『突然の指紋認証不良？』のクチコミ掲示板

[てぇー]

3/17にdocomo版を白ロムで新品購入して使用していたのですが、
気が付くと指紋認証が使えなくなっていました。
センサー部の清掃、再起動、指紋の再登録を何度も行いましたが
認証がうまくいかず「所定の回数以上間違えました」と表示されます。
初期不良でしょうか？
同じような方はいませんか・・・？

書込番号：25202506

[ありりん00615]

17日に買って今まで問題なかったのなら、初期不良ではないでしょう。

ドコモショップで端末のみ購入をしたとしても初期不良対応期間は8日間だけです。
https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/supports/guide/inadequacy.html
中古ショップなどで購入した場合は、そのショップの規定によります。

ケースを外したうえでの利用、初期化しての再設定、などを試しても変わらないなら、修理になるでしょう。

書込番号：25202514

[mjou]

ケースが干渉してうまく指紋認証できない場合がありますが
ケース使用しないで指紋認証できないようであれば
修理依頼してください

書込番号：25202548

[てぇー]

ありがとうございます。
最終的に初期化したところ
正常に認証されるようになりました。

書込番号：25205379　スマートフォンサイトからの書き込み