『ASKのサポートについて』のクチコミ掲示板

[んがんがんが]

昨年3月に購入したのですが、イヤホンジャックが緩く音声が聞こえなくなることがしばしばでした。
差し直せば治るので一旦様子を見ていたのですが、症状がひどくなる一方なのでASKへサポート依頼をしました。
ここでお話しするのは、ASKの対応についてです。

�@シリアルＮＯ等を伝えて交換部品を送ってもらったのですが、誤った部品を送られてきたので正しい部品を送るよう依頼しました。
　この時点で、シリアルを伝えているにも関わらず、誤った部品を送ってくることに疑念がありました。
�A後日、部品が届いたのですがまた違う部品が送られてきました。
　メールでわざわざ「正しい部品が手配できましたので下記の通り送付させていただきました。」とあり、なにをもって正しいと
　言っているのか意味不明でした。
�B再度部品を送るよう依頼し、やっと正しい部品が送られてきたのですが肝心のイヤホンが使えません。
　ドライバの再インストール等を行いさんざん切り分けを行って、部品の不良であることを突き止めて、再度部品を送るよう依頼をしました。
　ASKも部品の不良を認めて部品を送るとの事でした。
　言い訳として「今回は送付する前にこちらで各機能について確認の上送付しておりましたが、
　ご申告の内容よりオーディオ端子の故障の可能性が高いものかと思われます。」
　動作確認しているならこの程度の不良は事前にわかるはずです。全く意味不明のレスでした。
�C部品送付前に、検証した検証結果と写真をメールで送ってきました。この内容なので問題の部品を送っていいかとの内容です。
　検査結果の承認を顧客に求めて来るとは予想外でした。
　普通は自社の責任において検証して判断して対応するのが普通かと思います。
　当然、自社で判断するよう突き返しました。

やっと正しく動作する部品が届きましたが、ASKの一連の対応レベルの低さには閉口しました。
２回の部品送付誤り、１回の不良品送付（検証も怪しい）、検証内容の同意を求めるなど理解しがたい対応の連続でした。
担当に対して、上長は顛末を知っているのか確認したところ、報告しているとの事でしたので、こういったレベルの対応が社風なのでしょうね。
デザインやメンテナンスのしやすさなど、いい製品とおもいますがもうASKが販売店の製品は買うことはないでしょう。
皆様もASKのサポートにはお気を付けください。

書込番号：26071163