

書込番号：21182425

[secondfloor]

rikomaruさんへ

> そこで確認なんですが、すべて無効にした状態でもう一度無線での印刷をためせばいいのでしょうか？
> それとも無効にした状態で最初からインストールしなおしたほうがいいのでしょうか？

そうですね、全て無効にした後、一旦パソコンを再起動した状態で、もう一度無線での印刷を試されれば良いと思います。
そしてそれでも印刷ができない時は、この状態で、アンインストールとインストールをし直してみると良いかもしれません。

> その後、どのタイミングで有効にすればいいのでしょうか？

上記を試された後、すぐに有効に戻されるのが良いと思います。

書込番号：21182631

[rikomaru]

＞デジタルおたくさん
ありがとうございます。

＞secondfloorさん
すごくわかりやすい説明ありがとうございます。
手順通り進めて行きましたが、セキュリティを切って再インストールした時はテストプリントもできました。
…が、また戻すと通信できなくなるようです。
原因はセキュリティ側のようなので、直接ａｕに聞いてみることにします。

原因がわかってちょっとすっきりしました。
ありがとうございました。!(^^)!

書込番号：21183084