『エキサイトモバイルでの購入は注意が必要』のクチコミ掲示板

[RX8最高]

価格が安かったのでエキサイトモバイルで注文しました。

simは予定通りの日程で届いたのですが、端末はsimより一日前に到着する連絡が有ったのに、12/20には到着せず、12/21（本日）15時30分に到着しました。

連絡のメールには発送予定日と到着予定日しかなく、伝票番号は無し、後で伝票番号の連絡が有るのかと思っていましたが無し。

サポートにメールで、「届かないので、伝票番号を知らせる」ように連絡しましたが無しのつぶて、仕方ないので電話をしました。（0120じゃないので電話代はこちらの自腹）

サポートの対応は悪くありませんでしたが、発送済みに成っているので待ってくださいとの事。
伝票番号を教えるように頼むと、伝票番号は分からない。分かったら至急教えてと言うと、上司と相談してsimの場合は教えられますが、端末の場合は教えられませんと言われてしまった。

既にsimが到着しているので課金は発生している　端末がない状態はあり得ない、早急に対応してくれと言いましたが「すいません到着まで待ってください」しか回答なくお手上げ状況。

なぜ伝票番号を教えられないのか非常に不思議　ネット通販では常識のはず、この会社では常識でない。
改善を要求しました。

サポートに連絡後　先ほど到着しました。

佐川急便で12/19に発送したとサポートが回答した（メールにも佐川と有った）のに、実際は佐川急便ではなく西濃運輸でした。
また、西濃運輸のお届け情報を見ると12/19ではなく12/20 20時4分受付となっています。
これではヘリコプターでも使わなければ12/20に到着するはずはありません。

伝票番号を連絡出来なかったのは、疑っていた通りに上記のような連絡できない理由が有ったようです。

伊藤忠の子会社なので信用出来ると思い、安さにつられて購入してしまいましたが、これから端末を買われる方は十分注意が必要です。

書込番号：20502329

[マグドリ00]

情報ありがとうございます。
私は端末ではなくエキサイトモバイル（旧BB.exciteモバイルLTE）のSIMのみの契約ですが、今までトラブルはありません。
また家の光回線のプロバイダもBB.exciteです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=17260803/
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=19661935/

エキサイトモバイルのサポートは宜しくないみたいですね。
ご愁傷様です。
今後SIMか光回線で何か不具合が発生した場合のサポートについてあまり大きな期待は出来そうもないことを留意したいと思います。

書込番号：20502578　スマートフォンサイトからの書き込み

[RX8最高]

サポート自体の対応は割と丁重な感じでした。（後からサポートから来たメールはピンとはずれでしたが）

端末の管理は実際にはエキサイト自身が行っていないような感がします。
simと端末が別発送、simの伝票番号は把握しているが、端末に関しては情報がプアー、また、サポートに電話した感触でもそんなニアンスの対応からそのように考えられます。
通常はsimと端末を同時に注文すれば、わざわざ別発送はしないと思います。

マグドリ00 さんのようにsimのみであれば問題はないのではないかと思います。

そのため端末購入には注意が必要と思われます。

小生が想像している様に、仮にエキサイト自身が行っていなくても販売者の責任として端末の情報管理がプアーな点は早急に改善してほしいと思います。

書込番号：20502703

[RX8最高]

その後メールでサポートとやり取りを数回行いました。

サポートは事前にメールで連絡した内容（運送業者、発送日、到着日）と異なった事に対し、問題視していると勘違いしていました。
そのため、「予定で有り事情により変更になる場合があります」と連絡メールに記載して有りますとの的外れな回答を送ってきました。
こちらは予定到着日より遅れった事は大きな問題としていません。
予定は事情により変更になる事は十分理解しています。

こちらが問題にしているのは、正しい情報を得られない事です。
こちらが知りたいのはいつ到着するかで有り、そのための情報（伝票番号）です。
発送元が正しい情報を把握できていない事は、致命的な仕組みの欠陥です。
今時　伝票番号を受け取り者に開示できない発送者が存在するとは夢にも思いませんでした。

と言う事でサポートはその点の改善を要求してやり取りを終了しました。
小生のような被害者が出ないように早急に改善してもらいたいと思います。

書込番号：20508351

[マグドリ00]

> 今時　伝票番号を受け取り者に開示できない発送者が存在するとは夢にも思いませんでした。

うーん？
大手はこちらから言わなくても宅配業者の伝票番号を知らせてくれるのが当たり前ですが、中には何も言ってこず知らな間に届いていたという通販もありますよ。
エキサイトは大手だと思うので伝票番号を知らせる部類だと思いますが、事前に「伝票番号を伝える」と言う約束だったのですか？
そうでなければ仕方ないかもしれません。

書込番号：20508375

[マグドリ00]

http://bb.excite.co.jp/exmb/device/
失礼しました。
上記サイトに
「端末配達時のお問い合わせ番号（伝票番号）はご案内できません。」
と書かれてました。
これではいつ来るか分からず届くまで心配になりますね。
エキサイトはちゃんとした会社だと思ったのですが駄目ですね。
こんないい加減な会社からは買いたくないです（怒）。

もっとも現在契約中のSIMや光回線は現状特に問題ないのでこのまま契約を続けますけど、安いのは安いなりの理由があったのですね。
安さの理由は人件費を削ってユーザーサポートをおろそかにしていると言うわけです。

書込番号：20508395

[うみのねこ]

マクドリ00さんもピンとずれてるね。読み直した方がいいよ。

書込番号：20508399　スマートフォンサイトからの書き込み

[RX8最高]

＞マグドリ00さん

確かにそこには「伝票番号は案内できない」と書かれています。
気づきませんでした。

ここに書かれている以上、伝票番号を受け取り者に開示できない発送者は存在する訳です。

また、ここには「佐川急便」で有る事も書かれています。（事情により西濃と嘯いていましたが）

と言うことはサポートの主張は一部正しいと言う事に成ります。

しかし、発送した物を届ける責任はこのよう記載したとしても逃れられません。
伝票番号を受け取り者に開示できないのであれば、予定と違う事をユーザーから問い合わせされたのですから発送者で有るｴｷｻｲﾄが責任をもって調べる義務は有るはずです。

今回のように全く調査もせずに間違った情報（佐川→西濃×、発送日12/19→12/20×、到着日12/20→12/21×）を問い合わせに回答したのでは全く義務を果たしていません。
伝票番号を開示するかｴｷｻｲﾄが責任をもって調べるか、早急に改善が必要です。

書込番号：20508557