『リカバリーディスクを買わずに工場出荷直前時に戻す方法』のクチコミ掲示板

[初心者様！]

HPの修理サポートセンターはすべて中国人の方で、中国にあるそうです。パソコンの異常が出た経緯で、その中国にあるサポートセンターからの提案で、クラウドリカバリーツールを利用して、リカバリーをしました。
リカバリーしたところ、購入時に入っていたソフトがいくつか入っておりません。
その中国のサポートに問い合わせたが、対応外といわれましたの質問いたします。

こちらの商品には「SMEDIO」といった有料DVDドライブソフトや、「Ease US　BackUp」といったソフト等が入っていました。使いやすく設定されていたのだと思います。リカバリー後はそういったソフトが入っておりません。
どういったソフトが足りていないのか、設定がどの程度違っているのかわかりません。
中国のサポートセンターでは、そういった質問には対象外と言われました。

●おそらく工場出荷直前よりも、さらに前の状況に復元されていると思います。

●パソコンは以前の状態とは違うため、今後使い勝手が悪くなると想定されます。

購入直後に一般的な手順で、USBメモリに、リカバリーディスクを作成しましたが、中国のサポートセンターから、それは使えないので削除して、HPのサイトにあるクラウドリカバリーツールをUSBメモリに入れなおすように指示されたため、「一般的な手順で作成したリカバリーディスク」は消しました。

使いづらいので翌日、日本人が案内するHP使い方サポートセンターで確認すると、一般的な方法でリカバリーしてくださいと言われました。クラウドリカバリーツールを使うようには案内していませんとの事で、その後どのような障害であろうとも対応外との事。私の今の状況を説明すると、リカバリーディスクを5500円で購入するしかないのでは？と言われました。
中国のサポートセンターにしてやられたと思いました。

中国の間違えたサポートのせいで購入するのは悔しいので、リカバリーディスクを買わずに工場出荷直前時に戻す方法はないでしょうか。
（※外国の方を誹謗中傷するわけではありません。HPの対応としてどうかなと感じているだけです。）

書込番号：23952029

[キハ65]

>>中国の間違えたサポートのせいで購入するのは悔しいので、リカバリーディスクを買わずに工場出荷直前時に戻す方法はないでしょうか。

今更では有りますが、USBメモリーで回復ドライブを作成して、リカバリ出来ませんか？
>HP PC - Windows の回復機能で作成した USB フラッシュメモリを使用して Windows を再インストールする
https://support.hp.com/jp-ja/document/c03639713

>>こちらの商品には「SMEDIO」といった有料DVDドライブソフトや、「Ease US　BackUp」といったソフト等が入っていました。

「Ease US　BackUp」なら、フリー版が有ります。

書込番号：23952043

[初心者様！]

コメントありがとうございます。


＞今更では有りますが、USBメモリーで回復ドライブを作成して、リカバリ出来ませんか？

すでに、ソフトなどの入っていないPCですが、回復ドライブを作成してリカバリーすると、工場出荷直前の状態に戻るのでしょうか。

書込番号：23952051

[あずたろう]

＞すでに、ソフトなどの入っていないPCですが・・

入ってるPCなのでしょ？

書込番号：23952083

[ムアディブ]

リカバリー領域を消したんですか?

書込番号：23952293

[まきたろう]

＞初心者様！さん
さらに、こちらの作業をすれば大丈夫かと思います。

https://support.hp.com/jp-ja/document/c05318900
リカバリ後にHPドライバーとソフトウェアをインストールする
を行えば良いと思います。

あるいは、Recovery Managerがあれば、
https://support.hp.com/jp-ja/document/c02817694

書込番号：23952433

[初心者様！]

以下、HPサポート窓口からの回答でした。

〉リカバリ後にHPドライバーとソフトウェアをインストールを行えば良いと思います。

こちらのソフトウェアページは法人ページで、個人ページは用意していないとのことでした。

〉あるいは、Recovery Managerがあれば。

現在HPのRecovery Managerは終了し、使えなくなっているそうです。

�@パソコンを一度組み立てた状態。
→�A一般で有料のドライバーなどのソフトをパソコンに入れ、パソコンを使いやすいように調整してた状態。
→工場出荷。

このうちクラウドリカバリーツールは�@の状態にするそうです。
�Aの状態にする方法は用意していないとのことでした。情報も全くありません。

窓口からは、「ごめんなさい。サポートはできません。我慢して使ってください」とのことでした。
パソコンに変な挙動がし、不安です。全く使いづらいので、他社のノートpcの購入を検討します。
サービスに関しては、安かろう悪かろうでしょう。

書込番号：23955748　スマートフォンサイトからの書き込み