『外装交換』のクチコミ掲示板

[SH_User]

発売日に購入したので半年程になりますが先週とうとうタッチパネル部のガラスを割ってしまいました。
落とした訳でもなく大事に大事に使っていたのですが･･･。（後ポケットに入れていたので座る時に力が掛かったのだと思います。）

そこで外装交換をしにSOFTBANKショップに行ったのですが交換するには個人情報保護法の関係で携帯の着うたやおサイフケータイその他のデータ（メール、電話帳とか？）は全部消さないといけないとの事。
以前904SHを使っていて方向キーのめっきが剥がれて来たので外装交換しようとしたら同じ様な事を言われて諦めた事があったのですがさすがに今回はガラスが割れたので交換する事にしました。

これって本当に個人情報保護法の関係なのでしょうか？
私の目の前で初期化するのならともかくSOFTBANKショップに手渡した時点で個人情報が流出する可能性がある訳でなんか納得が行きません。

ハードの不具合とかで最悪工場出荷時に戻さないといけない場合があるとかならまだ判るのですがたかが外装交換で何故そこまでしないといけないのかが良く判りません。
（ガラス以外でも外装は全て交換するそうで）そこまでするんだったら新品と交換してくれって感じです。

悪く考えると安い金額（3000円ちょっと）で外装交換を頻繁にされたら商売上がったりなんで抑止する為にそう言っているという事なんじゃないかと思ったりしてしまいますが皆さんはどう思われますか？

書込番号：9608567

[Kooo1]

去年931SHの前の機種を修理に出す際は「データ等消える場合があります。」との注意をされましたが個人情報云々でデータが消されるなんて事は無かったですよ。
一応修理依頼書に「データ消去は出来るだけしないように」との内容を添えて出したら中身は消えずに戻りました。
故障は初期不良の類でしたからこっちもやや強気で交渉しましたけど基本一緒じゃないですかね?
修理の度にコンテンツ全部消されていたら利用者の損害は計り知れないものになってしまいます。

書込番号：9611758

[うみのねこ]

たしか、運用が変わって修理等の預かりの場合は原則データは全部消すことになったような。
自分でバックアップ取れるものは取ってということで、万が一消えてしまったデータまでは「責任取れないから」ということなんだろうね。

書込番号：9611779

[うみのねこ]

あった。
http://mb.softbank.jp/mb/information/details/090107.html

こういうことかな？

書込番号：9611788

[Kooo1]

あら、今年から変わった訳ね。

私は最初の修理で消されて以来お財布ケータイを使わなくなりましたが、消される前提ならなお怖くて使えないですね。

書込番号：9612245

[SH_User]

返信遅くなりましてすいません。

ソフトバンクからのお知らせのHPを見た限りでは故障修理の場合最悪消える場合があるのでバックアップは取っておいて下さいというニュアンスなので残されて返って来る可能性が出て来ましたね。

そうだとすると私が行ったところの店員の認識不足の可能性がありますね。
（個人情報と着うたやコンテンツは全く関係ないと思うし･･･。）

消えてもクレームは付けませんみたいな念書も書かせられなかったのでちょっと期待が持てますね。

DoCoMoやauなんかはどうなんでしょうね？
お客とのトラブルの元なので必ず消去するなんて事はないでしょうね。

その人によってはバックアップを取らないとか取り方が判らないなんて人もいるのでそういう人からのクレーム処理なんかは大変でしょうからね。

書込番号：9614576

[SH_User]

今日外装交換が終わったという連絡が来て取りに行ったのですが見事に全消去されて新品同様の状態になっていました。がっかりです。

お陰で今までダウンロードした着せ替えアレンジとか着うたとか全てパーでまた再びダウンロードしないといけなくなりました。

やはり頻繁に外装交換をさせない様にしたりパケット量を使わせる為の作戦だとしか思えないですね。

書込番号：9621040