Xperia Ear Duo XEA20 のクチコミ掲示板

ゴミ

[tenpaakun]

充電はするけどリセットできないので、修理窓口に電話したら、もう対応してないそうです。製造終了から3年未満です。エコじゃないですね。もうゴミになりました。SONYさんいい加減にして下さい。

書込番号：25915431　スマートフォンサイトからの書き込み

ソニーの対応にがっかり。

[ざんねんです。]

2度目の修理を申し込みしようとしたところ、購入明細書がないと5年延長保証を使っての修理は受け付けられないとのこと。
ソニーストアで購入して、購入履歴から必要なため項目は全て確認できるのに、購入明細書がないとだめだと言われました。
購入明細書を手元にきちんと保管していなかった私ももちろんいけなかったのですが、デジタル化が進んでいる今、ソニーという企業が紙切れ１枚ないとダメという対応にがっかりしました。
再発行を申し込み、手元にくるまでは受付はできないので再度電話もしくはネットから申し込みをくれとのことでした。
アプリの方から申し込みをしようとするとできず、結局営業時間内に電話をするしかないのでこれもまたがっかり。
このような声があるので、お客様窓口のような要望を伝える部署を教えてほしいと伝えたところ、そのような部署はなく、今話した内容を上司に伝えるだけとのこと。
大きな企業だからこそそのようなところはきちんとしていてほしいと思ったのですが、アフターケアやお客の声にはあまり耳を傾ける姿勢がないのだと感じました。

そして、２回も同じような内容で修理を依頼することにもがっかりしています。

もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

書込番号：24855852　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

パッケージ、購入証明書、保証書等、保証期間内はキチンと保管してますよ。

社会人であれば、逆の立場で物事をちょっと考えるだけで判断できると思う。

書込番号：24855896

[脱落王]

>もし、ソニーでお買い物をされて保証を受けたい方は、紙媒体の保証書か購入明細書などを、しっかりと保存されておく必要があるのだと、思うのでご注意ください。

紙でもデジタルでもいいけど、保証書を残しておくのは至極当然な事。
ソニーを叩く以前の問題。

書込番号：24855901

[ざんねんです。]

保証書は保管してありました。
購入明細書が見当たらなく、上記のような対応をとられたので、叩くというようなものではなく、このような事実があったということを書き込んだので。

書込番号：24855914　スマートフォンサイトからの書き込み

[脱落王]

保証書に店名など印字されていれば問題なかったのでしょうが、ソニーストアだと印字すらしてくれないのでしょうか？
その辺のネットショップならともかく、ソニーストアならひどいですね。

個人の体験上、ネットショップも家電量販店も保証書に印字されている事はあまり多くありません。
レシートが保証書代わりとなっているようです。

仕事上、DellやHPのPCをけっこう扱っていますが、シリアルナンバーを照会するだけで保証の有無も分かるし、修理の対応もしてくれます。
最近のDellのPCは保証書というものがありません。シリアルナンバー(サービスタグ)だけで対応する姿勢のようです。

書込番号：24855956

[ざんねんです。]

保証書には印字されておりませんでした。
そのかわり、ソニーのアプリでは機器を購入した履歴も確認でき、受注番号、シリアルナンバー、保証内容まで確認できました。


そこまで確認できたのにも関わらず、購入明細書の紙がないと保証は適用できないと言われたのでその部分にがっかりしてしまいました。

書込番号：24855964　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

高額商品なら保証書やレシートなど購入証明を保管しておくのは常識です。
融通が利かないということは、それだけしっかり管理しているという証拠です。
仮にも大企業が客1人に簡単に融通きかせるようでは逆に心配になりますよ。
どこかの店で買ったのならその店が融通きかせてくれるでしょうけどね。

書込番号：24856053　スマートフォンサイトからの書き込み

[ワルサーP38mk2]

＞ざんねんです。さん

アップルは全てデジタルで、保証書すら存在しませんね。

書込番号：24856285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ざんねんです。]

Appleはそういうところがやはり進んでいるのですね。
電子データ、紙媒体両方が混在するやり方は早く電子の方に切り替わってほしいですね。
紙媒体の良いところもあると思いますが、基本は電子データでのやりとりになってほしいと願っています。

書込番号：24856303　スマートフォンサイトからの書き込み

[男・黒沢]

いや、ソニーアカで購入履歴確認でこるのにwww
ソニーの対応が微妙すぎる。
まあ元々残念な会社ではある（しゃなきゃIZONEにｺﾞｰﾀﾞｻﾈｰﾖ）

書込番号：24856668　スマートフォンサイトからの書き込み

iPhoneで使用

[taridayo]

iPhone8にて、使用中にアプリのバッテリー残量表示が消えタッチ操作が出来なくなります。
こうなると充電も出来なくなります。

2回程修理に出しましたが改善されません。
（3回目の修理依頼中）

iPhoneの前にXperiaで使用していましたが、iPhoneに替えてから問題が起きたと思います。

3回目の修理でどうにかなるのかなぁ？

書込番号：22420561　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

3回目の修理から戻ってきました。

症状は・・・駄目でした。

右側の交換で戻ってきましたがiPhoneで使用するとアプリとの接続が切れ（Bluetoothは繋がっています）充電しようとしても右側は出来ません。

充電する時は右側をリセットすると可能となります。

もう諦めた方がいいのですかね？

しかし、ちゃんとテストしてから送って来てるのだろうか疑います、頼みますよSONYさん。

書込番号：22444262　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

4回目の修理も駄目でした。

サポートには詳しく、時間がかかってもいいので完全に状態を確認してから送って欲しいと伝えましたが、わかって頂けなかった様です。

これだけやっても駄目なので、ソフト的な問題なんでしょうかね、iPhoneでは使えないということかな？

取り敢えずサポートに連絡はしました、どうなることやら。

4か月駄目で、保証期間が過ぎたら有料になるとのことですが、何だかなぁ・・・。

書込番号：22525566　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

修理サポートに連絡し、買い戻してもらえる事になりました。

結局、iPhoneの不具合は調査しないのでしょうかね。

書込番号：22529923　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

本体は買い戻しして頂きましたが、手元には何も残らず、修理時の送料は戻らずマイナス800円程度となりました。

iPhoneで不具合のある方の参考になれば幸いです。

書込番号：22559853　スマートフォンサイトからの書き込み

左右でバッテリー消費速度が明らかに違う

[seaflanker]

左右同時に再生し始めたにもかかわらず、明らかに左右でバッテリー消費の速度が違います

特に左が1.5時間ほど使用した状態で、左がが90%、右が60%と表示されます

公称再生時間が4Hなので、Xperia Earアプリでは10%刻みでしか表示されないことも考慮すると、右側が概ね正しいバッテリー表示かと思われます

多少のズレはあれど、同時に再生し始めて30%も差が出るのは異常だと思いますが、一旦は様子見をしてみようと思います

皆さんはいかがですか？

書込番号：22325806　スマートフォンサイトからの書き込み

[三段腹の平兵衛]

＞seaflankerさん

ソニーのホームページの FAQ に以下のように書いてあります。

本体（右）側でBluetooth通信を行うため、左側に比べて右側の方が電池を消費しますが、正常動作です。

書込番号：22327983

[seaflanker]

＞三段腹の平兵衛さん

なるほど。右側の消費速度が公称の再生時間4Hも納得できるレベル感だったので納得できました。
公称時間も右に合わせてあるようですし、仕様が分かり安心できました。

書込番号：22328165

最悪！！！

[りゅ〜じ]

一回目のカーバー外れ	2回目のカーバー外れ

何回故障するんかって！！、
9月に購入してすぐに、カーバー外れ。
新品交換でその後ペアリングの調子悪く、問い合わせてもキャリアに行ってくれって、我慢して使ってると対策品のはずなのにまたカーバー外れるし…
また新品交換でも、ケースから出しても繋がらない。急に右だけランプも点かず無反応など。その他にも問題多数！問い合わせても、ソニーに、問題はありません。
機器のコンセプトは最高なのに残念です。

書込番号：22318975　スマートフォンサイトからの書き込み

[競艇マニア]

SONYは、本体が外れてしまう件を公に認めてませんね。私も手放してから４ヶ月経ち、手元に無いのも寂しいので新たにSONYオンラインストアから購入しました。故障前提で(笑)、何度も交換修理にトライするつもりで、５年ワイド保証も付けました。前回修理時に故障窓口の女性がポツリ・・・。
『クレードルの透明セロハンは、残したまま使用してみては？』
風で簡単に紛失しそうなものが重要なんだろうか・・・。
今は紛失しないようにシールで止めて使ってます。
経験からして２ヶ月前後で故障してるので、その辺りまでは検証期間ですかね。
『アスナ』プラグインアプリが待ち遠しい(笑)

書込番号：22385435　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅ〜じ]

その後、しばらく使いましたが、フリーズが多くなってきました！
症状は、左側がタップしても反応しなくなり、充電ケースに入れても無反応。両側長押しのリセットで治りますがまたなります。1日に平均2、3回リセットしてます。使用中、待機中、ケースに入れている時なります。ケースに入っている時は、使用しようとつけると反応せず、電池残量もカラになってます。本当に困ります。
ちなみに、iPhoneXで利用ですが、最近液晶故障で、新品に交換してもらったので、ソニーさん得意のスマホ側を点検してくださいの決めゼリフは使えませんね。
また、修理に出してみようと思います。

書込番号：22482956　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

私と同じ様な症状ですね。

4回修理に出して交換しても症状は改善されませんでした。

iPhoneだと出る症状かもしれません。
（Xperiaでの使用では何の問題もありませんでした。）

書込番号：22525574　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅ〜じ]

＞競艇マニアさん
『アスナ』プラグインアプリ欲しいんですが、ａｎｄｒｏｉｄだったら。。。

＞taridayoさん
その後再度新品交換してもらい今のところリセットは1回のみで順調に動いております。
家電量販店さんで対応してもらいましたが、ソニーから新品を直に量販店に複数台送ってもらい
目の前で交換・設定等させてもらいました。
以前の交換の時も同じようにしてもらいましたが、新品も誤動作等が二回ほどあったため複数台送ってもらうようにしました。
製品との相性的なものがあるのか、わかりませんが参考までに。

書込番号：22608235

ソニーストア

[taridayo]

右側の充電が出来なくなり、初期化及びリセットするも改善されず修理に出すことになりましたが、ソニーストアで購入すると保証期間内であっても送料はお客様負担だそうです。

ふざけてますね、SONYさん！！

書込番号：22295053　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

約款にそのように書かれていれば、おふざけじゃないですよね。
内容確認を怠った自分の勘違いなんですから。

家電量販店とかで購入したのなら、店舗に持ち込めば通常は
送料は掛からないはず(店が負担してくれる)です。

書込番号：22295657

[kaeru911]

まあ気持ちは分かります。
保証期間内に故障したのだから、こちらに金を払えってふざけるなってね。

でも保証を見れば故障時の送料送るのはこちら持ちと書いてありませんか？　書いてあればどうあがいても払わないと。
ちゃんと規約は見ないと不満が出ますが、見ずに買った　taridayoさん　に非があるとしか…
ゴネればクレーマー、ここへ書き込んでメーカーの評判を貶めたならモンスタークレーマー。

下手をすると裁判所からの通知が来る可能性もあるんじゃないかと心配。　何時までもお客様は神様扱いしてもらえるとは思わない方が良いです。

書込番号：22295876

[taridayo]

宅配修理
修理品本体を宅配便(着払い)でお送りください。点検後、修理をいたします。修理完了後は、当社指定の宅配業者によりご指定の場所へお届けします。お届けの際、お客様のご負担はございませんのでご安心ください。

ソニーストアの長期保証には、このように書いてあるのですけどね。

書込番号：22296645　スマートフォンサイトからの書き込み

[物理のエッセンス]

では長期保証に入ってなかったのでは？

書込番号：22296703　スマートフォンサイトからの書き込み

[taridayo]

3年ワイドには入っていました。

書込番号：22296859　スマートフォンサイトからの書き込み

[megalodon]

その件は伝えましたか？
もし伝えた上でその対応なら、もっと上の人と話すべきではないかと思いますが。

書込番号：22297690　スマートフォンサイトからの書き込み

[mn-caty]

私も全く同じ症状でした。
過去過去購入した、ＸＥＡ１０でも同じで症状でした。
ソニーの、このカテゴリーの製品は、修理対応ではなく交換対応で
往復送料と交換代金だそうです。
必ず１年経つ前に、バッテリーを確認して劣化があるようでしたら
交換しておいたほうが良さそうです。でも最大で２年しか使えない機種ですね。

書込番号：22297824

[taridayo]

返信有難う御座います。

大変参考になりました。

書込番号：22297941　スマートフォンサイトからの書き込み