『サポートセンターの対応について』のクチコミ掲示板

[fox55]

今年の４月に本気を購入しました。
地デジを見るための変換ケーブルを本気の側面に挿す形で、
１０ｃｍくらいはみ出るようになるのですが、
これに引っ掛かってしまい、変換ケーブルの先が破損してしまいました。

ソニーの修理窓口へ修理に出したところ、
保証期間内であっても破損の場合は保証が効かず実費での修理となりました。
それはいいのですが、本体が１１００円で技術料が３０００円、
消費税含めの合計４３０５円ということでした。
本体価格よりも技術料が上回るので修理せずに新品を買いたいと言ったところ、
修理をせずに新品を送るが破損の確認等で人件費も掛かったので
３０００円は上乗せしますということでした。
破損の確認とはいっても先が取れてるので
目視で一瞬でわかりますよね？と聞いても全く取り合ってもらえません。

普通修理をせずに新品を送るなら技術料とか取られることは無いと思いますが、
ソニーにはこういう規定でもあるんでしょうか？
それなら紛失したと言って新品を買う方がよいですよね。
こういったソニーの対応に皆さんはどう思われるでしょうか？
納得がいかず書き込みさせていただきました。

書込番号：9718704

[Hippo-crates]

カテ違い。

書込番号：9718724

[ムウミサ]

こんにちは！

sonyの対応ひどいですね！

見るだけなら、無償でしょうに！　送料は別ですが！

そういう対応なら、SONYの商品壊れたら、買い換えるしか方法がないみたいですね！

PS2おかしくなったとき、修理代１万円くらいかかると言われて、悩んで、

PS3を買いました！（ｐｓ２もできるタイプです）

SONYの商品買うなら、壊れたら買い換えるしかないみたいです！

書込番号：9718777

[ニックネーム登録済み多すぎ]

弁護士は話聞くだけでお金取るの知ってますか？

何処が壊れているのか確認をする時は修理しなくても確認の技術料を取る所は結構ありますよ。
事前に連絡はあると思いますが。

書込番号：9718787

[カーディナル]

　fox55さん、こんにちは。

「変換ケーブル」というのがもしどこかで販売されていれば、そこで…という手もありそうです。
　ただVGN-FW72JGB専用となると難しそうですが。

書込番号：9718793

[カオサンロード]

スレ主さんの｢あわよくば｣と言う下心と、ソニーの｢キッチリいただきます｣体質が見事にハーモナイズされて、吉本のお話のようになってしまいました。

正当な修理要求も逃げがちなソニーに、このような要求が無料で励行されるわけがありません、絶対にありません、甘く見てはいけません！

書込番号：9718838

[movemen]

修理窓口じゃなくて、部品販売の方に連絡すれば良かったかも。
http://vcl.vaio.sony.co.jp/service/parts/index.html
http://www.sony.jp/support/repair_parts.html
修理窓口だと受け付けただけで診断料やら、技術料を徴収される可能性あり。

書込番号：9718887

[きこり]

タクシーを燃料代だけで乗れないのが納得できないというような話だね。

書込番号：9718945

[fox55]

みなさん返信と情報ありがとうございます。

以前、MacbookのバッテリーとHPノートの電源アダプターを修理に出した時に、
製品の代金のみで技術料は取られなかったので、
目視で済むようなチェックが３０００円も？という疑問から
皆さんのご意見をお聞きしたくなり投稿した次第です。

受け付けただけで技術料を取られることもあることも分かりました。
一つ勉強になりました。
皆さんありがとうございました。

書込番号：9718975

[キツネのお面]

今回はスレ主の都合によるものだからSonyの言い分はおかしくないと思う。
理由は下のアドレスに書いてある。

http://vcl.vaio.sony.co.jp/rep/repstd/note/fw72jgb.html

書込番号：9719007

[カーディナル]

　キツネのお面さん、こんにちは。

　リンク先の「修理料金の目安」を見てみました。
　HDDで73,000円、ブルーレイディスクドライブで108,000円…
　もしも2つが故障してしまったら、新品を購入する方が安くつきそうですね(^^;

書込番号：9719072

[ムウミサ]

こんにちは！

修理に持ち込んだ時に、はじめから、修理見積もりで、必ず３１５０円かかること

その時言ってもらわないとわからないでしょ！

普通は、お金かかること提示してくれないと困ります！

皆さん、そう思いませんか？

書込番号：9719096

[fox55]

みなさんこんにちわ。

ムウミサさんが言われるように、
最初の修理依頼の電話の際に
必ず３１５０円かかる事を聞いていれば問題なかったことだと思います。

金額の問題ではなく受け付けた時点でお金が発生するなら
事前に伝えるべきではないでしょうか？

書込番号：9719208

[キツネのお面]

見積もりに料金がかかるのはSonyに限った話ではないから覚えておいた方がいいと思う。

それから見積もりに料金がかかるのかってことSonyの人が言わなかったというけどHPからダウンロードできるマニュアルを見る限りは前の書き込みに書いたサイトへの案内が書かれているみたいだけど。

多分保証規定に見積もり量がかかるとの記載があるはずですよ。

書込番号：9719753

[海の部屋]

修理にだした時点で見積もり料金とられたりますが
ソニーでどんな点検をしたのか分かりませんが、分解して検証しただけでも手間賃は発生してるんじゃないでしょうかね

修理見積もりだけでも手数料とる修理メーカーもありますよ。

書込番号：9720124

[きこり]

修理見積もりを出すということは、状況を分析し幾多の中から解決する方法を選び終わったことと同じ。
見積もりするだけで修理するのとほぼ同じ手間が掛かっていると考えて良いでしょう。

書込番号：9720150

[fox55]

ソニーから連絡があったので報告します。

今回はケーブル先端の破損のみで特に検査はなかったので、
技術料は無しで製品代＋送料のみということになりました。

みなさんの書き込みから見積もりだけでも料金が発生するケースも多いと知りました。

今までパソコンに限らず車の修理等でも
故障の見積もりだけで料金を請求されたことが無かったんですが、
私が運がよかっただけなのかな？

書込番号：9720477

[かっぱ巻]

車のメンテナンスや買い取りに関しては見積もり無料のところが多いです。

しかし、世間一般ではそうではありませんので、心しておいた方がいいでしょう。

物理的な変化があることは有料だが、検査したり考えたり計算したりすることは無料、と考えることにそもそもの無理があるのですから。

車のように無料の場合、見積もりのみで実際には頼まなかった人に対して発生した手間賃は、見積もりの後に実際に頼んだ人が負担していることになります。

書込番号：9721691

[きこり]

見積もりを出すということは、修理代の事前決定という性格もある。
実際に修理してみてあれこれ故障が見付かったとしても、おいそれと請求額を増やせない。
見積もりには、ある程度の責任を伴う。
見積もり無料は、特例だと思った方がよいと思います。

書込番号：9722740

[haropon]

見積もりに料金必要とか、電話で聞いたら技術料とか（サポセンか？）
殆ど騙しに近いと思うよ、商売の発想が…。業界の貧しさだね。
あと、関係者の怠慢。

書込番号：9733471

[海の部屋]

(修理に出す事って事で話をすれば)
人がかかわるって事は＝仕事と思っていいのでは？

それを騙しとか怠慢とか言っちゃうんですか？

書込番号：9733682

[haropon]

ハイ、言ってしまいます。人が関わる…なんて、
小学生じゃあるまいし、ビジネスの話になってません。
そんなことで利益あげられたんじゃ、消費者はボッタクリバー
のカモみたいなもんですし、それで利益を上げられる
と考える企業があれば、甘ったれのスカですよ。

書込番号：9755638

[海の部屋]

貴方がそこ従業員だとして同じセリフが言えますか？
会社に入ってれば仕事しててもサボっても月給もらえますので同じですよ
と思う方もいるかともいますが
私はそうは思えませんね

書込番号：9756192

[江ノ島鰈]

＞haroponさん　
＞ハイ、言ってしまいます。人が関わる…なんて、
　小学生じゃあるまいし、ビジネスの話になってません。

その言葉、キミにそっくりそのまま返してやるよ。

「技術スタッフをタダ働きで使おうなんて
　小学生じゃあるまいし、ビジネスの話になっていません。」

技術スタッフ一人を育て上げるのにどれだけ費用がかかるか想像した事もねぇだろ！？　
学校を卒業したての新人ってヤツはそのままじゃ全く使いモンにならねぇんだょ。
だからかなりの時間を割いて研修や勉強会（学生の勉強会とは違う次元のだが）を行う。
だが研修だってタダで出来るわけじゃねぇ。
色々経験をつんでまともに使えるスタッフに育つまで何年もかかったりするモンだ。
営業スタッフとは比べモンにならん程のカネがかかってんだよ。
だから当然メーカーに限らず技術スタッフが動く場合は例外なく全て有料だ。

それが納得できねぇっていうんだったら、
絶対に人件費が発生させなくても済むように
自分で部品を買い揃えてＰＣを組み立てればいい。

書込番号：9869797