『DEｌｌのサポート最悪です』のクチコミ掲示板

[メイプル2]

Inspiron 17 5000のノート（このページのマシン）の予備バッテリーを買おうと、DELLの製品ページに行ったのですが、
「サプライ品」や「対応バッテリー」などの記載がありませんでした。
仕方ないので、「Inspiron 17 5000 バッテリー」で検索したところ、

「バッテリー＆ACアダプタ 対象: Dell Inspiron 17 5000 Series (5748)」と
「バッテリー＆ACアダプタ 対象: Dell Inspiron 17 5000 Series (5749)」

のページが最初に表示されました。
どちらもDELL本体のページだったので、大丈夫だと思い購入したのですが、このノートには使えませんでした。
Inspiron 17 5000 Series 　の後の4桁の数字が型番で、それが合っていないとダメなようでした。

が、注文した際のメールには、「Inspiron 17 5000 シリーズ -5770」と書かれていて、申し訳程度に書かれている「-5770」が型番だとはわからず、バッテリーの説明ページにも「下記以外の型番には対応していません」とか「4桁の数字をご確認ください」といった記述はありません。

そういった理由で間違えてしまったので返品したいと、サポートに連絡しようとしましたが、
・購入時のメールに記載されていたサポートURLは無効で接続できませんでした。
・DELLのHPの問い合わせからメールしようとしましたが、「注文番号」を入力しても「無効な番号」となってしまい、先に進めません。

仕方ないのでサポートに電話したところ、
・バッテリーはいかなる理由があっても返品できない
・DELLのHPからきちんとたどってもらえば間違った製品を買うことはない、Googleなどでキーワード検索したのがいけない
との回答。

「DELLのHPではわからなかった、該当製品が出てこなかった」と説明すると、下記の手順でわかるはず、と。

1) DELL HPでInspiron 17 5000で検索（ノートパソコンがいくつか表示される）
2) 表示されたパソコンは構成が違うだけで中身は同じなので、そのどれかを選び、「構成」を確認
3) そこに表示されているバッテリー欄の型番などを確認
4) それと同じものを購入

たくさん表示されたパソコンが、構成違いでどれでも同じ、とかわからないし、注文時のメールでは型番は「-5770」で書かれているのに対し、バッテリーのページでは(5749)と記述方法が異なっていたり、すごくわかりづらい、それはそちらの落ち度ではないか、と言うと、「購入時にチャットなどで確認することもできたはず」と。

対応は中国人で、日本語は70％くらいわかっている感じでしたが、とにかく気が強い。

そしてHPがわかりづらく、全体的に不親切です。

ちなみに、HPの問い合わせ時の「注文番号」は、製品と一緒に送られてきた納品書に書かれている「オーダー番号」のことでした。
メールには「オーダー番号」は記載されておらず、「お客様注文番号」が書かれています。
普通に考えて「注文番号」という言葉が一致するのでそちらかなと思いますが、それだと「無効な番号」になってしまい、問い合わせができません。

問い合わせのURLが無効なことなども含め、消費者センターに問合せしましたが、「製品型番が記載されているのなら、それ以外はだめだということにやっぱりなるでしょう」と言われて終わりでした。

ということで、

DELLでトラブルが起こった場合

・メールで簡単に問合せすることもできず
・平日に時間を作って電話しても、中途半端な日本語で不親切に対応され
・それに対し文句を言うこともできずに泣き寝入りするしかない

ということになります。

これからDELLの製品を買おうと思われている方は、慎重に検討されることをお勧めします。

ノートパソコン本体には不満がなかったのに、本当に残念です。

書込番号：21688760

[ありりん00615]

まず、購入されたバッテリーには下記のように対象機種の記載がされています。
デル 2521; Inspiron 14-3421, 14-3437, 15R 5521, 15R 5537, 17 5748, 17 5749, 17R 5737, 17R-5721, 3521, 3721, 3737; Latitude 3440, 3540

また、Dellのサプライ品販売は下記のページに行けば適切なものが表示されるようになっています。
http://accessories.apj.dell.com/sna/genselector.aspx?c=jp&stype=52&manufact=694&l=ja&s=dhs&DGC=IR&CID=280187&LID=5308503&~ck=mn&cs=jpdhs1&redirect=1
ここを探してなかったのだと思いますが、この時点でDellのサポートに問い合わせるべきだったと思いますよ。

メールでのやり取りは可能ですよ。
http://www.jp.dell.com/content/topics/topic.aspx/jp/topics/forms/jajp/online_form_jp_cons?c=jp&cs=jpdhs1&l=ja&s=dhs
ここでサービスタグが必要になりますが、何故こんな方式をとっているんでしょうね。
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/article/product-support/self-support-knowledgebase/locate-service-tag/Notebook

書込番号：21688814

[猫猫にゃーご]

うちのは他社製ですが、同じように総称型番と個別型番が違います。
届いたときにサポートページを探すのに、ちょっとだけ苦労しました。

注文前にここで質問していれば、間違わなっかたかも知れませんね。

書込番号：21688953

[jm1omh]

返品がきかないなら、メルカリとかオークションで処分しましょう。

書込番号：21689040　スマートフォンサイトからの書き込み