『かなキーボード分割できないので返品しました』のクチコミ掲示板

[ナナオサン]

私は同じ意見で3時間ほどアップルとやりとりをし、結果的に返品しました。

11月7日の購入時に2つ不具合がありました。

1つはFace IDが登録できない言う問題。

当初アップルの指示に従い強制再起動やOSの復元など3時間ほどかけて対応していました。

結果的に何をやってもダメなので交換してくれと言ったらその時出た担当者がAppleCareに入ってるのに、入ってないと言い出したり、納品後のものは交換ではなく修理になるなどとわけのわからないことを言い始めました。

それで3、4時間時間を使いました。

結果的に最後の責任者が当然交換はできることを認めたので交換対応にしました。

新しいiPadが来るまで既存のiPadを使っていていいと言うことで、設定を進めていたら、かな入力の分割ができないことに気づき、再度サポートへ電話。

何人か担当が変わりましたが、途中イヤリングばかりで解決しようとするので、「そちらでも実機で確認してくれ」と依頼したら、その時の女性担当者はこちらでは設定画面に分割の表示が出ますと言い切りました。

ならば私のiPad個体の問題だろうと言うことで、その後と担当ではOSのダウンロードに1時間以上の時間をかけながら、再度インストールのしなおしまで全てやり尽くしました。

ところが別の担当者になったときに今度は担当者自ら実機を確認したいと言うことで確認して戻ってきたら、「こちらの設定画面にもかな分割の設定は表示されませんのでこれはバグか仕様だと思いますと」言い始めました。

アップルの人間さえ分割できるかできないかがわからない状態なのですから、それが消費者が分かるはずもありません。

原因を調べさせてくれと言われました。

調べるのは勝手だけれども、私はフリック入力でしかつかわないので、使えないから返品さしてくれと言い、了解を得ました。

交換を中止にし検品に切り替えるのにも担当者が何にも変わり非常にめんどくさかったです。

販売部門と修理部門の情報共有が全くされてないのがアップルの最大の欠点です。

双方に何度もかけなおしを支持され、つど長い時では30分以上つながるまで待たされました。

ペンもキーボードも一緒に返品しました。

その時の担当者は確か7日ではなく14日以内であれば返品できると言っていたと記憶しています。

開封済みの商品の返品をためらう人もいるみたいですが、冷静に考えてみれば、アップルは回収した商品を整備済み商品としてさほど値引きせずまた売るはずなので、原価割れすることもありません。

そもそもアップルがちゃんと動く商品を提供できてなかったり、何すらわからない位アナウンス不足なのが原因なのですからきにする必要はありません。

かな入力分割の件はアップデートしないと治りません。

気になる方は迷わず一旦返金すれば良いのではないでしょうか。

結局、その日は8時間半やりとりしっぱなしで担当が12人変わり、途中、わけのわからない担当者も何人かいて精根尽き果てました。

正月のApple Storeのセールスに前作のiPad Pro買った時もらったポイントが12000分あるので、本件はしばらく塩漬けにして、動作が改善されたのが確認されたらまた購入を検討します。

かな入力分割ができない件に対する私見と、愚痴でしたm(._.)m

書込番号：22245423　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

保留音のこの曲が耳から離れませんね！

https://youtu.be/mbG2x9ffa1U

書込番号：22245480

[すぬすぬさん]

iPad10.5から次はこれにする予定ですが？

iPodtouch持っていてAppleに電話して2時間ぐらい
話したことありますが
色んなジャズ流しますよね？

初めて電話した時シリアル番号を画面から見なくて
本体から読んでくださいっ言われて
2時間近く話しましたが？

話それてすみません

書込番号：22247743　スマートフォンサイトからの書き込み

[mitsukiko]

アップルのサポートページにキーボード分割する方法があります。

https://support.apple.com/ja-jp/HT207521

その中で「iPad Pro (12.9-inch) では分割キーボードを使えません。」の記載がありますが、旧iPad Pro10.5インチでは分割出来たので、11インチの本製品でも出来ると思い購入しましたが、設定を確認するとキーボード分割の項目自体が無いので仕様と分かり、大変ガッカリ。

本体仕様のキーボードが不満なら別売の外付けのものを使用して下さいということでしょうね・・

今後のアップデートで分割出来るようになるか分かりませんが、アテにはならないので返品する予定です。

書込番号：22250029

[ナナオサン]

ネットで見ると結局「仕様」というのが、
結論のようですね。

11インチは10.5インチ以下からの乗り換えユーザーが
当然いることくらい想定できるにもかかわらず、

・仕様が違う旨のアナウンスがどこにもない
・Apple社員も知らない
・社内で調べようとしても、わからない

のですから、返品されて仕方ありません。

11インチモデルは、

「10.5インチのベゼルがなくなり、画面が大きくなったもの」

ではなくて、

「12.9インチモデルが、ただ小さくなったもの」

ですね。

本体サイズは変わらないのに、
画面が広がったから、
フリック使わないでしょなんて、おかしな話です。

私は返品したので、数か月放置して、
フリック入力が出来るようになれば
再度購入を検討します。

Apple変ななミス（こだわり？）で
お客さん逃がしてますね。

書込番号：22250039

[Re=UL/ν]

元からiPhoneだろうとiPad miniだろうとフリック入力は使わないんだけどmazecで出来てますが
iPad ProはApple pencilが売りなわけだし手書き入力を標準にして欲しいかな。

で、Googleログインしたらキーボード追加にGboardが出てきたので追加したらフリック入力が出来ました。
分割は出来ないけどね。

書込番号：22250802