『欠陥商品！？ 待機中に煙が出て.......』のクチコミ掲示板

[アンディ・ロビンソン]

３月の半ば過ぎに、ネスレの直販サイトからPM9631（WB）を購入。

半月ほど使い、「なかなか良い感じだし、良い買い物したかな.....」と思っていた矢先、置いてあったキッチンの方から“シュッ！”と聞き覚えの無い音が。
側に居たこどもが、「なんか、煙か湯気みたいのが吹き出してたみたいだったよっ！」と言ったので、慌てて観に行って顔を近づけてみると、何となくプラスチックかビニールか何かが焦げてるような臭いが漂っているみたいだった。
「もしや出火するのでは！？」と恐れをなして、直ちにプラグを抜いて、前側のパーツや上部のタンクなどを外してみたけど、それで見える範囲にはトラブルは発見できず、問題箇所は更に深い部分のようす。

キャンペーンの添付品を使用しただけの、ごく当たり前の使い方しかしていなかったので、かなりショックでした。

しかし、納得がいかなかったのは、更にそのあと。
要するに、サポートの甘さというか、中途半端さ？

故障発生は夜だったため、翌日の仕事の合間の昼休みに、保証書も手元に用意して症状を伝えるべく、ただちにサポート連絡をしたところ、電話が通じた後でオペレータと話が出来るまで可なりの時間がかかった。
それは（たまたま）仕方ない場合もあろうが、その後のやりとりがまたくどく、こちらは簡潔に発生状況などを説明したにもかかわらず、「再確認」ということでそれを改めて復唱するのを「そうです」と返事しながら聞かされて、名前や住所も（登録済みなのに）再確認してたようだったし、なによりも「コーヒーは当社の製品をお使いでしたか？」ですって。
キャンペーンで購入したばっかりで壊れたんだから、添付（純正コーヒー）品もまだ使い切ってないでしょうって考えないのか？？

恐らく、「純正品以外をお使いでしたら、修理を有償とさせて頂きます。」ってヤツになるからなんだろうな、と想像がつきました。
更に、「残った中身は、別の“密封容器”をご使用になって、早めにお使い下さい。」って、なんの為のエコパック！？
急に言われても、そんな容器もって無いよなぁ…..？

まあ、故障製品については、週末にヤマトが引き取りに来ることで約束したものの、修理期間の話も、代替え品の事についても、特に何も無く、「直せるようなら修理で、ダメなら代わりの商品を……」と言うことだけ聞いてそのように。

それから約一週間、何の連絡も無く、週末近くになったら不在票に「ネスレ」と書かれてあったので、ああやっと戻ってきたのかと、その間の不便な思いを苦々しく感じつつ、気を取り直して日曜日に再配達を依頼。
事前の説明も無かったので、修理品か新規品か箱を見るまで分からなかったが、どうやら（No.からして）新しいモノのようだった。

しかし、外箱に「検査結果が知りたい場合は、サポートデスクに連絡して下さい。」と紙切れがくっつけられていただけで、『修理明細』とか納品書の類の詳細が分かるものは何も添付されて居らず、使用途中で“パー”になった分のエコパックを付けてくれるような配慮も何も無し。

改めて時間を割いてまで平日の仕事の合間に、またあの時間が掛かるサポートに電話をしようなどという気にもなれないから、きっともうしないと思う。

製品の機能などといったそれ自体への不満があったわけではなかったので、つくづく残念な結果だと思った。
まあ、キャンペーンで『延長保証で２年間になる』期間が終了したのち故障したりしたら、きっと廃棄となるだろうね。
だったら、使う中身ももはや社外品でも何でも良いかなと、むしろ割り切れる心境に変わったってことなど、購入の際の何かの参考になりましたらと言うことで、一応今回の体験を記載させて頂きました。 <(_ _)>

っていうか、もしも誰も居ない留守宅や、深夜の誰もが寝ている時間帯にこのようなことが発生していた場合、最悪『火災発生』ということに繋がっていた可能性も有り、油断が出来ない製品でもあります。
取り敢えず、未使用時間が長い場合は、“プラグを抜いておく”などの安全策が必要である可能性についてもご忠告もうしあげておきます。

書込番号：17432544

[okojo3]

多くのメーカーのサポートセンターやお客様窓口等は、各メーカが電話対応してる訳では無く、下請けが、色んなメーカーの電話を一手に受け、掛かってくる電話番号によって、PC画面を見ながら各メーカーのマニュアルに沿っての対応だそうですから、まともな受け答えが出来ないんでしょうね。

書込番号：19106302