『サポートのレポート』のクチコミ掲示板

[ttzx]

コレを2台持っている者です。片方の1台が壊れてしまいました。

DVDレコーダー(HDMI接続)とデスクトップPC(DVI-D接続)の環境で、
タッチパネルのセンサーが壊れてしまいました。
電源ランプは点くけど、どのボタンもいくら押しても反応がありません。
出来ることと言えばコンセントを抜くことぐらい。

早速、LG電子サポートセンター(以下SC)に埼玉SCに電話しました。
(※自分の住んでいる県の対象サービスエリアが埼玉SCだった為。)

すると、中年のオバちゃんが出ました。
けっこうマイペースで話が進み、申し訳ありませんの一言もありませんでした。
説明書には対象サービスエリアに埼玉のSCと書いてあるにもかかわらず、
モニタに関しては千葉SC対応となるとのことでした。←なんじゃそら？
とりあえず、電話番号だけ教えてもらい、今度は千葉SCに電話しました。

すると、やる気のなさそうな青年が出ました。
この人も淡々としていて、申し訳ありませんの一言もありませんでした。
修理依頼の手順を伺ったところ、
"保証書"と"故障の症状を書いたメモ"とモニタを段ボールに適当に梱包して
着払いで今から言う住所に送ってくださいということでした。
買ったばっかの人は段ボールはしばらくはとっておいた方が良さげです。←無い人どうすんだよとw
ここで一旦電話を切って、千葉SCに発送しました。

ふと、聞こうと思っていたことがあったので再度千葉SCに電話しました。
すると、今度は無愛想な中年男性が出ました。
この人も淡々としていて、申し訳ありませんの一言もありませんでした。

私がどのくらいで修理が終わるのか尋ねてみたところ、
おそらくセンサー基盤の交換で済むだろうとのことで、在庫があれば1週間ほどで(2週間もかからないとのこと)
返送してくれるという返答でした。この辺はけっこう親切に教えてくれました。

交換品(新品)を送ってくれるのかと確認したところ、それはないとのことでした。
やはり、1ヶ月ほど使用していたので、交換はショップがやっていなければ基本修理になるそうです。
(※購入したショップはムラウチです。ムラウチの店舗案内を確認したところ、基本メーカー対応とのことでした。)

サポートの印象ですが、なんか少人数でやってるっぽいです。
受付No.なんてありませんとか言われましたよ。
アットホームな感じがします。w
やっぱり薄々勘付いてはいましたが、LGってサポートはこんな感じなんですね。
返ってきたモニタの状態によって良い悪い決めたいと思います。
やっぱりサポートも大事ですからね。(いくら安くても壊れたら使い物にならないという意味で)
　

書込番号：9779126

[まっきM]

似たような感じだったので、参考までに。

今日届いたのですが、常時点灯があったこともあり
一応サポートに電話してみました。
　
電話に出たのは若い声の女性、ハキハキしてて明るい感じ
良く言えばフレンドリー
悪く言えばなれなれしいｗ
　
Q1　「　仕様と不良の線引きは、ドット欠けの数で決まってますか？　」
A　「　決まってません。　3〜4箇所なら仕様ですねぇ　」
　 「　線が入ってれば確実に不良扱いです　」
　
Q2　「　台座がぐらぐらなんで、アームを検討してますが、推奨品はありますか？　」
A　「　わかりません　」
　
Q3　「　今回の追加出荷はドット抜けの報告が多いみたいですが、大型だとドット抜けは多く発生するのでしょうか？　」
A　「　大きさは関係ないと思います、他社はドット抜けに慎重ですが、うちはそうでもないです　」
Q3-2　「　え？ｗ　それって問題ないんですか？？　」
A　「　仕様ですからねぇ　」　

Q4　「　ドット抜けは直ります？　」
A　「　希望があればパネルごと交換しますよ　」
　
こんな感じで、かなり軽いおしゃべり感覚でした。
修理に出す事があったら怖いかも・・・。

書込番号：9779212

[好奇心旺盛君]

＞他社はドット抜けに慎重ですが、うちはそうでもないです　


吹いてしまいましたｗ

そんなこと言うなよ〜〜って感じですね。

書込番号：9779338

[鳥坂先輩]

ナナオの場合を話しましょう。

私には問題なかったのですが、一部の特殊な使い方をする人のためのリコール対象になっていたため、サポートの状態をみるために電話してみました。

私「リコール対象なので出したいのですがどうしたらいいですか？」
ナナオ「ご住所を教えて下さい。対象モデルの同一品である代替え品を先に送ります。届きましたら代替え品の箱に対象品を入れて宅配の者にそのまま渡してください。」

私「送料とかは？」
ナナオ「全て弊社が負担します」

私「どれくらいで着きますか？」
ナナオ「現在の時間が午前中ですので明日の午後にはお届け出来ると思います。時間指定も可能です。」

私「修理期間はどれくらいかかりますか？」
ナナオ「弊社の営業日で３〜４日程度いただくと思います。こちらに届きましたらお電話で相談させてください。」



このやりとり通りに事は進み、さらに修理の確認の電話の際にはリコール対象ではない部分まで対処していただきました。

私がナナオを勧めるのはこの経験が大きいです。

書込番号：9779531

[ttzx]

まっきMさん
好奇心旺盛君さん

レスありがとうございます。
LGってそういう淡々としていて何というか
お客様主義じゃない素人っぽい所が
けっこう怖いですね。w　説明書も英語表記でペラペラですし。
値段も安くて正常に使えているうちは良いのですが、
今後もLG製品を買おうかどうかサポートの良し悪しで決めたいと思います。

鳥坂先輩さん　

レスありがとうございます。
私もEIZOナナオのFlexscan持ってますが全然壊れないですね。
サポートもやっぱりというか、そんなに違うんですね。w

書込番号：9780726

[ttzx]

　
修理に出したモニタが返ってきたので追記します。

送って1〜2日ほどで帰ってきた為、
あまりの速さにもしかして住所を間違えたのかと思ってしまいました。
良い意味で期待を裏切られました。対応は迅速で的確なものでした。

送ったモニタ自体が完璧に直ったのはもちろん、
しっかりとモニタやケーブルがアルコール等で磨かれてピカピカになっていました。
モニタのパネル部分にも薄い発砲フィルムのようなものが貼られて、
包装も必要最低限で過剰包装ではなく、良かったと思います。
ケーブルも輪ゴムでしっかりと結んでありました。
隙間を固定する発泡スチロール何か別の製品のものを再利用していました。
そして、返送の際の箱もこちらから送ったもの(購入したときに付属していた箱)
を使用しておりました。

製品の内容もサポートもだいたい満足です。
少なくとも値段の価値はあると思いますよ。
　

書込番号：9803738