『指紋認証されない』のクチコミ掲示板

[moarin]

表題の件につき、my楽天モバイル問い合わせチャット経由で3月から やり取りをしているのですが、埒が明かないため質問させていただきます。指紋登録しても認識されず、ロック解除されません。

前提として、Rakuten Handに保護シートやガラスはしようしておりません。また私の指紋は手持ちのスマホ2台で問題なく継続的に認識されています。Redmi note 9T: 昨年3月に登録　iPhoneSE2: 昨年10月に登録

Rakuten Handで生じている現象は以下の通り。
1) 指紋登録直後から、指紋が認識されずロック解除されず。
2) 指紋登録直後は認識されるも、10分〜6時間後に試すと認識されずロック解除されず。
3) 指紋登録当日は認識されるも、１週間経過後には認識されずロック解除されず。

最初に3) のトラブルを経験し端末交換。その後2回交換を繰り返し、いずれの端末でも1)、2)が再現されています。

状況を問い合わせチャット内のアドバイザーに伝えても、1-2週間ほど待たされては「端末に異常があったとの報告なし（異常なしとの確認方法を問うても答えず）」「他の指ではどうか」「指紋の縁まで使って登録を」と返事が来るのみでした。
指紋登録時に「指の位置を調節して、指紋の縁を登録します」という表示が出て、指の縁を押し当てても「指紋を一部しか検出できませんでした。もう一度お試しください。」とのアラートが出つつも、指の腹付近でしか認識されず、縁では次に進めないのは最初の端末からです。

「端末と指紋の相性では」とも言われたのですが、3台目については私を含め合計4名・16本の指の指紋で試し、14本の指については1)、2)の状態でした。残り2本の指（異なる人物の右人差し指および右中指）のみ、6時間後の認識は可能でした。

果たしてこのような指紋認証の”相性”は生じ得るのでしょうか。

ちなみに交換後の2台の端末は、下3桁のみ異なる近いIMEI番号でした。製造ロットが近いのであれば同様のトラブルを生じている可能性を考えたりもしていますが、IMEI番号に対する そのような解釈は成り立つのでしょうか。

他に同様のトラブルを抱えている人はいませんか？

書込番号：24732831