『サポート体制の低下！！』のクチコミ掲示板

[沼睦]

富士通のパソコンを連続３台購入したのですが、最近はサポート体制を質量共に低下させていると感じます。

　メールサポートの時間が限られる！（電話じゃなくてメールまでも）だけではなくて、メール問い合わせの場所もウェブサイトの今までの場所から消えてしましました。普通の人が問い合わせのページにたどり着くのはきっと困難です。

　明らかに、問い合わせはするな！という意志を感じます。

　サポート体制の良さが魅力だった富士通ですが、自ら価値を下げていますね。

書込番号：10051991

[かっぱ巻]

そうですね。

ただ、サポートを受ける人も受けない人もまんべんなくサポート人員の費用を負担するという無償サポートはかえって不公平です（サポート窓口のコストはタダではないのですから）。

きちんとサポート窓口を明示して、必要なコストは質問者自身が負担する仕組みにした方がいいと思います。

書込番号：10079805

[おじさ]

対応が悪いのですか？困りますね！Windows7にosをバアジョンアップするのですが、心配です。フロンテアの分はバアジョンアップの申込は済みました。富士通は10月1日から電話での対応になっています。大丈夫ですかね？

書込番号：10197766

[沼睦]

　とはいえ、以前ソニーから富士通に変えたときは、その対応の良さに感激したものでした。タイミングとか相性もあるので一概に比較はできませんが。

　ただ、問い合わせを制限しようとしている姿勢は感じられます。

　確かに電話応対に費やす時間を考えたら、人件費が出ないなって思います。

　今回のケースでも結局は、修理で異常が確認されて交換になったのだけれど、それまでに費やした時間は結構なものがありました。　
　ビデオに撮って見てもらえば早いのに、言っても信用してくれなくて、OSの再インストールまでやらされて、、大変でした。

書込番号：10199856