WH-1000XM3 のクチコミ掲示板

ヒンジプラスチックパーツ割れのオンライン修理の請求額

[e-o]

見積もり内容

恒例のアームのヒンジ部分のプラスチックが割れたので
時間が無かった事と、電気屋から紹介された事もあり、ソニーのネット修理に出してみたところ
1週間ほどで突然返送されてきたのですが、見積もりも事前連絡も無くいきなり帰ってきて、新品が買える請求書(28600円)が入っていました。

他の書き込みで旧モデルだと10000円以下でmx4に、交換してもらっている件など確認し
https://s.kakaku.com/bbs/J0000033539/SortID=23956962/
旧モデルのヒンジのプラスチック部分のパーツ代は1000円以下でしたので技術費用合わせて高くても一万くらいかと思っていたので目を疑いました。
https://s.kakaku.com/bbs/J0000021801/SortID=22630799/

修理依頼の選択肢で外装にのみチェックして、直して欲しい場所は割れたヒンジのプラスチックパーツとメモまで付けたのですが、勝手に外装フルセットで交換された上、依頼していない電源部分やバッテリーやライトなどの電源回りまで交換されています。
修理前に電源回りは一切不具合無く機械的には普通に使えていたにも関わらず、こちらの確認無く勝手に交換されています。
恐らく外装一式請求というのはこの電源部分を交換する際、イヤーパーツ部分までユニット毎交換したのが原因だと思います。
さすがに納得出来ず、サポートへ問い合わせましたが、お客さまの修理依頼に対応しただけで、請求は一切変更しないとの返答でした。
(外装パーツ以外依頼していないのですが‥‥)
せめて依頼していない電源交換をするのであれば、事前連絡して欲しかったです。
以前は修理見積もり電話などの連絡があったので完全に油断していました。オンラインでは見積もりが無いようです。

　修理見積もりが欲しかったら、別途電話を掛けてその旨を伝えなければ対応しない。
　今回の修理は正規対応なの他の人が同様の症状でも一式交換し同じ額を請求する
との返答でした。

依頼したパーツ部分の修理ならまだしも、正常に使用出来ていたものを勝手に交換して、新品同様の高額請求が来てもこちらの了承の上の修理となり、泣き寝入りの状況となりますので
これからオンライン修理に出す方はご注意下さい。
必ず見積もり依頼連絡のメモを付けておいた方が良いです。
同じ被害に遭う人が減るよう情報共有させて頂きます。

可能であればご自分でパーツを取り寄せて修理される方が良いです。

そもそもmx3のヒンジの脆さに関して散々レポートが上がっている通り、設計上の欠陥レベルだと思うのですが‥‥

書込番号：24880480　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞e-oさん
そもそも、修理依頼の方法に問題点がある。

見積提示が必要な場合、上限金額の記載が無ければ
無条件で修理する事になる。

そこは、依頼した人の落ち度でしかない。

修理依頼をすれば、メーカーはどんな理由があるか知らんが、
製品として元に戻す責任が存在する。

その作業をしたまで。

メーカーとして責任を果たした訳なので、メーカーに落ち度はない。

欠陥か否かを論争したいならば、修理依頼する前の話。

書込番号：24880641

[華ちょうちん]

ソニーストアで購入していたら違ったかも＾＾

書込番号：24880700

[華ちょうちん]

ちなみに昨年末ソニーストアで限定販売されたXM4のミッドナイトブルーは\27,000でした・・・

書込番号：24880723

[mokochin]

修理目安金額が示され、その金額以内だと実際の金額提示と確認がされないという、ネット依頼のデメリット参考になりました。
私も見積もって見ましたが、28000円ですね。これじゃ、この仕組み知ったら申し込めないですね。

最近のソニーといえば、他にもキャンペーンでやらかしているし、お客対応がおざなりな印象を受けます。
https://s.kakaku.com/bbs/K0001360689/SortID=24868350/

書込番号：24880830　スマートフォンサイトからの書き込み

[e-o]

＞華ちょうちんさん
XM4ストア限定安いですね。後継機の方が修理代より安いと知るとますます残念です。
ヒンジも倍くらいの厚みに強化されていますし。
修理に出したXM3は頂きものなので古くても直したかったのですが、購入店が分からない為、
最初は大手量販店に持ち込んだのですが修理の有無に関わらず見積もりだけで別途3千円以上かかってしまうので
自分でオンライン修理するように言われましてオンラインで外装修理を選択して発送したところ前述の結果となりました。

＞mokochinさん
昔からソニーの修理は高額な事と対応が悪い事は承知していたので
多少高額になるのは仕方無いと思っていたのですが　900円程度のプラパーツ交換で
まさか新品が買える額の請求が来るとは予想できませんでした。
以前、別商品ですが何度かソニーへ修理に出した際は、修理内容については
毎回事前連絡と見積もりをもらっていたので今回も見積もり連絡はあるものと油断していました。
今は完全自動化を進めており、オンラインで修理依頼すると事前に電話連絡しない限り全てユーザー責任という判断となるようです。
修理の電話番号が見つけ難くオンライン修理が大きく表示され事と、電話をかけても最初にオンラインへ誘導されます。
サポートのコスト削減だとは思いますがユーザーへのメリットはありません。

＞EP82_スターレットさん
同じようにオンライン修理でヒンジ交換を依頼しようという方への同様の失敗が起きないようユーザー側への注意喚起が趣旨です。
とあるお店で（手書きの注文書を付けて）お酒を頼んだつもりが
店側からこのお酒にはこれが合いますと高額な料理がいきなり出て来たので注文していないので不要ですと言っても
「料理を出した以上代金を払って下さい。それがこの店のルールで拒否権はありません。」
という対応をされるので、これからお店に来るお客さんが同じ事ならないよう
このお店ではお酒を注文する際は例えお酒一杯であっても事前に電話をかけて
「注文したお酒の以外のものを出す場合は出して良いか私へ確認して下さい」
とあらかじめ伝える必要があるお店なので、これから行く方は注意して下さいねと伝えたいと思っています。

書込番号：24881616

[EP82_スターレット]

＞e-oさん
そもそも論。
メーカーに手書きの依頼しても意味がありません。

依頼時のシステム側に見積もりの要、不要を
伝えない限り、伝わりません。

料理店に例えるなら、おまかせコースしかない
料理店に値段を見ずに入店し、
なおかつ勝手気ままに注文書を渡して、
身勝手に書いてある料理を作れと。

この店には、おまかせコースしかない。
だから、おまかせコースを値段を見ずに
オーダーして、食べた後に高額だと気が付き
いきなり高いと一点張りで、だだを捏ねている人が、スレ主のあなた。

書込番号：24882063　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

添付写真にある「概算目安料金」っていつ、だれが算出したものなのですか？

カメラとかを秋葉原の窓口に出したときにそこには申告した故障内容が出るとこだったような？

書込番号：24882082　スマートフォンサイトからの書き込み

[e-o]

＞りょうマーチさん
オンラインで外装修理を選ぶと
自動的に強制選択となります。
選択しないと申し込み出来ないようになっていますので
外装の修理の方は選択肢が無く罠にハマります。
オンラインでの修理依頼がお薦め出来ないという所以です。

書込番号：24882246　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

お返事ありがとうございます。

すると、その概算に承諾して修理に送ったと解釈できそうですけど？



このスレを見て、このモデルの外装修理はまるっと交換、高額ですよってお知らせにはなりますね。

書込番号：24882261　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

依頼画面

＞e-oさん
そもそも、今ソニーのHPで、修理依頼を
実際に操作したら、依頼前の画面に概算見積
輸送料含め約3万とあり、その金額以内なら
見積連絡せずに修理すると記載有る。

きちんと、内容確認していないスレ主の
落ち度でしか無い。

書込番号：24882498　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

スレ主さんの自業自得だって言う意見もありますが

私も有料修理って実際の金額確認してやるかやらないか決めると言うのが当たり前だと思っていたので、注意喚起として参考になりましたね
最近はネット購入が多いので、オンライン修理せざるを得ないですからね

例えば任天堂だと「連絡希望金額」を入力出来る欄があります。他社も取り入れて欲しいところです
https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online.html

書込番号：24882612　スマートフォンサイトからの書き込み

[e-o]

オープンな場所なので色々な意見があって参考になります。
ただ修理代金は支払っているので、責任の有無を議論する事自体的外れです。

あくまでユーザー側へ立っての注意喚起を目的とした書き込み目的のつもりでしたが
趣旨から外れた方向へ進みそうなのでここで止めておきます。

皆様貴重な意見ありがとうございました。
これからオンライン修理を出す方は選択肢が無いので、同じ失敗の無いようご注意くださいませ。

書込番号：24882946

[EP82_スターレット]

＞e-oさん
＞mokochinさん
そもそも、Web修理依頼は、
現在見積もり案内する工数を削減する関係で、
Web上で概算見積金額を提示し、
その金額以内なら無条件で修理する事が、
当たり前になっている。

その常識的な話が理解出来ない方が
おかしい。

見積提示が欲しいなら、はなっから
量販店に修理品を持ち込み、修理依頼する
以外無い。

但し、修理期間は必ず伸びる傾向になるのは
覚悟のうち。

なので、常識のある人は、この仕組みを
きちんと理解し適切な選択をするから、
注意喚起にもならない。

書込番号：24883314　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞e-oさん
＞mokochinさん
しかも、メーカーによっては、
オンラインページで、修理費用の詳細が
細かく記載されている事もある。

そうしたいなら、そこまで案内する
メーカーを選択しないと意味が無い。

書込番号：24883320　スマートフォンサイトからの書き込み

[ListenFirstMeasureAfterwards]

＞EP82_スターレットさん
＞そもそも、Web修理依頼は、
現在見積もり案内する工数を削減する関係で、
Web上で概算見積金額を提示し、
その金額以内なら無条件で修理する事が、
当たり前になっている。

その常識的な話が理解出来ない方が
おかしい。

見積提示が欲しいなら、はなっから
量販店に修理品を持ち込み、修理依頼する
以外無い。

但し、修理期間は必ず伸びる傾向になるのは
覚悟のうち。

なので、常識のある人は、この仕組みを
きちんと理解し適切な選択をするから、
注意喚起にもならない。


まさにその通りでございます。バッタ屋さんも質流れ品(B級品）をさっさと売りさばいて利益を上げているのでしょう。まあ、彼らも彼らの生活が掛かっていますしね。それに食いつく虫もいるということですなあ。

書込番号：24883360

[りょうマーチ]

こんばんは

概算見積出ていても、今回なら「２万以内なら修理進行」などと修理品に添付すれば良かったのでは？

連絡来るだろうって思いで出したようなのですが。

このスレ見た人のためにもってことで、最後にこのレスをさせて頂きます。

書込番号：24883405　スマートフォンサイトからの書き込み

[mokochin]

スレ主さんも抗議はしたけど、しつこいクレームをいれたわけでもないし、ただの愚痴でしょ

私も、修理申込の時には条件読みますよ。スレ主さんの話聞いて、購入時ソニー製品は故障したら面倒だから、なるべく選ばない様にしようって思っただけなんですけどね。

常識、常識って、食ってかかった書き込みする人こそ、それがあるのか疑問ですけどね

書込番号：24883469　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデートでノイキャン力低下

[やましーた]

アップデートしたらノイズキャンセリング力が低下した気がします。気のせいでしょうか？

書込番号：22517353　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゅぃ♪]

こんにちは。

実は1月17日にきたファームウェアアップデートをすぐにして、一番最初に聴いた時に私も同じ様に感じました。

クルマのエンジンをかけた時、アップデート前はほぼ無音だったのに、アップデートしたら若干音が透過してきました(勿論運転時は外します)。

店内放送も音楽をかけていないと前より入ってくると思います。

耳の中にかかっていた様な(鼓膜にかかる様な)圧は減った気がしますけれど、どうせ “アンビエントサウンドモード”があるのだから、ノイキャンはもっとメリハリがあってもよいと思います(要するにアップデート前の方がよいと思います)。



蛇足ですけれど、音声ガイダンスの言語が選べる様になったのはよいのですけれど、もっと簡潔に電子音で判別出来る様にしてほしいですね。

操作に慣れてしまうと『わかってるからダラダラ喋ってないでよ』って感じることが多いです…。

書込番号：22517435　スマートフォンサイトからの書き込み

[やましーた]

ですよね！
これで今年発売するであろうWH-1000XM4でノイキャン過去最高とか謳ってきたら大問題ですね
どうにかアップデート前のノイズキャンセリング力に戻せるようにしてくれないと困ります(T_T)

書込番号：22521790　スマートフォンサイトからの書き込み

[やましーた]

https://www.giga.de/audio/sony-wh-1000xm3/news/sony-wh-1000xm3-schlechteres-noise-cancelling-seit-dem-update/

やはりノイズキャンセリング力が低下しているらしいです！
ver2.0.0にくらべ、ver4.1.1は40%ほどノイキャン力が低下したとのことです…

書込番号：22523408　スマートフォンサイトからの書き込み

[たまたま777]

こんにちは

私もアップデートした所ノイズキャンセリングの効きが非常に悪くなったと感じています。当初は同意見が見当たらないので気のせいかもと思っていましたが、こちらの書き込みを見て確信しました。

v2.00の時には電車の中で音楽を小音量で再生していても、車内アナウンス、電車のモータ音かなりキャンセル出来ていました。v4.11にアップデートしてからアナウンス音ははっきり聞こえます。電車のモーター音、駅構内での人々の足音、いずれもノイズキャンセルの効きが非常に悪くなっています。

USのSONYコミュニティーでも多数の同意見を見つけました。

https://us.community.sony.com/s/question/0D50B00005UrAJZSA3/wh1000xm3-anc-amputated-after-firmware-411-update?language=en_US

間違いなく、ノイズキャンセルは改悪しています、SONYさんには早急にファームのアップデートを願いいます。
もしも、人の声や車の音を安全の為あえて通すようにしたのだとしたら、その設定は選べるようにしていただきたいです。

v2.00の時のノイズキャンセルの効果は感動ものでした。

書込番号：22526793

[たまたま777]

続投失礼します。

本日SONYのサポートへメールで問い合わせたところ、開発部にお伝えさせていただきますとの事でした。
テンプレ回答かもしれませんが、是非元のノイズキャンセルレベルに戻してほしいです。

書込番号：22527557

[たまたま777]

US以外のSONYコミュニティでも、v4.11でのノイズキャンセル低下も、下記のように指摘されています。
WWで指摘されているはずなので、修正されると信じたいです。

https://community.sony.se/t5/portable-audio/sony-wh-1000xm3-v4-1-1-firmware-failure/td-p/2564068/page/13

書込番号：22527706

[Cafe Tom]

＞やましーたさん
ｽﾚ主さんのﾘﾝｸ内にﾉｲｽﾞｷｬﾝｾﾘﾝｸﾞ機能を元に戻す方法（SONY HELP)のリンクがありました。
https://www.sony.co.uk/electronics/support/articles/00224928
現在停止中、移動中等の環境によってﾉｲｽﾞｷｬﾝｾﾙの効き具合を変更する部分をｷｬﾝｾﾙする方法の様ですがどうしてもと言う方は試してみては如何でしょうか?

書込番号：22528167

[mohi0121]

バージョンアップ前のNCレベルに戻す方法ではなくて、装着後に最適化する方法のようですが、違いますかね？

書込番号：22528325　スマートフォンサイトからの書き込み

[たまたま777]

皆さん

NC設定の初期化ですね、残念ながら変化ありませんでした。合わせて本体の初期化（アップデートしたファームは戻らない）、本体のリセット、スマホ側のアプリ削除＆再インストール、いずれも効果ありませんでした。

ドイツ、米国、スウェーデンでは上記のように指摘されているようですが、日本ではこちらの掲示板でしか同意見が見つかりませんでした。ファームの修正が提供されないなら返品したいぐらいです。

NC設定の初期化
既出の通り、アプリで設定を意図的にNC最高レベルに設定し、かつ気圧オプティマイズする方法です。

初期化
https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ja/contents/TP0001700119.html
リセット
https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/ja/contents/TP0001700118.html

書込番号：22528481

[えあろ5150]

これ、改悪ですよね…
先日買ったばかりでアップデートを促されて実行したらこの始末…
ここで言っても仕方ないので、ソニーに問い合わせするしかないですね。
皆さんも声あげましょう！

書込番号：22530358　スマートフォンサイトからの書き込み

[たまたま777]

＞えあろ5150さん

みなさんも是非！　一人でも多くの声がSONYさんに届き、一日も早くファームウェアの修正が提供されることを祈ります。
なを購入元にも相談してみましたが、さすがに返品は断られました、購入後一ヵ月以上経過しているのでダメとの事。

それにしてもNC性能にほれ込んで購入したのに、この状況やりきれません。

書込番号：22530680

[やましーた]

みなさまありがとうございます。ノイズキャンセリングの調整もしましたが、変わることはありませんでした…
SONYさんにもお問い合わせで報告したいと思います。

書込番号：22530720

[ym2151_with_PSG]

私も前より人の声が聞こえてしまうかなぁって思ったところ、世界中で問題になっているみたいですね。
ソニーに電話で苦情を入れようと思います。
聴覚過敏なのでNC低下は死活問題です

書込番号：22536573

[ym2151_with_PSG]

なお、休日にLINEサポートで連絡したところ、機械的な定型文しか返答が得られませんでした。
「このたび頂戴しましたご要望につきましてはお客様からの貴重なご意見・ご要望として承り担当部署へ申し送りいたします。」
とまったく要望を聞くつもりもないよう様子
返答はたぶんAIなんだろうなぁ

平日の空いた時間に電話で聞いてみたいと思います

書込番号：22537992

[よこchin]

＞やましーたさん
＞ym2151_with_PSGさん

LINEのSSONYのサポートは担当者が出て来てもチョさんとかのお名前で日本語が少し怪しいです。

書込番号：22538103　スマートフォンサイトからの書き込み

[ninetail]

なんだか最近えらい音が抜けてくるなと思ってましたがアプデでNC機能が低下してたんですね
まさかそんな致命的な不具合起こすとかどうなってるんだSONY……

書込番号：22538568

[たまたま777]

＞やましーたさん
＞ym2151_with_PSGさん

私も先週からSONYサポート窓口さんとメールでやり取りさせていただいております。
まだ明確な情報・回答はないですが、いただくご返信はAIではなく人の丁寧な対応だと思いいます。

海外のサイトでは、FW4.1.1でもANC全く変化なしと評価するユーザや、追加でもう一台購入してANC変化無しと比較レポートもありました。私の個体ではFW4.1.1でのANC劣化は気のせいではないと思います。

製造ロットや組み合わせるDAP/スマホに依存する可能性ゼロではないと思いますが、そうなると原因特定にも時間がかかるかもしれません。

一日でも早いＳＯＮＹさんからの公式見解発表があれば、世界中で問題を指摘しているユーザも一安心できると思うのですが。

書込番号：22538685

[試される大地。]

何も知らずに一昨日アップデートしてしまい後悔しています・・・
メールで問い合わせたところ下記の内容の回答を得ました。

旧バージョン（Ver2.0.0）に戻る方法は当窓口にも用意がない状況であるとのこと。
Ver4.1.1のアップデート後にノイズキャンセリング機能が低下している現象は
現在ソニーでも調査・確認しているとのことでした。

いつになるか分かりませんが気長に待つしかないですね。

書込番号：22538849

[たまたま777]

＞試される大地。さん
情報ありがとうございます。
自分はオーバーイヤーヘッドホンは秋〜春先しか使わないので、今シーズン中にファームがアップされると良いのですが。
暖かい季節は蒸れるのでカナル型のイヤホンに衣替えです。

書込番号：22539529

[RUMIX18]

私も何も知らずにアプデしてしまった…
このファームを提供し続けてるってことはSONYとしては問題とは思ってないのかも

書込番号：22546348

[たまたま777]

SONYサポートさんからの状況アップデート連絡をいただきました。
引き続き調査中でもうしばらく時間がかかる見込みとの事です。

治ると良いのですが。

万が一ですが、
「これは仕様通りであり不具合ではない」と判断された場合、返品も店側が拒否すると思います。
海外掲示板では、返品されている方多々見受けられますが、日本ではキャンセルポリシーが厳しく困難でしょう。
その状況になるならばあまりにもひどい仕打ちです。

書込番号：22558548

[ym2151_with_PSG]

https://ameblo.jp/tenkknky/entry-12453314447.html
一応まとめておいたがそれでもBOSEよりはずっとまし。
安全性の見直しで顧客を裏切るようなことをしているのであれば、早急に改善していただきたい。

書込番号：22592279

[usakousako]

https://www.reddit.com/r/sony/comments/akynjz/psa_the_new_sony_wh1000xm3_firmware_v411_is/

ここの記事の中段に、2.0.0へのダウングレード方法が載ってますよ

書込番号：22613337

[QpAlZmfj]

いま問い合わせてみたとこと　そのような現象は確認されておらずネットからの苦情もない、一度点検にだせ、アップデートは問題なく、仕様の範囲内、又は本体の故障の可能性があるとのふざけた返答を丁寧に頂きました。
アップデート後すぐになってるのに本体の故障の可能性があるかいやコラァ

書込番号：22615240

[ぴれーと]

＞usakousakoさん
今日購入したらバージョンが4,1,1だったので
リンクを参考に只今ダウングレード中です。
ありがとうございます。

他の人のためにもダウングレード方法をここに書いておきます。
一切の責任はとりません。何が起こっても自己責任です。ご注意ください。
1.まず本体の充電を満タンにする。
2.本体の電源を落として、スマホのbluetooth登録機器から1000xm3を削除、ソニーのアプリも削除。
3.本体の電源ボタンとNCボタンをランプが4回点滅するまで長押ししてファクトリーリセット
4.Sony | Headphones Connectを再度インストールして、本体を接続
5.python3をPCにインストールhttps://www.python.org/downloads/
6.down.pyをPCにダウンロードhttps://25.gigafile.nu/0501-c0bc3798f540c53992d764595fe724043
7.PCとスマホが同じネットワークにつながっていることを確認
8.ポート1337を開放して、ファイアウォールを開いて、down.pyを実行
9.PCのIPアドレスを確認（コマンドプロンプトでipconfigなど使ってください）
10.スマホでHTTP proxyを設定します。

Androidの場合: 設定-> ネットワーク-> Wi-Fi -> あなたのネットワークの名前 ->
ネットワーク構成 -> プロキシ、手動 -> ホスト　あなたのPCのIPアドレス、ポート　1337> 保存

iphoneの場合 -> Wi-Fi -> ネットワークの右の○をタップして設定へ
-> HTTP プロキシ -> 手動 -> サーバー： あなたのPCのIP -> ポート: 1337
11.スマホのブラウザでhttp://downgrader.test/ にアクセスしてください。 it's set up correctlyと表示されれば大丈夫です。
12.Sony | Headphones Connectを起動するとアップデートの通知が表示されます。
13.指示に従ってアップデート（ダウングレード）してください。
14.ダウングレード完了後、電源ボタンとNCボタンを長押ししてファクトリーリセットしてください。
１5.down.pyを終了してください。wifiのプロキシ設定やファイアウォールの設定を戻してください。
16.終了です。アプリを使って接続して、バージョンを確認してください。

書込番号：22623027

[クレクレチョコボール]

ぴれーとさん

ファームウェアのダウングレードを
した結果、ノイキャン性能は改善
されたでしょうか？

書込番号：22623250　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴれーと]

＞クレクレチョコボールさん

人の声に対してのNCが少し強くなったかな・・・？
という感じですね。

購入時点からバージョンが4.1.1だったので、あまり聞けていないというのもあります。
2.0,0に下げても私はあまり違いは感じられませんでした。
長く使っている人には大きな違いが感じられるかもしれませんね。

書込番号：22623345

[クレクレチョコボール]

ぴれーとさん

早速ダウンデート前後の使用感を
教えて下さいましてありがとうございます。

たいへん参考になりました！

書込番号：22623362　スマートフォンサイトからの書き込み

[ym2151_with_PSG]

私もたった今ファームウェアを2.0.0にダウングレードしました。
リージョンが291600(国際版)と291601(こっちが国内、EU版)とありますが、291600のダウングレードプログラムで問題なく動作しています。
そして、問題なくダウングレード後も4.1.1のアップデート催促が出ますので、NCの問題が解決したファームウェアが今後提供されても問題なく動作します。

ダウングレード実際してみて、前後でスピーカーで同じ女性ボーカルの音楽をかけながらNCを試しました。
(ヘッドホンは無音の状態でテスト)
2.0.0のほうが女性ボーカルの声量もエアコンなどの低域の機械音も減った気がします。特にエアコンなどの機械音が減った気がしました。

しかし、ダウングレード前でもBOSE QC35IIよりかなり上ですからリスクを冒してまでやるかどうかは任せます。
レビューは今は★1を付けていますが、ソニーが公式の見解を出し、ファームウェアが改善され次第★5に戻す予定です。

書込番号：22628456

[I.te.]

＞ぴれーとさん
＞usakousakoさん

ありがとうございました。

私もバージョン4.1.1へのアップデート直後から　NC（TV音声の遮音性など）の低下を感じ、
価格.comをはじめとして、ネット情報を検索しつつ、Sonyの対応を待っておりましたが、
なかなか改善されないので、お二人の情報を参考に 先程2.0.0にダウングレードしました。

私の場合は、年末購入後、10時間程度の使用で、
手順通り本体をフル充電しましたが、ダウングレード直後にバッテリー切れで再充電を要し、
更に、iPhoneとの再接続(検出)がうまくいかず、アプリの再削除とiPhoneの再起動、及び、
アプリの再々インストールを行い、再々接続でバージョン2.0.0を確認できた時は、ほっとしました。

現在は、以前のようにTV音声が遮音されていることを確認できており、
あくまで　自己責任ですが、試す価値はあるかと思います。

書込番号：22629157

[ペタコロ]

ピレートさんの手順で１２までは順調だったのですが、13のアップデートが0％から先に進みません。
同じような状況の方、いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：22636248

[ペタコロ]

先ほどダウングレードに再チャレンジしたところ、無事成功しました。
筒抜けに感じていた音声が、だいぶ抑えられたように感じます。
これはプラセボレベルは確実に超えているはずです。
音楽なしで騒音軽減に利用したい場合には、トライする価値はあると感じました。

書込番号：22637301　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

ポート1337って…。トロイの木馬が使ってるポートの一つやん…。

書込番号：22647405　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

質問です。ダウングレード方法のhttps://25.gigafile.nu/0501-c0bc3798f540c53992d764595fe724043を開きましたが、「ギガファイル便」のトップページに飛ぶだけです。「down.py」はどこにありますか？

書込番号：22649692

[Toyo6811]

＞ぴれーとさん
恐れいります。おまとめ頂いたダウングレード方法のdown.pyが期限切れ削除又はぴれーと様任意で削除されているもの
と思います。お手数ですが再度アップロード頂けないでしょうか？

書込番号：22649788

[ペタコロ]

私もお世話になったので、ぴれーとさんの代わりに貼っておきますね。
ただし、くれぐれも自己責任でお願いします。。。
https://8.gigafile.nu/0605-bd991bdb6ca39489ab5a2116163f07f5b

書込番号：22649815

[Toyo6811]

＞ペタコロさん
助かります。SONYにはもう対応面について何も期待して無いので、「もしこれで壊れたら中古で2.0.0のを探す」覚悟ですw 有難う御座いました。
では、逝って参ります(￣^￣)ゞキリッ

書込番号：22649870　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

＞ペタコロさん
僕も手順13で詰まってしまいました（汗
0%から動きません…。
これ、相当時間かかりました？？σ^_^;

書込番号：22650016　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペタコロ]

0%から進まない時は、全くダメな感じでした。
上手く行く時はすぐに案内文の内容が変わるので、わかりやすいと思います。
完了までは30〜40分くらいでしょうかね。

書込番号：22650177　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

＞ペタコロさん
有難う御座います。
通信が時間的に混雑有ったりするのかもしれませんね。down.pyはPCに保存出来ましたし、再度休日等にやってみます(=ﾟωﾟ)ﾉ

書込番号：22650201　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

はい。ダウングレード出来ました。
で、感想としては…。
Python3を使ってダウングレードする方法を編み出した人、2.0.0のXM3からFWを吸い出して実施したのか、ただその人の感覚で2.0.0に似せて作ったFWなのか、どちらですかね…。僕のXM3を4.1.1にする前はこれよりもっとNC効いてた気がします。
まあ4.1.1よりはマシですが。
タッチパネルの反応は戻りましたね。快適ですw
後はZX300とLDAC（音質優先）接続しつつiPhoneと接続して途切れがどうか、と言うところ。
明日の通勤で試します。

書込番号：22651905　スマートフォンサイトからの書き込み

[Toyo6811]

先程通勤でダウングレード2.0.0を使って見ました。
結論から言うと…
「なんちゃって2.0.0」疑惑が僕の中で大勢を占めてしまっております。
・ド田舎誰も居ないバス停で既に途切れが起こる。
・iPhoneでコネクトアプリも繋げると更に途切れる。
・オリジナル2.0.0はもっと遮音性高かった。
と感じます。
うーん(~_~;)

書込番号：22652671　スマートフォンサイトからの書き込み

[つちーや]

＞ぴれーとさん
手順11でURLを開いても、サーバーが応答を停止していますと出て、できません

書込番号：22693110　スマートフォンサイトからの書き込み

[SQNYY]

ノイズキャンセリング性能劣化の原因はSONYのサポートサイトに掲載されているようにアダプティブサウンドコントロールがONになっていたからだったということはないでしょうか？
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/SH000163985

書込番号：22730652

[mt_papa]

そうではないという書き込みが、その後多数ありました。
SONY としては、一応、模範解答を掲載しているたけで、問題の解決には
ならないという意見で収束したと思います。

書込番号：22730904

[mt ping]

失礼します。ダウングレードをしたいと思い、ギガファイルでdown.pyをダウンロードしようと試みましたが、ダウンロード欄が見当たりませんでした。期限切れでしょうか？もし何方か宜しければ再アップロードをお願いしたいです。(><)

書込番号：22739473　スマートフォンサイトからの書き込み

[tonkichi628]

＞mt pingさん

横から失礼致します。
同じく私もダウンロード出来ません。
ファイル所有の皆様、再アップお願い致します。

書込番号：22745153

[ぴれーと]

ダウンロード期限のないところにアップしておきました。
http://www.mediafire.com/file/czu1f6s1bbbxrhk/down.pw/file

他の人のためにもダウングレード方法をここに書いておきます。
一切の責任はとりません。何が起こっても自己責任です。ご注意ください。
1.まず本体の充電を満タンにする。
2.本体の電源を落として、スマホのbluetooth登録機器から1000xm3を削除、ソニーのアプリも削除。
3.本体の電源ボタンとNCボタンをランプが4回点滅するまで長押ししてファクトリーリセット
4.Sony | Headphones Connectを再度インストールして、本体を接続
5.python3をPCにインストールhttps://www.python.org/downloads/
6.down.pyをPCにダウンロードhttp://www.mediafire.com/file/czu1f6s1bbbxrhk/down.pw/file
7.PCとスマホが同じネットワークにつながっていることを確認
8.ポート1337を開放して、ファイアウォールを開いて、down.pyを実行
9.PCのIPアドレスを確認（コマンドプロンプトでipconfigなど使ってください）
10.スマホでHTTP proxyを設定します。

Androidの場合: 設定-> ネットワーク-> Wi-Fi -> あなたのネットワークの名前 ->
ネットワーク構成 -> プロキシ、手動 -> ホスト　あなたのPCのIPアドレス、ポート　1337> 保存

iphoneの場合 -> Wi-Fi -> ネットワークの右の○をタップして設定へ
-> HTTP プロキシ -> 手動 -> サーバー： あなたのPCのIP -> ポート: 1337
11.スマホのブラウザでhttp://downgrader.test/ にアクセスしてください。 it's set up correctlyと表示されれば大丈夫です。
12.Sony | Headphones Connectを起動するとアップデートの通知が表示されます。
13.指示に従ってアップデート（ダウングレード）してください。
14.ダウングレード完了後、電源ボタンとNCボタンを長押ししてファクトリーリセットしてください。
１5.down.pyを終了してください。wifiのプロキシ設定やファイアウォールの設定を戻してください。
16.終了です。アプリの登録を一旦削除してから登録し直して、バージョンを確認してください。

書込番号：22745180

[alfa_g]

質問です。
ダウングレート成功した人は初期verが2.00以下でそこから4.11にアップデートをした人でしょうか？
今回、本製品を購入しましたがFWは4.11でした。購入した本製品が初期FW4.11だった場合、ダウングレードをすると文鎮化してしまいそうな気がします。購入時点で4.11だった方でFW2.00へのダウングレードが成功した方はいますか？

書込番号：22747911

[ぴれーと]

＞alfa_gさん
私の物は購入時点で4.1.1で、そこから無事にダウングレードをして
2.0.0にできました。

元の海外フォーラムを読みましたが
公式の2.0.0を使って、それを新しいアップグレードだと認識させることで
ダウングレードを可能にしているようなので、出荷時点のバージョンは
あまり関係ないと思います。

書込番号：22748988

[alfa_g]

＞ぴれーとさん
返信ありがとうございます。
ダウングレード試してみます。

書込番号：22749749

[tonkichi628]

＞ぴれーとさん

＞8.ポート1337を開放して、ファイアウォールを開いて、down.pyを実行

残念ながら、当方去年10月頃に、V6プラスに変更してしまった為、
ポート開放が出来ませんでした。
新ファームが出るまで待つしか無さそうです。

書込番号：22759352

[かずお1991]

＞ぴれーとさん
8.ポート1337を開放して、ファイアウォールを開いて、down.pyを実行
とありますが
開放は出来ました、ファイアウォールを開いて、down.pyを実行はどう行えばいいのでしょう。
知識不足ですいません

書込番号：22791559

[価格調査員１号]

ちょうど今作業中で亀レスです

＞tonkichi628さん
LAN内に擬似的にソニーのアップデートサーバーを作っているだけなので
V6プラスはあまり関係ないかと思いますパソコンにIPｖ4のアドレス（192.168.*.*）を
割り当てしてルーターではなくパソコンのポートを開放するだけです

＞かずお1991さん
コマンドプロントでdown.pyの配置したフォルダに
移動して「python3　down.py」でport1337と表示されれば準備OKです

書込番号：22945531

[t.tttttt]

(最終投稿からだいぶ経っていますが.....)

FW 4.2.2が配布されました。

私も最初からバージョン4.1.1になっていたものを購入したので新旧の違いが分からないのですが、FW2.0.0を使っていて、その後にFWアップデートしたという方で、
・SONYの見解通り"アダプティブサウンドコントロール"の調整によって前と同じノイキャン性能に戻った
・FW 4.2.2へのアップデートで改善が見られた
ことを実際に確認できた方はいらっしゃいますか？

書込番号：23104532　スマートフォンサイトからの書き込み

[リモ1]

今この口コミ観覧してる方が居られるかわかりませんが質問させて頂きたいのですが、
ダウングレードを試してみて（ぴれーとさん）のやり方でダウングレードし
（12.Sony | Headphones Connectを起動するとアップデートの通知が表示されます。）

まで出来たと思うのですがここで通知が画像の様になってしまいダウングレード出来ません。
やり方がどこかで間違っているのか、それともファイルが壊れてるのかどちらかと思うのですがダウングレード出来ず困っています。

アドバイスなどあれば是非とも宜しくお願いします。

書込番号：24030660

USB/ACアダプターからの充電が出来なくなりました

[F734THL]

ボロボロに錆びたネジ

使用して1年を少し過ぎた頃からUSB/ACアダプターからの充電が出来なくなりました。繋ぐとランプは点灯しますが数秒後には消えてしまいます。充電もされていません。一方、電源を入れたPCのUSBポートからだと充電できますので一応使い続けることはできますが就寝中に充電したりすることが出来ないので残念。ソニーのカスタマーサービスに電話して説明してみましたが故障と言われ有料修理が必要とのことでした。初期化もしてみましたが症状は変わらず。ソニータイマーは健在ということでしょうか？非常に残念です。
またパッドを外したところ、内部のネジがボロボロに錆びていたのも残念。中は蒸れるのですからステンレスのネジを使うべきだと思うのですが。いいお値段の製品なのですから。

書込番号：23619859

[ゅぃ♪]

こんにちは。

まずはご心中、お察し申し上げます。


私の個体は今のところ故障はありませんし、自身で開けたこともありません。

基本的に蒸れそうな状況では使わない様にはしていますけれど、やはりこればかりは開けてみないことには中の状況はわかりませんよね。

現状、新型に乗り換えるつもりも更々無いので、今後何かあってメーカーに出した時に、内部のネジの錆びなどで難癖つけられそうなのが怖いですね…。

まぁ、バッテリーの交換もそれなりに金額が掛かってしまうらしいので、そうなったら実質的には新型に乗り換えた方がある意味安いのかも知れませんけれど(自動的にパッドも新しくなりますし)、モノとしての価値(価格) を考えたら、メーカー自体が最初から「何かあったら乗り換え」 的なスタンスで考えてほしくはないですよね。

バッテリーがヘタる前提の Bluetooth の機種だからなんでしょうか。

他の機種とか、メーカーとか、どうなんでしょうね。

書込番号：23619986　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒ヒヨコ]

＞F734THLさん

パソコンのUSBポートからだと充電が出来るのなら、USB ACアダプターが故障しているのではないでしょうか?

WH-1000XM3の異常ではないと思われます。

書込番号：23620149

[F734THL]

USB ACアダプターについては自分の持ってる4種類ほど試してみましたがその全部で同じ症状でした。
そして他の充電には問題なく使えます。つまりUSB ACアダプター側の故障ではないということです。

書込番号：23620172

[黒ヒヨコ]

＞F734THLさん

パソコンのUSBポートから充電したときと、USB ACアダプターから充電しようとしたときとで使用した
USBケーブルは同じものですか?

書込番号：23620348

[F734THL]

＞黒ヒヨコさん
同じケーブルですよ

書込番号：23620363

[黒ヒヨコ]

＞F734THLさん

だとすれば、リチウムイオン電池パック内に搭載されている保護回路が故障している可能性
が高いですね。

恐らく、リチウムイオン電池のセル自体はまだ使えると思います。

しかし、電池の保護回路だけを交換することは受付けていないでしょうから、電池パックの交換
で復活すると思いますよ。

書込番号：23620380

[F734THL]

＞黒ヒヨコさん
なるほど、保護回路の故障ですか。
あと言い忘れていましたがPCのUSBポートから充電する時も当機の電源をONにした状態でケーブルを接続しないと充電できません。OFF状態で接続しても充電できないのです。

書込番号：23620411

[黒ヒヨコ]

＞F734THLさん

やっぱり保護回路の故障かな〜と思います。

ところで、ビスの錆は酷い状態ですね。

材質がステンレスでなくても、国産の良質なビスであれば1年程度の通常使用でここまで酷く錆びない
と思います。

恐らく、海外製の品質が悪い素材のビスを使用しているのでしょうね。

書込番号：23620638

[F734THL]

今回のことで得られた教訓としては、ソニー製品は耐久性を疎かにしていて壊れやすいので要注意だということです。
それが目に触れる部分ではネジの錆に表れており、目に触れない部分では電流保護回路のお粗末な故障という形で表れたということ。
ソニー製品は1年で故障するというソニータイマー伝説を再認識させられ非常に残念な気分になってしまいました。

書込番号：23623240

[mt_papa]

まぁ、あまり決めつけるのもよくないと思います。
不具合に遭遇した方はSNSなどに投稿しがちですが、一方で何も問題がない人は
あえて、問題がないとはアップしないので。
ちなみに、手持ちのSONY製品、１つも故障していません。
　WH-1000XM2 , WF-1000X , WI-310C , WI-300C
　Walkman A-30 / A-40 / A50
すべて快調です。

書込番号：23623822

[ym2151_with_PSG]

長く使いたいという方はソニーストアのワイド保証に入るべきですね。私の場合紛失・電池寿命でダメになりそうなWF-1000XM3以外はすべてソニーストアで買っています。

書込番号：23653221

[YO0002]

F734THLさんと全く同じ状況になりました。
パソコンのUSBポートでなら充電可能で、色々試してみましたが他では充電できません。
買って丁度1年くらいでした。

だましだまし使いつつ、修理か新規購入検討してみます。
WH-1000XM4にしようかな？

書込番号：23899099

充電の赤ランプがつかない

[カワSUN]

散歩が楽しいように、ワイヤレスのヘッドホーンをHW-1000XM2を使い、本器の発売と同時に乗り換えた、赤ランプが付かず充電できない。壊れたのか、バッテリーの交換なのか、２か月前、ソニーに昔のアンプTA-FA7ESのリモコンを尋ねた時に思った、答えが来ない、
またいろいろ調べ、今回がバッテリー交換だったら代金22000円、えっ２万２０００円、それを見てゼンハイザーのMOMENTUMにした。BMWのランフラットタイヤの耐えられない乗り心地、ベンツに変えた。消費者の事を返りみなくなった会社、私はカメラもソニー、人生で１００万円以上はソニー製品だ。これでは、もう２度とソニーの製品は買わないだろうと心に決めた。悲しかった。

書込番号：23731475

NCをオンにすると右側でボソボソがします

[はぜどん1]

使い始めて数日で、ノイズキャンセリング機能をオンにすると右側からボソボソしたノイズが聞こえるようになりました。ノイズはBluetoothを切ってもします。
ソニーに連絡し1度交換してもらったのですが、交換後数日すると同様のノイズが聞こえるようになりました。
再起動、オプティマイズ、初期化を試しましたが、解消しません。
「外音取り込み1」以上にノイキャンを弱めるとノイズは消えますが、これでは何のために本商品を購入したのか分かりません。
手元にあるBOSE QuietComfort 35 wireless headphones IIでは、このようなことは1度もありませんでした（ノイキャン能力はソニーの本商品の方が上に感じます）。
面倒ですが、再度商品交換を依頼するしかないでしょうか。それとも、本商品の根本的な欠陥と考えた方が良いのでしょうか。
皆様の御知見をお聞かせください。

書込番号：23407936　スマートフォンサイトからの書き込み

[mt_papa]

個人的には、再度交換依頼をして、同じだったら仕様をあきらめるしかないかも。

もしかしたらスレ主さんの聴力が非常に良いか、あるいはモデル末期なので
XM3 の VEの結果、ランニングチェンジした部品に問題があるのか（SONYは
認めないと思いますけど）など、想像しますが、確実なことは言えないですね。

まずは、もう１回交換だと思います。

書込番号：23408265

[はぜどん1]

早速のコメントありがとうございます。
ノイズについては家族にも聞いてもらい、聞いた家族全員がノイズが酷いと感じました。

やはり交換しかないでしょうか。ウォークマンやコンボ、カセットデッキ等オーディオまわりは子供の頃からソニー製品を使い続けてきて、これまでこのような不良品に出会ったことがなかったのでとても残念です。

書込番号：23408627　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニベアくん]

＞はぜどん1さん

同様の症状で悩んでいるものです、その後の結果等を宜しければ教えて頂きたいです

書込番号：23521009

RのみNC有効時ノイズが発生する。

[YASSAN2020]

家電量販店で試してたあと、店で購入しました。

家でPCとブルートゥース接続での使用しか試していないのですが
購入後1日、2日でNC時のみで音を絞った状態もしくはNCで無音
状態の時、右からの「グッグッグッ」というノイズが有り。
ずっと鳴っているが、鳴らない事もたまに有り。

店舗に初期不良か確認してもらったが再現が無くメーカで検証となりました。
しかしメーカでも、再現が無いとの事。
メーカの見解では製品仕様だそうです。

ある程度しずかな所で右側（R）のみNC時のみで音を出していない時ノイズが
あるのは本当に製品仕様なのか知りたいです。

書込番号：23244651

[YASSAN2020]

結局SONYにゴネて交換対応となりました。
随分ゴネないと交換してくれないって
おかしくないですか？

交換後はNC時ノイズが鳴るという事象は
発生しません。

やっぱり初期不良なんじゃないかなと思います。

WH-1000XM3はかなりいい製品だとおもいますが、
SONYのサポートには本当に腹が立ちました。

クレーマみたいな扱いされたのでSONY製品は
今後買いたくなくなりました。
最悪です。

書込番号：23250473

[hal_urara]

左側で同じ現象が発生しました。
ノイズキャンセリングがオンの状態だと、例えBluetooth接続がオフでもノイズが発生するという、よくわからない現象です。

ソニーのサポセンで散々粘って、新品に交換して貰いましたが、
結局は右側で同様の現象が発生しており、現在に至ります。
「交換はするが直る保証はない。直らなくても文句を言うな」
と交換前に念を押されたので、対応を決めかねております。

一番腹立たしかったのが、修理に出して診断結果の連絡があった際に
「ノイズの症状は確認したけれど、不具合ではない。修理・交換できない」
等とふざけたことを言われたことです。
不具合と認めなければ修理も交換も不要、という無敵の論法です。

サポート込みで製品だと考えているので、もうソニーのヘッドフォンを買うことはないでしょう。
購入を検討されている方は十分注意してください。

書込番号：23250662

[YASSAN2020]

SONYのサポート曰く。
個体差によるノイズキャンセリング時のノイズは不具合ではないらしい。
この個体というのがヘッドホンに左右に組み込まれている部品の個体という事らしい。

私は個体差だったらハズレ個体（WH-1000XM3）を引いたのではということで交換を希望
したが、、かなり渋られ。こっちがひたすら言っても交換は最後まで渋られ。。

SONYさんの見解では左右のヘッドホンに組み込まれている部品の個体であるからこの部品
の個体差でのノイズは許容範囲だから正常品ですとの事。

結果的にWH-1000XM3でノイズ出てるのだから部品の個体差とか言われても。。
日本語通じねー。

hal_uraraさん

と同様に交換はするけど、今後同一症状での修理は受け付けませんと言われました。

最悪です。

書込番号：23250724