『DELL商品の保証について』のクチコミ掲示板

[華〜りん]

パソコン購入に詳しくないので教えて下さい。
こちらのDELL商品を購入しようと思っていますが、保証についてですが『1年間 ベーシック オンサイト サービス 』は無料とありますが、これは1年間は普通使用で故障した際には無料で修理してくれるということでしょうか。分かるかた教えて下さい！！
DELLに電話で聞こうとしたら、本日土曜日はお休みでしたのでこちらで質問させてもらいました。
回答お待ちしています。

書込番号：22953236

[KAZU0002]

>これは1年間は普通使用で故障した際には無料で修理してくれるということでしょうか。
そういうことです。

書込番号：22953268

[エスプレッソSEVEN]

＞華〜りんさん

「オンサイト サービス」
とは言葉の意味的には出張サービスしてくれるということです。

出張サービスは持ち込みよりも、一見親切で良いことばかりのような気もしますが
依頼時（電話）のメーカー担当者とユーザーの会話内容に基づいて、
サービスマンが必要部品を持って出る…という流れでしょうから
ユーザー側にも適切に症状を伝えられる能力が求められますね。

製品内容や保証内容は是非DELLに直接お聞きになって
納得感を持って購入して下さい。
電話が通じる通じない…の段階からスレ主さんとメーカーの係わりはもう始まっているのですから。

書込番号：22953326

[華〜りん]

回答ありがとうございます。

DELLの保証では
『2年間 ベーシック オンサイト サービス + 5,000円』や『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』等追加でつけれるようですが、おすすめの追加はありますか。
みなさん無料保証のみで追加しない方が多いでしょうか。
こうしたら良いとか自分はこうしたなど色々な方の意見を教えて頂けると助かります。

書込番号：22953347

[里いも]

＞華〜りんさん こんにちは

Dellベーシックオンサイトサービスとは
１　営業時間内の電話による対応、Dell ConnectによるユーザーとDellが同じ画面にしての対応。

２　翌営業日対応のオンサイトサービス

となってるようです、詳しくはhttp://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&l=ja&ref=CFG&s=bsd&~id=hmc_prosupport_vostro&~lt=popup&~series=vostro

書込番号：22953358

[キハ65]

>>みなさん無料保証のみで追加しない方が多いでしょうか。

していません。1年間の無償保証のみです。

書込番号：22953394

[エスプレッソSEVEN]

＞みなさん無料保証のみで追加しない方が多いでしょうか。

それに対する返答を、ご自身に当て嵌めて良いかどうかは…

回答を書き込んで下さる“みなさん”は
自己解決力が高い方ばかりと思われますので。

書込番号：22953435

[里いも]

ベーシックオンサイトサービスで故障と判定された場合は、運送会社が引き取りに来ます、これも1年間付いています。

書込番号：22953504

[キハ65]

私はVostroシリーズではなくInspiron 14 5000 プレミアム Core i5 8265U・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデルを購入して、1年間 引き取り修理のみとしました。
改造行為（メモリー、2.5インチHDDの増設、M.2 SSDの換装）によりバッテリーパックのコネクター部を何回か抜き差しするうちに充電が出来なくなりました。
これもDellサポートへ連絡し、電話で症状を説明したら、佐川急便が引き取りに来ました。
以下、顛末。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028660/SortID=22783196/

書込番号：22953546

[華〜りん]

みなさま回答を頂きありがとうございます。

『2年間 ベーシック オンサイト サービス + 5,000円』や『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』の違いがよく分からかったのですが、
ベーシック オンサイト サービスは出張修理及び引き取り修理の２通りの方法で修理、
引き取り修理保守サービスは引き取り修理のみということでしょうか。

もし、『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』を追加した場合、2年間は自然故障した際、引き取りで『無料修理』してもらえるという解釈で合っていますでしょうか。

引き続き回答をよろしくお願いします。

書込番号：22954076

[里いも]

>ベーシック オンサイト サービスは出張修理及び引き取り修理の２通りの方法で修理

前に書きましたが、ベーシックオンサイトサービスには出張修理は含まれていないようです、1 ,2の項目だけのようです、
それも最初の一年だけですが、2年間にすると5000円加算となるようです。

出張修理は62,000円と書かれてたようです。

＞『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』を追加した場合、2年間は自然故障した際、引き取りで『無料修理』してもらえるという解釈で合っていますでしょうか。

その解釈でいいと思います。

＞江戸川コナンコナンさんや、＞satoakichanさんの書き込みは解釈の違いなので、当方の間違いではありません。
当方の書込みには、メインとプリを分離するジャンパーは無いと書いています、ナイスクリックも頂いています。

書込番号：22954867

[里いも]

＞華〜りんさん

当方は実際にDELLを購入して経験に基づいて書いています。
その証拠に電話受付には本体へ貼り付けられてるテクニカルサービス番号を電話機から打ち込むことで担当部署へつながる
ようになっています。
保証書などの添付はありませんが、納品書の日付から管理されてるようです。
説明書もメモ用紙か手帳位の３つ折りにしたものだけです。

書込番号：22955279

[華〜りん]

今、昨夜からの一連の回答を今見ました。
回答していただいてる方のことで色々と意見が出ていて、その方教えてくれていることがデタラメを言われると、素人の私はどう判断したらよいか本当難しいです。。。

以下わかる方教えて下さい！

�@『2年間 ベーシック オンサイト サービス + 5,000円』や『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』の違いがよく分かりません。
ベーシックオンサイトサービスには出張修理は含まれていないということでこちらも引き取り修理み対応でしたら、追加保証の料金差が3,500円もあるですがどう違うでしょうか。

Dellベーシックオンサイトサービスとは
１　営業時間内の電話による対応、Dell ConnectによるユーザーとDellが同じ画面にしての対応。
２　翌営業日対応のオンサイトサービス
と回答がありますが、この意味が素人の私は分からないのです。分かりやすく説明をしてくださる方はいませか。

�A『2年間 引き取り修理保守サービス + 1,500円』を追加した場合、2年間は自然故障した際、引き取りで『無料修理』してもらえるという解釈で合っていますでしょうか。
⇒その解釈でいいと思います。

これは間違いないでしょうか。
では、料金が高い『2年間 ベーシック オンサイト サービス + 5,000円』を付けるメリットはどういったことでしょうか。

これまでこちらのサイトで色々なやりとりがされていることは今回初めて知りましたが、私が知りたいことについて回答して頂けると嬉しいです。

増税前明日30日に注文したいで、明日DELLに電話する時間がとれるか不明なでこちらで質問させてもらっています。
（明日電話が混み合っていることもありうるので。）
ご理解の上、回答をよろしくお願いします。

書込番号：22955380

[里いも]

＞華〜りんさん

1 の電話でのお尋ねへの回答はお分かりですね、DELL Connectによる対応とは、ユーザーが行き詰まった画面の状態を
　ネットを通して同じ画面にします（DELL側でします）、それを見てDELLから電話で解決の仕方を話してくれます。

2 は、当日の営業時間が終わってしまう等の場合、翌日の予約が出来ると理解します。
　

書込番号：22955590

[DELTA PLUS]

＞華〜りんさん
こんにちは。

まず基本的事項の確認から。
「引き取り修理保守サービス」、「ベーシック オンサイト サービス」のいずれも「製品保証」です。
すなわち、所定期間内は製品について保証してくれる＝所定期間内は無料で修理してくれるということです。

次に、「引き取り修理保守」と「オンサイト」の違いについて。
読んで字のごとくなのですが、
「引き取り修理保守」は宅急便等を利用してDELL側の工場に製品を送り（宅急便業者が引き取りに来てくれます）工場で修理する、つまり修理中は手元にPCがない状態になります。
一方、「オンサイト」は直訳すると「現場で」、「現地で」といった意味で、つまりは出張修理のことです。
スケジュール調整の上、サービスマンが自宅まで来て修理してくれます。
オンサイトは手元にPCが残る状態なので、例えば内蔵DVDドライブは壊れたけど他の機能は使えるといった場合に、引き取りだと手元にPCがないので全く使えなくなるけど、オンサイトなら故障箇所以外の機能は使えるという違いが生じてきますね。
ということで、出張の人件費がかかるので、同じ保証期間ならオンサイトの方が高くなってますね。

ホームページを見る限り、1年間は引き取りもオンサイトも無料で付いているようです。
あとは、
・2年以上の有償の保証を付けるか
・付けるとして引き取りを選択するかオンサイトを選択するか
はスレ主さんがどこまで望むかによりますね。

里いもさんのコメントは虚実折り混ざっており、至る所で多くの「虚」を記載しているので多くの方から批判されている有名人です。
初心者マークの質問を狙い撃ちして「虚」が混ざったコメントでグッドアンサーというものを貰うのを目的としている人です。
また虚実折り混ざったコメントで初心者の方が困惑しているのを陰で笑うのを趣味としている風にも見えます。
ですから、スレ主さんが初心者であるなら、里いもさんのコメントが正しいか間違っているかなどと悩まず、里いもさんのコメントはスルーするのが正しいです。
酷なことですが里いもさんのような無責任な投稿者もわずかながら存在しますので、ネット情報の取捨選択はスレ主さんの自己責任で行って下さい。

書込番号：22955631

[華〜りん]

お忙しい中回答ありがとうございます。

※当方のパソコンキーが壊れており、今、な行が打てません。他も打てないキーがあり、ところどころおかしくなっていますがご了承願います。

多くの方からご指摘を受けている方のことは、初心者である当方のことを心配していただいてコメんトと受けとっております。
アんプ商品おける回答を見ました。
みなさまのご忠告を頭おいておきます。

本日当方が２つ質問したこと先程、DELTA PLUSさんが詳しく回答していただいてたので理解を深めることが出来ました。
ありがとうございます。

DELTA PLUSさんの回答を一通り読むと、
「オンサイト」は直訳すると「現場で」、「現地で」といった意味で、つまりは出張修理のことです。
スケジュール調整の上、サービスマンが自宅まで来て修理してくれます。

とありますが、出張費用は保証期間内では無料でしょうか。

里いもさん回答では
ベーシックオンサイトサービスには出張修理は含まれていないようです、1 ,2の項目だけのようです、
出張修理は62,000円と書かれてたようです。

とあります。

オンサイトサービスでは出張修理をしてくれる。
保証期間内だと出張費用は無料。62,000円は不要でしょうか。

２つ回答が矛盾しているよう思うので、教えて下さい！

書込番号：22955716

[DELTA PLUS]

＞華〜りんさん

> 出張費用は保証期間内では無料でしょうか。

オンサイト保証を選択した場合、普通は（DELLが訳の分からない特殊な企業でない限り）保証期間内なら出張費用も無料です。

> 里いもさん回答では
> ベーシックオンサイトサービスには出張修理は含まれていないようです、1 ,2の項目だけのようです、
> 出張修理は62,000円と書かれてたようです。
> とあります。

多くの方が助言しているように、里いもさんの嘘のアドバイスに踊らされて記載内容の正誤について悩むのは時間の無駄です。
里いもさんは「オンサイト」の意味すら理解せずに無責任に間違ったコメントをしているに過ぎません。

こうやって誤りを指摘するとまた、誹謗中傷だとか、解釈の違いだとか、ネットにそのように書いていたとか、訳の分からない反論をして間違った主張の正当化をしてくるか、ここからはトンズラして次の獲物を探しに行くんだろうなぁ。

書込番号：22955759

[satoakichan]

華〜りんさん
DELL商品の目星はつきましたか？　私もこのパソコンに関し非常な興味を持って注視しています。

何故か消されていますが、消されていないレスにデタラメが残されています。
消されてないので再度書き込み致します、消すのなら公平にキチンとお願いいたします。

2019/09/29 09:49　　書込番号：22954867
里いも氏の　下段レス
＞江戸川コナンコナンさんや、＞satoakichanさんの書き込みは解釈の違いなので、当方の間違いではありません。
　当方の書込みには、メインとプリを分離するジャンパーは無いと書いています、ナイスクリックも頂いています。

メーカーが作ったアンプの仕様をデタラメに書いているレスで解釈の問題では無い！！！
里いも氏のナイスの数十倍のデタラメ指摘の批判票が入っている！！！

書込番号：22957832

[YS-2]

彼は完全復活。他の書き込みで絶好調状態になって来てますよ。

”以前から何度も書いていますが、スレ主さん以外の方からのお尋ねには回答していません。　”　とも・・・

書込番号：22960030

[satoakichan]

YS-2さん

例のデタラメ氏は結構悪知恵だけは凄く、初心者のボロの出にくいスレを狙って書き込んでいます。

＞”以前から何度も書いていますが、スレ主さん以外の方からのお尋ねには回答していません。　”　とも・・・

知らないから質問を出しているスレ主さんがお尋ねを出来るわけが無いのを見越して言ってます。
長年の口コミのデタラメ哲学から出てきている、本当にコスい人間です。
ソレ以外の質問には答える事が出来ないための防衛汚さ１００倍のレスですね＾＾

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　又これって削除でしょうが構いませんよ＼(^o^)／

書込番号：22960483

[華〜りん]

先日は当方からの質問に回答を頂き、ありがとうございました。
特にDELTA PLUSさんからは分かりやすく回答を頂きありがとうございました。

無事30日に注文し、本日商品が届いています。
商品はまだ開封はしていません。
明日以降、時間が取れ次第開封して設定等を行っていきたいと思います。

また設定等で分からないことがあった際はこちらのサイトで質問させて頂くこともあると思いますのでその時はよろしくお願いします。

書込番号：22965598

[kitoukun]

出張サービスと安易に書かれていらっしゃる方がいますが、誤解を広めるのはよろしく無いので念の為…。

DELLのオンサイトサポートと言うのは恐らく「運送会社」さんが問題のあるパソコンを引き取りに来る
事を言うのではないでしょうか？（こっちのほうが安い）出張サービスというのは回線業者やパソコンメーカー側が
「電話サポートでは解決できそうにないので仕方なく」行うサービスです。つまりそれだけ人件費（ガソリン代、対応者の時間拘束代金）がかかるわけです。１件で大体３０００円〜８０００円です。依頼を受ける側にとっては美味しい商売です。

http://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&l=ja&ref=CFG&s=bsd&~id=hmc_prosupport_vostro&~lt=popup&~series=vostro&~tab=other

・ベーシックオンサイトサポート
標準的な電話によるハードウェアサポート
製造元の欠陥と診断された場合には別のパーツに交換
ブロードバンド接続を介したDellConnectTM 1のリモートサポートの利用

↑書かれてあることはこれだけですから　この３つです。

・プロサポート
ベーシックを含めたほぼすべてのサポート


BTOパソコンやASUS、光回線なんかもそうですが、「出張サポート」は5000円前後で基本的に有料のはずですよ

「え、これは別の出張サポート呼ばんとあかんのか、めんどくさいからアンタやってってぇな！これ（お金）あげるから」
とか言われた業者の人も多くいると思います。（過去に説明書も無く、ルーターの型番どころか、設置場所もわからない家で「ルーターには確かに繋がってるんや・・・」というパソコンからルーターの設定対応をしたことがあります。無事できましたが、知識がなければお手上げでした

メーカーの出張サポートはそのメーカーと契約している会社の現地スタッフが連絡を受けて向かうわけです。
保証期間以内（大体1年保証）であれば故障していたとしても無償修理です。修理中は使えません。
同一製品が存在し、使い始めであれば初期不良交換になるのです。
（カスタマイズされているBTOでは基本的に交換品はないので修理対応）

以上です。勘違いする人が増えないように・・・。
もし万が一この製品を購入して
「ネットで出張サポートは無料だと聞いたが！！！」と怒る人が出てこないように＞＜；

書込番号：23002201