『初期不良？』のクチコミ掲示板

[アンジュナ]

こちらのクチコミやレビューを参考に購入を決めました＾＾
入荷を待って昨日やっと届いたのですが、最初に音が出ず、あちこち触ってどうも電源コードの接触が悪いらしいです・・・

今日の午後は時間があるのでメーカーか販売店に連絡してみようと思いますが、品薄の商品なので対応がどうなるのか心配です＞＜
買ったばかりなので交換して欲しいんですけどねぇ

書込番号：12116458

[hiroaki君]

アンジュナさん、初めまして。

買ったばかりで音が出ないとは残念ですね。お気持ちお察し致します。
当然、組立が終わってからのことですよね。(┬_┬)

出きれば交換して下さるといいですね。

書込番号：12118567

[アンジュナ]

＞hiroaki君さん
レス有難うございます。
メーカーの相談センターに連絡してみると
「初期不良の範囲なので交換」とのこと。
在庫を確認して連絡いただけることになっていますが、案の定今日は連絡がきていません；；
４歳の娘の練習用で、発表会はまだ先なので今月中に交換してもらえたらと思っています。

書込番号：12119323

[hiroaki君]

アンジュナさん

交換して下さるんですか、よかったですね。

KORGは以前もSP-250の音が出なくなる初期不良がここのカキコミでも数件ありましたからね。
メーカーももっと気をつけて欲しいところですね。

交換して下さるとは言え、初期不良はお気持ちとして複雑ですね。
メーカーからのお詫びとして、何か商品のサービスとかしてくれないのですかね。
（ちょっとグレードの高いヘッドホンとか）そんなのがもしあれば、お気持ちも少しは晴れますよね。

あと、交換日は具体的な日時を希望日としてお願いしてみてもいいかも知れませんね。

早く完全品を弾けるようになるといいですね。(^ ^)

書込番号：12119810

[アンジュナ]

結果報告です。
本日、無事に交換が完了しました。

翌日の27日になってメーカーから連絡があり、すぐに発送の手配を取っていただきました。
きちんとピアノの運送会社で手配して下さったので設置までやっていただきました。

ただ、現物を確認してもらうと、電源コードの隣のペダルコードが電源コードに重なって上になっている為に押されて接触が悪かったのかもしれないとのこと。
確かに取説を見ると、ペダルコードとスピーカーコードを接続してから電源コードとなっています。
交換はしていただけたので良かったのですが、もしかして交換は辞退するべきだったのかなと少しもやもやしています＾＾；

書込番号：12137274

[hiroaki君]

アンジュナさん

ご報告までして下さって、ありがとうございます。
わざわざ詳細をイラストにまでして下さって。。。σ(^^)

ひょっとして？ってことありますよね。でもメーカーも今後の対策として「アンジュナさんの事例」を参考にされるでしょうからね。

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ひょっとして？が当たっていた場合ですが・・・
接続の順番でちゃんと機能しなくなる商品を作ること自体が問題ですよね。
また、そんな商品であるのなら、電話で問い合わせたときに、「接続の順番の確認」や「では一緒にもう一度接続してみましょう。」とその場で指導をされるべきだと思いますよね。（ここはメーカーの対応の問題だと思います。）

で、交換に来て、接続だけの問題だったことが明らかだった場合ですが、「商品の交換というジョブ」が動き始めているわけですので、交換を辞退されたときはひょっとしたらですが、交換の中止のための手続きがもうひとつ発生したかも知れませんよね。また、メーカーの方のお気持ちとしても、交換してお客様にすっきりしてもらうことの方が大切だったのではないかと思います。なので、メーカーさんのためにも交換してもらって正解だったと思いますよ。

もうひとつ、「取説をちゃんと読んでいなかった」という後悔が残るかも知れませんが、そんな方のためにサポートがあるわけですよね。私たちは組立のプロではないわけですので、今回はサポートの対応の問題だと思いますね。

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今回、アンジュナさんがされた対応は正解だったと私は思います。(^ ^)
大切なことは、アンジュナさんのお気持ちがすっきりされることですよね。
ですので、交換が完了したことで、アンジュナさんも新しいお気持ちになることだと思います。

アンジュナさんのピアノライフの充実を心からお祈り致します。
ではでは。。。(^ ^)

書込番号：12138390

[アンジュナ]

＞hiroaki君さん
レス有難うございます＾＾
気持ちお察しいただき感謝です！
あっ、画像は取説の図なんです。
ちなみに接続した夫に確認したら、取説の順番通りに接続したと言っていました。
う〜ん、何だったのかな＾＾；
でもこれから年明けの娘の発表会に向けて、気分も新たに取り組んで行きたいと思います＾＾

書込番号：12142413