『初サポートについてのレポート』のクチコミ掲示板

[かりさけ]

こちらの書き込みを多数拝見しておりますと、ＳＯＮＹのサポートはひどい！と多くありドキドキしながら初サポート体験をしました。

故障内容は、愛娘が爪でキートップを外し、パンタを折っていました…。

４個外していましたが、そのうち１個がパンタ折れで取り付けてもフラフラした状態で、とても気になり修理するためＶＡＩＯのサポートページの「修理概算料金」で調べたところ、キーボード交換は￥２７０００でした。

トホホ…な金額ですが、購入して１年程でこの先しばらくこのＰＣを利用するつもりでしたので、修理依頼の為、初めてサポートに電話しました。

電話の対応は良く、キートップ破損で１つであれば、キートップとパンタのみを発送することが可能であるとのことで、在庫確認後、折り返し電話を頂けることになりました。

価格は代引き発送で込み込み￥１１５０でした。

￥２７０００を覚悟していただけに、￥１１５０で済むことになり超！ラッキーでした。

今後のこともあり、万が一今回のようなことがあった場合、キートップのみの購入はいつでも可能かを尋ねたところ、在庫があれば可能、また２〜３個であればキートップのみでの購入は可能、との回答でした。

多くのキートップ交換となると預かりでの交換となり、キーボード自体が破損していなければ、キートップのみの交換も可能、との回答を頂きました。

今回が私の初サポートでしたが、対応も丁寧で、しかもキートップのみを購入できるとは思っておりませんでしたので嬉しく思いました。

こちらのクチコミでは皆さんソニーのサポートは良くない評判が多いのですが…。

私としては何の不満もありませんでした。

運が良かったのかな？

書込番号：10375887

[05]

季節ごとに買った宝くじが全部1等だったくらい運がいいんじゃないでしょうか。

私もパンタグラフが折れてキートップが外れたとき、キーボードまるごと交換で12000円くらいの見積もりを出してもらったことがありました。
キー1個分のパーツだけくれとも言いましたが、それはダメだと断られたことがあります。
今はずいぶん柔軟な対応になってるんですね。

書込番号：10375944

[ラスト・エンペラー]

有償修理だからじゃないかな。

本領発揮するのは保証期間内の無償修理を求めた時。。。

書込番号：10376546

[habuinkadena]

良い対応ですね。
それにしてもパンタグラフのキーを取ってしまうとは…。
下手したら爪がはがれそうなのに…。

書込番号：10376556