『カスタマーサポートの対応』のクチコミ掲示板

[中年入門]

ソニスタで購入して、2/5に到着、2/8の夜、寝パソしていたら早速、ベッドから落としてしまいました。
高さは40センチくらいでしょうか、床はフローリングです。
ぱっと見、何ともない様に見えたのですが、よく見ると、天板の左端が5ミリくらい割れて、FRPの様な紙粘土のような白い繊維っぽい内部が割れたところから見えてしまいました。しかも、その辺りから液晶側のフレームが全体に歪み、蓋を閉じても左手前のコーナーが2ミリ程度空いてしまう様になってしまいました。機能上の不具合は液晶の写りも問題ないし、SSDのおかげか機能にも全く問題ありませんでしたが、なにせ、納品したてのピッカピカでしたからショックで倒れそうでしたが、ワイド保証に入っているので大丈夫と自分に言い聞かせ、その日は眠りました。
翌日2/9（月）、仕事から帰り、早速カスタマーサポートに電話、すると受付担当から、大体の内容を聞かれ、技術担当から折り返す旨を伝えられると、30分くらい後に別の担当者から電話がかかってきて、修理受付と、保証書等の書類の用意（Vaio カルテの書き方なども）、引き取りの手配をしてもらいました。ついでに私が気になっていた事『この機種は今売れているでしょうから、部品が無くて返却が遅くなるなんて事は無いですか？機能は問題ないので、時間がすごくかかるならもう少し落ち着いてからでも、、、』と聞いてみました。すると、『ちゃんと修理用の部品は多くはないですが取り揃えておりますから大丈夫ですよ。それに、落下させているとお客様の気づかないところが壊れているかもしれませんので安心して使っていただける様にチェックさせていただきます』と頼もしい言葉をもらい。
翌日、2/10（火）に引き取りが来て、本日2/13（金）に、もう返ってきました！
早い！うれしい！『受付時には通常10日前後お預かりさせていただきます。』と言われましたが、うれしい裏切り。
他の口コミで対応が悪くて泣いている方が見えたので不安でしたが、私はとても満足できる対応をしていただきました。もちろん、ワイド保証で適用してもらえました。

ちなみに、外装のパネルやフレームの交換だけだと思ったら、ダミーアンテナやスペーサーアンテナという部品が明細に含まれていました。どうやらワンセグモデルやWWANモデルのアンテナは蓋側の左の方に入るみたいです。

あ、私はソニーの回し者じゃあありませんよ！

書込番号：9087986

[シャープシューター]

モバイル機の場合、落下による破損が怖いので
ワイド保証に入っておいて正解でしたね^^

私もワイド保証を付けました。

書込番号：9089368

[かっぱ巻]

というか、そのためのワイド保証だと思います。
お金を払ってワイド保証に入ったのですから、それが普通であってほしいです。

書込番号：9090081

[GK7]

＞お金を払ってワイド保証に入ったのですから

ソニスタ購入で付くSTARによってワイド保証は年に数回無料でつけられるようになりますよ。
まあ私はVAIOが3年以内に故障したことがないのでわかりませんが、落とす可能性がある持ち運ぶ物にはワイド保証は必ずつけています。

書込番号：9090672

[ぷらちぃ]

>>マジ困ってます。さん　
>>本格的モバイル機にしますね。

そんな機体は私には見当たりません。
何をもって『本格的なモバイル』なのか？
人それぞれでしょうけど
何よりもPを上回る外見の物は
個人的には他にないです。

小さすぎず大きすぎず
格好も良く
軽い

なんて書いても主観が多分に入っていますから
欲しい人が買えばいい
Pの魅力を享受出来る人が買えばいい
って機体ですよね

金額は関係ないです。
どうしてもPぢゃなきゃダメ！！って人が買えばいいのでは？
私は手元に届いたガーネットレッドの機体にメロメロ、ウットリしてる
今日この頃。

買う人を選ぶ名機、とでもいいましょうか。

書込番号：9136605