『ＥＳ５の完全初期化（紐づけ情報のリセット・解除）について』のクチコミ掲示板

[ふむふむ３]

お世話になります。

最近、Echo Show 5・2台まとめて約1万円キャンペーンにつられ、ユーザーになりました！
（1台だけAmazonアカウントで登録し、もう1台はまだ開封していません）

このEcho Show 5、いろいろいじっているうちに音声応答をしなくなってしまいました。
設定当初は（私）アレクサ、行ってきます（５）行ってらっしゃい、（私）ただいま（５）おかえりなさい・・・等々
音声での返答がありましたが、画面には「ことば」が表示されるものの音声発生がありません。

一度、「工場出荷状態」にするリセットも行い、再設定もしましたが、本体シリアルナンバーか何かが
登録情報としてアカウントに残っているためか、前回の設定がほぼそのまま反映され、改善されません。

アレクサアプリでの「定型アクション」で設定もしましたが、内容により音声での返答がないもののあります。

そんなこともあり、一度、新規に購入した状態にもどし、再設定したいと思いましたが、「紐づけ」が確実に
解除できなくて、困っています。

もともと解決したいことは�@「音声での返答」ですが、その解決方法として�A「紐づけ完全解除・リセット→再設定」を考えましたが、
�@が復活してくれれば、�Aはどうでもいいのですが・・・・・。

このEcho Show 5・アレクサ君、使いこなせればいろいろ便利だと思いますが、初期の段階でちょっと躓いてしまいまた。
ただ、AmazonMusicもunlimited（今はお試し期間で、その後はechoプランにする予定）に登録し、使っていますが、
音声で指示出来るので、便利ですね。

ということで、よろしくお願いいたします。

書込番号：23435338

[tametametame]

Alexaアプリからアカウントの解除をする必要があるようですが、していますか？

https://www.google.co.jp/amp/s/samnotes.net/how-to-deregister-reset-amazon-echo%3famp=1

書込番号：23435392　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふむふむ３]

早速にありがとうございます。

こちらのサイトは確認済みでして、紹介されているアプリはバージョンが古いようで、
最新のアプリには「デバイスの登録先」→「登録解除」という項目そのものが見当たりません。
（見つけられないだけかもしれませんが・・・・）

どこかに他の項目であるんでしょうか？

よろしくお願いいたします。

書込番号：23435427

[かぐやざか]

https://www.amazon.co.jp/mn/dcw/myx.html/ref=kinw_myk_redirect#/home/devices/1
ここで消しました？

書込番号：23435473

[ひまＪＩＮ]

「工場出荷前の状態にリセット」でアカウントから登録解除となってますね。
Alexaアプリは最新の2.2.337761.0です。
AlexaのWEBサイトでも対応は同様のようです。
https://alexa.amazon.co.jp/

書込番号：23435479

[かぐやざか]

消すことに意味があるかはわかりませんけど
出荷時リセットしてもアマゾンのサイトのデバイスリストには残ります

書込番号：23435484

[ひまＪＩＮ]

後は、Amazonサイトのアカウント設定のコンテンツと端末の管理でしょうか。
https://www.amazon.co.jp/mn/dcw/myx.html/ref=kinw_myk_redirect#/home/devices/1

書込番号：23435491

[ふむふむ３]

ありがとうございます。

ご指摘の、www.amazon.co.jpの「コンテンツと端末の管理」で削除、再設定も実施済みですが、
解決しませんでした。Amazonのアカウントを変えれば、初期設定が可能になるのかもしれません。
購入し一度設定した後だと、端末を削除しても、その同じ端末で再設定すると、
その情報が反映されるような感じです。

AlexaアプリのバージョンはiOSですが、写真の通りです。

未開封のもう一台でやってみるしかないかなぁ･････できればまだ開封したくないなぁ〜（独り言）

よろしくお願いいたします。

書込番号：23435614

[亜都夢]

＞ふむふむ３さん

解決方法では無いのですが…
私も2台に釣られた口で1台は未開封（ですがアカウント紐付け済み）です。

最近使用している1台の音声が出ない事に気づきました。（日常は単なる時計なので）
設定を確認しても分からず、幸い再起動で復活しました。

意味がある数値なのか分かりませんが、クライアントバージョンは1.24.206880.0でアプリバージョンは同じです。
Show5のデバイスのソフトウェアバージョンは、3725204100です。

書込番号：23435661

[カナヲ’17]

Echo Show 5本体でも初期化ができるようです

スクリーン付きECHO端末を工場出荷時の設定にリセットする方法
1.Amazonロゴが表示されるまで、ミュートと音量ダウンボタンを長押しします（約15秒）
2.メッセージが表示されたら、画面の指示に従って端末を設定します

端末が正常に動作しませんか? まず端末を再起動して、問題が解決するかどうかを確認してください
端末またはコンセントから電源アダプタを取り外し、再び差し込みます

紐付け情報（登録情報）不具合ならスマホのAlexaアプリでも音声応答しないと思うのですが
（録音を許可しない、マイクを許可していない）

音楽や動画が再生できて、マイク入力だけできないのならマイク故障かもしれません

書込番号：23435764

[ふむふむ３]

いろいろありがとうございます。

本体リセット（初期化：工場出荷状態に戻す）は本体の設定項目（ソフト）でやるのと、ハード的（ミュートと音量ダウンボタンを長押し）にやるのと違いはあるのでしょうか？Alexaアプリでも可能ですが、この3つの方法で結果は違いますか？ということで、念のため私もハード的な方法でリセットやってみましたが、結果は同じでした。

クライアントバージョン、デバイスのソフトウェアバージョンも関係してますでしょうか？違っていても同じにする方法も分からないので、Amazonさんから何かアナウンスがあれば注意して確認したいと思います。

本当に良くわからないので、AmazonAlexaサイトから問い合わせメールを送ってみました。その回答の一部です。

「当サイトの仕様により定型アクションはAmazonアカウント内に保存されています。そのため、echo端末リセット後影響されません、残ります。お手数ですが、Alexaアプリで「定型アクション」を削除試しお願いいたします。」

というお返事でした。レスポンス良く回答がきたのはさすがAmazonさんですが、これから推測するに、アカウントを変えない限り、基本設定は保持される、ということのようです。再設定途中でもデバイス名は前のものが表示されましたので、多分そのような仕様なんだと思います。

もうお手上げなので、このまま使い続けますが、もう一台未開封・未設定のがあるので、これでやってみようと思います。

コメントをお寄せいただいた皆様には、感謝申し上げます。迅速なレスで救われます。

書込番号：23436409

[ふむふむ３]

解決報告です。

初期の段階で、
・アレクサに話しかけるも、画面表示はされるものの一部で音声での応答をしなくなった
その原因を私は良くわかっていませんが、Amazonサポートのアドバイスにより、
定型アクションの「マイ定型アクション」と「標準」を全て削除してみました。
すると、
「おやすみ」に「お〜や〜す〜み〜♪」とハモリ応答
「ただいま」に「おかえり〜おかえり〜おかえり〜」と輪唱での応答
を返すようになりました。（これが聞きたかった！（笑））

多分、これをやれば「初期化」はしなくてもいいのかもしれませんが、
もう面倒なので、試してみませんが、とりあえず復活して良かったです。

Amazonサポートの、
「当サイトの仕様により定型アクションはAmazonアカウント内に保存されています。そのため、echo端末リセット後影響されません、残ります。お手数ですが、Alexaアプリで「定型アクション」を削除試しお願いいたします。」
の情報は、初期化手順のどこかに記載しておいてほしいと思いました。

言葉足らずのこともあり、いろいろ情報をお寄せいただいた皆様には改めてお礼を申し上げさせていただきます。
ありがとうございました！

書込番号：23439863