『使用中に画面がブラック・アウトします。助けて下さい』のクチコミ掲示板

[korokoro7]

昨日製品が届きセッチングし使用し始めたところですが、エクセル、ワード、インターネットなど使用している途中でいきなりブラック・アウトしてします。マウスを動かしても黒い画面のままでカーソルも消えます。この画面が黒い状態でエンターを押すとログインの画面に戻りログインできますが、又4-5分もすると同じ症状です。マウスを動かして作業している最中ですのでスクリーセイバーではないと思われます。
どなたかお助け下さい。

書込番号：22870935

[キハ65]

初期設定後間もなくなら、Windows Updateが裏で進行中と考えられるので、暫く放置（半日から1日）。
それでも改善しなければ、Dellサポートへ電話。

書込番号：22871005

[スライディングパンチ]

＞korokoro7さん
状況的に違うかもしれませんが、下記のサイトに書かれている設定を確認してみてください。
「ロックしない」に設定しておくと良いと思います。

https://pc-karuma.net/windows-10-password-require-on-wakeup-from-sleep/

書込番号：22871082　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

再サインインしたときに、起動していたアプリは起動したままですか？

書込番号：22871313

[korokoro7]

はい、たった今インターネットブラウザを開いている時に
ブラックアウトして リターンキーにて
ログイン画面
ログインしたら
インターネットブラウザは開かれたままでした。

書込番号：22871355　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫猫にゃーご]

勝手にスリープに移行している感じですね。
電源オプションの設定をいろいろ変えてみて、
症状が改善するか試してください。
設定変更後は、念のため再起動してください。

改善しない場合は、出荷状態に初期化して確認。
それでも改善しない場合は、サポートに連絡を。

書込番号：22871940

[choco111]

＞korokoro7さん
おはようございます。

信頼性モニターでブラックアウトした時間にWindowsエラー等が発生していませんか？
（KP41？）
試しにですがデバイスマネージャーでディスプレイアダプタを確認して
ドライバーが多分Intelだと思いますがMicrosoft基本ディスプレイアダプタに交換して様子をみられたはいかがでしょうか。

書込番号：22872229

[korokoro7]

皆さま色々とご教授ありがとうございます。
皆さまからの操作は全てやりつくして
その後、サポートセンターとやり取りしましたが
結果メーカー送りとなりました。
サポートセンターとの内容はパソコンの自動診断は問題なし
pcを初期状態に戻す作業でした。
そのWindowsのインストール、作業中でも同じような症状の繰り返しでしたので
メカニカルな故障かなと気付きました。

よーく考えるとスイッチに節度感がなく硬いスポンジを押しているような感覚なんです。
そのためスイッチが振動でon offになってたような気がします。はっきりしませんが...
いずれにしろ皆さまありがとうございました。
またdell のサポートの方も丁寧に対応していただきありがとうございました。

書込番号：22873188　スマートフォンサイトからの書き込み