『メーカー保証』のクチコミ掲示板

[コントル]

DELLのメーカー保証は信頼できますか？

何度かDELLに機種構成や他の事で電話しましたが、あきらかに中国人です。 確かに日本語はかなり出来るスタッフが対応してるんだけど、細かい発音など聴き取りにくいし。こっちの言ってる事も本当に理解してるのかなぁと心配になる。日本人なら何となくの会話で意志疎通できるけど、彼らの対応は無機質な感じがします。

あと品質の信頼も低いとの噂だが本当ですか？

書込番号：9265732

[sempronX2]

信頼できるかどうかは、電話に出た対応スタッフによります。
ですから「DELLだから信頼できない」とは言い切れません。
法人窓口は日本人の方が主に対応にあたりますが、個人窓口は主に中国人の方が対応にあたる場合が多いようです。
ですが、中国人の方でも、日本語に精通している方もいれば、対応スキルの高い方もいる。もちろん、対応スキルの低い方もいます。

もし、サポートを重視されるのであれば、エプソンダイレクトがアフターサポートランキングNo.１とのことなので、おすすめです。
http://shop.epson.jp/mind/

もちろん、エプソンダイレクトであってもコールセンターで対応する人の対応スキルが全員が全員、完璧であると言い切ることはできませんが、DELLと比較すれば「非常に優れている」と言えるでしょう。

私は、故障した業務用ワークステーションが修理に出した翌日夕方には、完璧な状態で戻ってきて驚愕しました。コールセンターの対応も迅速で丁寧でした。
http://ascii.jp/elem/000/000/112/112155/
ちなみに、DELLのマシンを修理に出したら、戻ってくるまでに3週間かかりました。機種によって修理期間は異なるようですが。DELLの修理は、オンサイトの訪問修理しかあてにしていません。

書込番号：9265825

[リアルテック]

sempronx2さんの言うようにエプソンダイレクトの対応力は信頼がおけます。

サポートという面から言えば、DELLは玄人向け。
手厚いサポートを求めるなら、エプソンダイレクトがよいでしょう。

ちなみに、DELL、HPは同レベルか、HPの方が対応レベルが高いと感じる。

書込番号：9266112

[おっさんなのだ]

コントルさんの次の質問のスレ主です。
「メーカー保証」とは何をお考えでしょうか？
家電品の様な「無償修理保証」なら「デルケア」という延長保証があるので便利かと思い
ますが、「サポート」となると↑私の書き込みの通りです。
今回購入予定がありましたが、他社に乗り換えます。
私の修理実績は、４年ほど前に購入したインスパイロンが初期不良でＨＤＤの交換で帰ってきたものの修理不完全で、再度マザーボードの交換を受けています。
今思えば、修理に対するメーカーの姿勢の悪さがあったと断言できます。
まっ粗製濫造みたいだと思います
また中国人対応の問題ですが、sempronX2 さんのおっしゃるとおり各人のスキルだと思います。

　

書込番号：9269119

[日産マーチ]

答えからいえばまったく信頼できません。

たとえばこんなことがありました。
Inspiron530のDVDが不調(DVD-RAMの読み込み不良)でテクニカルサポートに電話したら、「DVD-RAMには対応していません。読めなくても仕様です」と言うのです。
DVDｽｰﾊﾟｰﾏﾙﾁとはどういうもので、RAMはOS標準対応で、書き込みはともかくいままで読めてたのが読めなくなったんですよとかいろいろ説明してあげて、webの情報も教えてあげて。やっと交換部品の送付に応じてもらえました。たしかこんなことに3時間以上デルの説得にかかったと思います。

DELLとやり取りするには、こちらにそれなりの知識がないと、適当なことを言われて丸め込まれてしまいますよ。

書込番号：9274027