『最近サポートが悪くなったのでしょうか？』のクチコミ掲示板

[まんぼうくん]

数年前のサポートでは、日本人受付で、2−3日後には代替え機が到着と非常にサポートのレスポンスも良く
気に入っていたのですが....

今回マウスが壊れて、9/2ホームページよりサポートの連絡をし、代替品交換との話まではスムーズだったのですが
以後何度も問い合わせをするが9/19現在送られてきません（こちらから電話連絡をしないと話も進みません）
こんなにも悪くなってしまったのでしょうか？、あるいはたまたまなのでしょうか？

書込番号：22121098

[澄み切った空]

たまたまでしょうね。北海道停電でやられたとかかなあと思っておく

書込番号：22121217

[甚太]

＞まんぼうくんさん
そんなものです。
日本語ですが日本人じゃないような感じがします。
実際のところ、どの国で行っているかわかりません。
私のやり取りでは言葉が通じないところがありました。
メールが何通も着て困惑しました。
サポートなのにすんなりいきません。

書込番号：22138530

[まんぼうくん]

＞甚太さん
やっぱり、そうですか....
電話をしても外国の方で細かい話は通じない状態でした。
対応は結局交換になるので良いのですが、レスポンスが悪すぎです。
価格は高いけれども、使い易く、壊れやすいがサポートが良かったのでロジクールだったのですが、残念です。
以前は5年保証、3年保証、今は2年保証、サポートも海外委託のようですし、コストダウンでしょうか、
高価格帯のマウスですが以前から、1〜3年でかなりの確率でチャタリングは発生し交換してました、故障しすぎで、サポートコストがかかるので、保証期間の短縮＆サポートセンターのコストカットをしたのでしょうかね...

高級機だけでも（一部対応はされましたが）、高耐久スイッチを使用、加水分解対策、充電端子の接触不良、内蔵バッテリーの劣化などの対策をし故障率を下げれば、5年保証で、日本サポートでも行けると思うのですが。

書込番号：22139103