『初期不良対応悪い』のクチコミ掲示板

[Tommy.Y]

ノジマ電気にて15日に10年保証付き込み込みで18万で購入17日設置、設置後数時間後に真空チルドのプシュー音がしない事に気付き翌日ノジマに連絡、初期不良につき日立に連絡しろとの事。日立に連絡すると電話応対は良かったが、3日後に来た70代のおじいさんの態度が悪く原因を聞いてもまともな回答なし、真空チルド用のコンプレッサーを交換したらしいが、元々コンプレッサーは動作音もしており動いていたから不思議に思ったが、テストしたらその場では2回程プシューと音がしたため直ったかと思いきや2時間後にまたプシュー音がしなくなり、コンプレッサーの動作音もしない…。翌日またメーカーに連絡するがスケジュールが合わず未だに未修理。
真空チルドが良くて購入したのにパナソニックにすべきだったと後悔してます。
真空チルドの故障経験おありの方いらっしゃいませんか？
新品で購入して修理とか気分良くないし、返品又は交換ってないもんなんですかね？
アドバイス宜しくお願いします。

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[りょうマーチ]

こんばんは

修理伝票に｢コンプレッサー不具合で部品交換しました｣のようなことが書かれているなら、メーカー(下請け)サービスマンが不具合であると認めたので、お店に｢不具合らしくて修理したが直っていないから交換して頂けませんか？｣と連絡しましょう。


不具合ではないが念のため交換とか書かれていると不具合と店が判断するかは微妙です。

とにかくまた購入店に連絡を。

書込番号：22137712

[美良野]

各担当者の連絡に行き違いがあったかも知れません。
ノジマに初期不良対応のプロセスを確認してみては。

疑問点
ノジマが直接、サービスに連絡しなかった事。
日立が即修理をした事。

日立には初期不良の認定だけして貰えば良かったのに？

書込番号：22138413

[Tommy.Y]

アドバイスありがとうございます！
日立の修理伝票には通常修理（部品交換）と記載されてました。
結局明日、また日立の別の担当者が見にくる事になりました。
これでもダメならノジマに交換するよう強めに言ってみます。
皆さん有難うございました。

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[美良野]

Nojima Onlineの初期不良対応ですが実店舗でも概ね同じだと思いますが
https://online.nojima.co.jp/ec/enj_guide06/#01

大型商品は交換できない場合があるとありますが
日立に交換要望を伝えなかったのかサービスマンに交換の旨が伝達されなかったのか。

ノジマのその後の対応はどうだったのでしょうか。

書込番号：22144037

[Tommy.Y]

美良野さん
こんばんは
今日、日立の別の担当者に来てもらい直りました！
真空チルド室のパッキンが不良だったらしく交換し、前回来たサービスが交換した器具類も再度、交換したらすぐに直りました。
前に来たサービスが適当に修理したみたいですね。
今回の方はすごく対応の良い方で安心しました。
また次に同じ症状で壊れた場合は交換するとの事でまぁ直ったのでしばらく様子見ます。
有難うございました。

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