『初期不良について』のクチコミ掲示板

[ユーフジ]

昨日この機種を楽天モバイルで契約し購入したのですが、画面の淵あたりに塗装剥がれのようなものがありました。皆さんの購入したものには傷などはございましたでしょうか？ちなみに店舗では初期不良でも交換してもらえずシャープに問い合わせして一点張りで、問い合わせしたシャープでも自然故障ではないので有償修理または送られて修理をしないを選択すると検査代として5250円払わないといけないみたいで途方に暮れています。

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[えっくんです]

ネット上の楽天モバイで購入されたのならネット店のほうに相談されるのが本流だと思いますよ。
もし店舗で直接購入されたのなら、受取時に端末の傷等の確認を店舗側と一緒に確認されたうえで
購入になると思いますが、どうだったのでしょうか。

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[ひろやまむさし]

＞ユーフジさん

通常、例えばドコモは初期キズなどは交換対象で店頭手渡しならその場で、オンラインなら受け取り当日（午後受け取りの場合には翌日）中に申し出が必要ですが、相手方はシャープではなくドコモになります。
また、修理などの窓口もドコモになるのですが、楽天の場合には「修理・交換の窓口」がシャープなんですよね。
ただ、自然故障以外の初期キズによる交換（もちろんできるはずですが…）の窓口までシャープかどうかはHPの記載だけでは分かりませんでした。
おそらく楽天モバイルのサポートに連絡して交換してもらうのが良いような気がします。
故障以外の外観上のキズでの交換は一切受け付けないなどということはないはずですので、まずはサポートに連絡して、楽天のシャープ端末の初期キズによる交換が、楽天とシャープどちらの管轄なのかはっきりしせてもらった方が良いと思います。

書込番号：24269299

[ユーフジ]

＞えっくんですさん
エディオンの楽天モバイルのお店で購入したのですが、端末の傷の確認はありませんでした。その落ち度も説明して相手が認めたものの交換や返品は一切受け付けません。と言われました（ ; ; ）もう退店してるの一点張りで…。

＞ひろやまむさしさん
色々と調べてくださりありがとうございます。
店舗の方から無理だと言われて結局楽天モバイルに連絡。しかし日数をかなり要すると言われたので痺れを切らしてシャープに再度連絡したところ、やはり外装傷は修理費がかかるかもしれないと言われました。しかし何とか交渉してシャープに送ったあとにもし修理費がかかるようであればこちらに送り返す際の検査費用は免除してもらいました。

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[ユーフジ]

その後ですが、本日シャープに端末を送った後に店舗の方から連絡が来て返品交換しますと…。
ホント人騒がせでもう端末を送ってるので、もし外装交換されずに戻ってきたらその時は交換してもらうように交渉したのですがまた連絡しますということでした。
もう楽天モバイルでは端末は買わないと思わされる出来事でした。

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[録画坊主]

解決済みだが　あえて蛇足的にコメントすると売った店舗の対応がおかしい。こういうのは売った店舗が理不尽にごねたら
自分が住んでいる市や県の消費者センターに相談すればよい。別にこの役所部門に強制力はないけど消費者センターは店舗側に確認を含めて電話する。とするとある程度の規模の店舗なら手のひらを返した対応をする。まあバッタ屋みたいな胡散臭いのには通用しないけどなｗ

書込番号：24285548