『ご注意』のクチコミ掲示板

[jinnbei]

今年1月に購入し、毎日数時間程度、業務に使用していたところ、先日突然、画面からバラバラとドット落ちのような症状が現れました。カーソルを中心に、動かすとその辺りが次々に欠け落ちて認識不能な状態になります。
買ってからわずか３ヶ月しか経っていないので、あわててメーカーサポートへ連絡したところ、修理は受け付けますと。しかし２〜３週間はかかるそうで、その間の代替えモニター（中古品可）は、提供できないとのことでした。理由は、有償の保守サービスがあるためだそうで、初耳でしたが念のため調べてみますと、年間５万円だそうです。
何とかならないかとお願いしたのですが、「約款に書いてありますので、できません。もう一台購入してはいかがですか」と、ご提案いただきました（サポートセンターM氏）。
とりあえず、バッファローは選択しないことにしました。ご参考まで。

書込番号：9333975

[ほっとけない！]

良く分からないけど、個人ユーザの故障の修理の際に、代替品を出すメーカって
パソコン業界でほとんど聞いたことないです。それが理由で、悪い評価なのでしょうか？

書込番号：9334437

[kokekokekoke]

そんな事言ってたら何所のも買えないよ

書込番号：9335710

[jinnbei]

お返事ありがとうございます。悪い評価の理由についてお答えしますね。
もし、商品に不具合が起きなければ、購入者に迷惑をかけるような状況は発生しなかったでしょう。ただ、人間が作った製品である以上、完全というものは無く、いくらかの確率で不良品が出ることも理解しております。要はこのあとの対応に、企業の姿勢が見えるということなんですね。
同じ対価を支払って購入した製品ですが、一方では問題なく作動し、もう一方では使えないという点において、既に一部ユーザーに不利益を与えたにも関わらず、少しでもユーザーの不利益を低減しようという努力をしない。「パソコン業界では」というお話がありましたが、家電業界では、例えばビデオカメラが購入直後に故障した場合、理由の如何に関わらず、ユーザーの利便性を優先して、すぐに代替品対応をするメーカーもあります。パソコン業界は、お客様満足度の向上を図る分野では、まだまだ未熟な業界ということでしょうか？
いずれにしても、私はこれまでも何かを購入する際には、こちらのサイトを参考にさせていただきました。当然、クチコミも非常に参考になりました。私のように、パソコン業界には詳しくない方も、見ておられるかもしれません。様々な立場からの発言を、最終的にご判断されるのはご自身です。
そう言う意味で、ご参考になればと投稿させていただいたわけです。
また、よく意味が理解できなかったのですが、個人ユーザではなく、法人ユーザーです。何か、個人と法人では、対応に差があるのでしょうか？もしそうだとすれば、その点も大変興味のあるところです。

書込番号：9336103