『印字結果の左上がりについて』のクチコミ掲示板

[Yima]

この度、EPSONのお買い得祭りで安価になったカラーレーザープリンターのオフィリオプリンタ　LP-S50C4を購入しました。

購入して数日経ち、Excelで作成したワークシートをモノクロで印刷を行ったら
印字結果が左上がりになっていました。
（また、左上がりの印字結果に気づき、他のソフトウェアや用紙設定を行っても全てにおいて、左上がりの印字結果でした。）

エプソンのサポートダイアルに問い合わせたところ、給紙ローラーのクリーニングを行ってくれと言われました。
クリーニングを行いましたが、現象の改善が行われずに結局、購入して1月も経っていないのでサポートの出張修理に来てもらいましたが、2時間以上いろいろするも、原因がわからない上に、「今回持ってきた修理パーツでは直りそうもないので引き上げ修理でもよろしいですか？」と言われたので、引き上げ修理を行ってもらいました。

1週間後、連絡があり「印字結果が左上がりになるのは製品の仕様です」との事です。
1週間前、出張修理に来た時に左上がりになった印字結果を見せた時は「これはちょっとひどいですねぇ、ご購入されてまだ1月も経過していないのにこれでは、たぶん初期不良ですね。」とまで言っていたのに、1週間後には「製品仕様です」と驚きです。

ですが、LP-S5000やLP-S50C4の口コミや購入者様のご感想を読んでも同じような不具合報告はなされていませんが、私の購入した機器のみに発生している現象なのでしょうか？

もし、LP-S5000やLP-S50C4をご購入された方で同じ印字結果が得られる方がいらっしゃりましたら教えてください。

よろしくお願いします。

書込番号：9108758

[Yima]

本日2月17日、EPSON販売株式会社からプリンタが帰ってきました。
修理担当者のSさんから「3台の同機種に同じテキストを印刷させた結果
同じ印字結果になったので、製品仕様で仕方がありません」と説明されました。

さらに「製品仕様で片付けられるズレではないので、どうしても納得いかない場合は
商品交換の旨を購入店を通じてEPSONに行なってほしい」との話でした。

しかし、交換を行ってもまた同じ症状が発生する可能性が大ということでした。

その上、プリンタは黒いシミだらけで帰ってきました。

この場合、EPSONは不具合を認識しながら不良品を販売していることになるのではないでしょうか。
修理担当者Sさんは「お客様の様な方がこれから増えてくると思うので、印字結果がズレ無い様な給紙方法
を模索していきます」と話していましたが、すでに購入したUserはどうすればいいんでしょうね。

騙された気分です、不具合を認識しながらに販売を続けるのが信じられません。

これが、大手機器メーカーのやることでしょうか。

【怒るというより、笑っちゃうくらい、あきれている】と発言した
小泉元首相の心情がよく分かりました。

皆様もEPSONの商品を買うのは気をつけた方がいいですよ。

新聞の広告欄を見て安さにつられて思わず購入したプリンターでしたが、
良い教訓になりました。皆さんもよい教訓にならないよう気を付けてください。

書込番号：9112110

[若空潮]

Yimaさん
それはお気の毒でした。
私はMac環境で、Word等の書類を何枚も印刷していますが、一枚もそのような症状は出ていません。
Yimaさんはどちらで購入されたのでしょうか？
例えばヨドバシで買ったとしたら、即交換してくれるはずです・・・
Yimaさんの症状は、仕様ではなく、個体差の初期不良だと思いますが。
販売店にクレームをつけた方がいいです、絶対！

書込番号：9112531

[Yima]

若空潮さん、レスありがとうございます。
購入店はイートレンドで購入しました。
イートレンドに商品交換のメールを出したところ、初期不良対応期間（7日間）
を過ぎているので、お客様が直接EPSONに問い合わせて交換依頼を行ってくださいとのことでした。

オンラインの通信販売で高い買い物をするのは嫌いなのですが、あまりに安かったので
買ったら不良品つかまされて、しかも交換依頼も自分で行えですからね。
いいことありません。

ですが若空潮さんの購入された固体で発生していないとなると、EPSON販売のSさんが話していた「3台とも同様の印字結果になった」というのは信憑性が低くなりますね。

ちなみに、左上がりになるのに気づいたのはA4用紙を横にしてテキストも横で印字したときに気づきました。

それから、A4縦にして横書きにしたら、下方向にいくにつれて、左側の余白部分が狭くなっていました。

平行線を引き、半分に紙を折り透かすと約1.5mm〜2.0mm程下方向にいくと狭くなっています。

私が求めているのは、正常に印刷できることなのに、製品仕様ですとの回答に愕然といしています。

0.何ミリのズレを指摘しているのでは、どうしようもありませんが目視でわかるほどのズレが発生しているのです。

EPSONはどのように考えているのか皆目見当も付きません。

明日、EPSONのサポートダイヤルに電話して交換を依頼してみますが交換した個体でも同じ現象が発生したら使い物にならないので心配です。

書込番号：9112774

[若空潮]

Yimaさん
おはようございます。
その後、どうなりましたか？
エプソンは交換に応じましたか？
私も Yimaさんの書き込みをきっかけに、今一度プリントアウトしたものを見直しましたが、やはりそのような症状は出ません。
個体差だと思います。断固、交換を主張するべきです。

書込番号：9124031

[Yima]

若空潮さん、おはようございます。
2月18日にEPSONのサポートセンターに電話を行い、一通りすべて話しました。
修理担当者の1回目の訪問時と2回目の訪問時の発言の変わりよう、販売店から直接EPSONに交換依頼をしてくれと言われた事。

折り返しお電話致しますと言われ、朝9時頃に電話をして折り返しの電話が来たのが午後2時過ぎですかね。

結果から申し上げますと、『返金』という事になりました。

とにかく、EPSONは印字結果の【ズレ】は製品仕様という事を貫き、販売店から返金ではなくEPSONから返金という形になりました。
イートレンド様の方にも確認を行いたいことがございますので・・・と担当サポートの方が話していましたが、結局折り合いがつかず、しかも『製品仕様』だからEPSONから『返金』という形になったと思います。

EPSONのサポートダイアルの方の対応は非常に丁寧でした。

私としては、プリンターがないと困るので、正常に印字が確認される個体に交換を行ってもらってほしかったのですが（価格も魅力的だったので）、そうはいきませんでした。

現在はCanonのLBP-5610を購入検討しており、今回の一件があるので、印字結果が確認できないと購入できないので、Canonのサポートにお願いして印字を行いたいファイルをメールに添付して印字してもらい、メール便にて送ってもらいました。

こちらの機種では印字結果の【ズレ】は確認できませんでした。

Canonは購入もしていないUserに対し非常に親切な対応をしてくれました。

今回はいい勉強になりました。

書込番号：9124925

[若空潮]

Yimaさん　

返金・・・ですか。なんだかなあ。
次のキャノン、品質がいいと良いですね。
ひとつ、ネガティブなお話をしますね。
実は以前キャノンのカラーレーザー使っていましたが、アフターでトラブった事がありました。
消耗品の警告灯がついたのでサポートに連絡したら、「量販店で購入してくれ」とのこと。
早速、買いにいくと在庫は無く、メーカーに問い合わせてもらうと今度は「サービスによる取り付けが必要」との回答。ここでまず無駄足。
それから渋々サービスを呼ぶと、サービスマンはさっぱり要領を得ず、マニュアルを広げ、いちから読み始める始末。結果何もしないで帰り、出張料とサービス料で10,000円を請求されました。
あきれかえって無視していたら、毎日留守電に「金払え」と催促が。
あまりに理不尽なのでサービスの責任者宛に事の次第をFaxしたら、何の返答も無く、催促も無くなりました。
それ以来、そのレーザーは使用していませんでした。
現在はサービスが改善されていればよいのですが・・・・

書込番号：9142869

[長ーい名前で失礼します]

エプソンでもNECでもOEM品ですから対応は悪いです。
保守契約しないのなら、本家のゼロックスから買いましょう。
保証期間はきちんと対応してくれますよ。

書込番号：9200925

[Yima]

EPSON LP-S50C4 商品回収について

本日3月9日（月）にエプソン販売のサービスマンが
返金の対応と商品引き上げに来ました。

まず、第一に引き上げに来る時間を当日の1時間前まで
連絡してこないことに疑問が残ります。
「9日に引き上げに行きます」と言われても、何時に来るの
かわからないとその日一日が行動しにくくなります。

出張修理サポートも今回と同様で、当日の訪問
１時間ほど前に電話連絡してきて「今からお伺いしても
よろしいでしょうか」でした。
普通は何日の何時頃に訪問するか約束して当日の
訪問前にも再度連絡してくるのではないでしょうか。

かんじんの返金方法は口座振り込みになるそうです。

返却するプリンターは、段ボールに梱包してお渡し
したんですがサービスマンの人一人で来て、階段を
ズルズルと引きずりながら下ろしていました。

あの商品、どうするんでしょうね・・・・。

まさか、クリーニングしてまた製品として出荷するんでは
ないでしょうね。印字結果の【ズレ】は製品仕様だから、
そのまま改善する気もないんだろうし。

商品の印刷精度の劣悪さ、出張修理サポートと商品
引き上げの対応などいろいろ考えさせられた出来事
でした。

書込番号：9219662

[若空潮]

Yimaさん　
とうとう引き取られて行ったんですね。
それにしてもどちらにお住まいですか？
実は、早速大量印刷する用件ができ、3000枚ほどで黒トナーがなくなったので、ネットで注文し、装着し、一枚だけベタ印刷したら、紙詰まりしてしまい、どうにも紙がとれないので、販売店（ヨドバシ）に相談したところ、エプソンからすぐに電話が来ました。窮状を訴えると、その日のうちに駆けつけてくれ、修理してくれました。知らずに買ったリサイクルトナーが原因で、これらのトナーはベタ印刷に弱く、社外のモノを使用した場合、今後保証外になる恐れがあるとの事でしたが、定着ユニットもそっくり無償で交換してくれました。
とても親切で、迅速な対応でしたので、 Yimaさんの書き込みの相手が同じエプソンとは思えないのです。
地域とかでサービスにそんなに差があるとは、本当にいかがなものか、ですね。
因に私は千葉県です。

書込番号：9231009

[Yima]

若空潮さん、おはようございます。

私は、茨城県に住んでいます。
最初の訪問時も、こちらから日時指定したのではなく、サービスマンの都合のつく日に合わせました。

最初に訪問してきたサービスマンのSさんは、年齢はたぶん20代後半から30代前半とうところでしたかね。
非常に丁寧でしたよ、一回目の訪問時は。

いじくりまわして、印字結果をみて、「今回持ってきた修理パーツでは直りそうもないので引き上げ修理でもよろしいですか？」
と言われ、引き上げ修理を行ってもらい約2週間待ち、2週間後にかかってきた電話の内容が「結論から申し上げますと製品仕様です。」
と言われたのです。

出張修理に来た時に左上がりになった印字結果を見せた時は「これはちょっとひどいですねぇ、ご購入されてまだ1月も経過していないのにこれでは、たぶん初期不良ですね。」とまで言っていたのに、1週間後には「製品仕様です」

サービスマンによって対応が違うのかもしれませんが、二回目に商品を回収にきたサービスマンも一回目に修理にきた
サービスマンも共通点は、必ず「訪問する日の1時間前ほどにしか訪問時間を連絡してこない事」です。

もう二度とEPSON製品を購入する気はさらさらないのでいいのですが、最後の最後まで顧客を馬鹿にしているな。
と思いました。

普通、前日くらいに何日の何時頃にお伺いできると思います。とか電話してくるのが常識ではないでしょうか？

それとも、法人で購入したのではなく個人で購入したためこのようなサポートだったのでしょうかね。

思い出せば思い出すほど、腹が立ちます。いや【怒るというより、笑っちゃうくらい、あきれている】
という感じですね。

現代の日本において、【安かろう悪かろう】は通用しないと思っていましたが、まさかまだこんな商売をしている
企業があるとは驚きです。

私も東証一部上場の企業に勤務していますが、このような教育はされたことがありません。

ちなみに、若空潮さんは法人購入ですか？個人購入ですか？

書込番号：9232389

[若空潮]

Yimaさん
こんにちは。
私も個人購入ですよ。
本当にYimaさんの件は、お怒りになるのも当然の対応ですよね。
ただひとつ気になるのは、私の担当の方も、20代後半から30代前半のSさん（！）です（笑）
その後キャノンは購入されたのでしょうか？
こんどは満足される製品、サービスだといいですね。

書込番号：9232641