『デルは初期不良の客に対して返品と修理を拒否しています。』のクチコミ掲示板

[あほだよん]

デルのサポートの方に問い合わせたら、このような回答が得られました。

「初期不良なので、返品をお願いしたところ購入後10日間を過ぎているので返品はできない」と
「の症状はウインドウズの問題だから修理も受付できない」は、何人様にも説明しております。
上記の内容は、仮にわたくしから説明したとしても、上からの指示通りでございます。
こういう案内し方をして、結局、私たち電話を取る人が悪人になってしまいます。

書込番号：21549455

[パーシモン1ｗ]

初期不良期間が10日となっていれば、それを過ぎれば修理での対象となるのは仕方がないことかと。
ただ、なぜ修理を拒否されているか書かれていないので、Dellが悪いとは判断つきません。

Windowsの問題とは、アップデートにより不具合生じたとか、ブルースクリーンなど出ているのかと思われますが、
これも記載ないため、わかりません。

書込番号：21549482

[jm1omh]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024831/SortID=21523486/
こちらのスレの続きでしょうか?

書込番号：21549488

[あほだよん]

続きです。

書込番号：21549492

[JTB48]

DELLとかHPはそういうメーカーです。サポートなんか頼らず自分で解決できるユーザーしか相手にしてません。手厚いサポートなら国産メーカーです。蛇足ですけどMSもサポートは駄目ですね。

書込番号：21549493

[jm1omh]

テクニカルサポートの体制の考え方など、ご参考
https://it.impressbm.co.jp/articles/-/6890

コンシューマラインの製品はTier 1止まりでエスカレーションなし
だろうなぁ。

書込番号：21549499

[あほだよん]

返品ができなのであれば、修理対応になります。保証が一年あります。
買って3週間で、とういか、実際に3週間使用していなかったので、開封して使ったら使えなかったのです。
それで修理を拒否する案内をしています。
なぜ修理を拒否しているのかは、デルにしかわかりません。
回答がありません。

書込番号：21549502

[あほだよん]

きっとそうですね。
次からデルは買いません。家電量販店で国内メーカーの商品を購入した方が安心だということが痛いほどよくわかりました。デルでも初期不良ぐらいは対応してくれるだろうと甘く考えていました。
ただ国内メーカーはどんどん減っています。
ありがとうございました。

書込番号：21549511

[あほだよん]

返品ができないのであれば、修理対応になるはずです。まだ保証が一年あります。
今回は、買って3週間で、とういか、実際に3週間使用していなかったので、開封して使ったら使えなかったのです。
それで修理を拒否する案内をしています。これは私に限らずすべての客に対して拒否しているそうですが、

なぜ修理を拒否しているのかは、デルにしかわかりません。
回答がありません。

書込番号：21549522

[パーシモン1ｗ]

そのスレの内容ですと、Dell側の対応は、さほど悪いというものは無いと思われます。
伝えるべきものを伝えきれなかったことによるものかと。

書込番号：21549534

[jm1omh]

ブルースクリーンでのエラーですが、
画面でもキャプチャ(スマホ等で撮影)してはということでレスしましたが、

>BAD POOL CALLER　というお話でした。画面全部の情報をアップして
もらうのがいいですね。

こんなところもご参考。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-performance/%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BCbad-pool-caller/feeb65e4-7078-49b0-9e0d-aa25ef886d3d?auth=1

DELLの回答として用意されていること(ナレッジ情報)は、ハードの
故障ではないという判断でしょうか。
システム、ドライバーとの不整合の問題ではセキュリティソフトは
インストールしないで様子を見たほうが良いことが多いです。

それでもハードの不具合を想定するなら、まずMemtest86などで
ヒートランして動作チェック、またリカバリ回復ディスクではなく、
MSからインストールイメージを落としてクリーンインストールで様子を
見るのも方法かと。

(2018/1月の定例パッチは、Meltdown、Spectreのものもあり、あまり
システムの安定性の点では良い結果となっていない様子。
また特に、BIOS(UEFI)でCPUのマイクロコード書き換えがあると不具合
発生が増える。)

ちょうどそんな時期と普通に初期不良が重なって、なおさら修理対応を
しないようにしているのかも知れません。

書込番号：21549575

[あほだよん]

ありがとうございます。
画像は後日アップします！

書込番号：21549586

[suica ペンギン]

拝見しました

状況が分かりかねますがいままで色々な口コミを見てますが

直販でなく量販店など他から購入されているようならそちらに相談してみるのも一つかと

あとは量販店などへ持ち込み相談して状態をみてもらうののも一つかと

よほどならマイクロソフトや消費者センターにヘルプをあおぐしかないかと思います

うまくいくといいですがそれでは

書込番号：21552425　スマートフォンサイトからの書き込み

[あほだよん]

ありがとうございます。
直販で購入したため、家電量販店は介していません。

次回は家電量販店で購入したいと思います。

引き取り修理となり、戻ってきて付けてみたらやはり同じ症状がでてしまいました。

今度は、画面がちょっと違い、ブルーではなく、紫で下に画面がずれてしまい、問題が発生したためにＰＣを再起動する必要がありますという文字が見づらく、勝手に再起動を始めました。

もうよくわかりません。

書込番号：21553908