『購入したのですが・・・』のクチコミ掲示板

[SYUNGO]

本製品をＮＴＴ−Ｘストアで購入いたしました。（昨年末）
仕事が多忙だった関係で年内開梱できず、先週開梱して使用したのですが
�@キーボードが歪んでいます。
�A次に、起動したところ、しばらく使っている間に無線LANが強制的に切断され、無線LAN、bluetoothがon/offを繰り返してしまう症状のようです。こうなってしまうと再起動しかなく、かといって再起動した後でも同じ状況の繰り返しです。
再インストール、初期化はなんどか試してみましたが改善の兆候は見られません…

ＮＴＴ−Ｘストアにも確認しましたが２週間すぎているので直接メーカに問い合わせて
やってくださいという回答をいただきました。
メーカに確認したところ修理に２週間以上かかるし、修理代金＋送料が必要といわれました。

この対応は当然でしょうか？

書込番号：10773754

[がんこなオーク]

１カ月の初期不良対応の業者もありますが普通は１〜２週間でしょうね
ただ修理代金がかかると言われたのであれば納得がいかない旨言うべきでしょうね
送料は各社で扱いが違うようです

書込番号：10773809

[ぴっかりいい]

無線LANやbluetoothは相手の機器が悪いとか相性が多いですからね｡
なんとも判断ができませんね｡
パソコン側のドライバを部品メーカーが出してる最新版にしてみるとか｡
パソコンメーカーが出してるドライバでは古いことが良く有ります｡
Windowsもアップデートを当ててみるとか｡

そんな相性問題だった場合など､無料で調査する義務はどちらのメーカーにも無いですから｡
他社の製品のサポートをする義務が１つのメーカーに有るわけは無いですよね｡
明らかにパソコンメーカーに原因が有る問題だったら無料でやってくれると思いますよ｡
片道送料は仕方ないでしょうね｡

書込番号：10773829

[マジ困ってます。]

>この対応は当然でしょうか？
うん。全然普通の対応。

書込番号：10773839

[ムアディブ]

>この対応は当然でしょうか？

というか、初期不良期間を見過ごしたんだからこういう事態になったことは自己責任だと思うけど、、、

出荷状態で動かないなら、保証でやってくれといえばいいのでは?
物理的に壊れてるという話なら、落下はユーザー責任と思われるだろうし、輸送中の事故なら運送会社と相談してくれという話になるかもね。

製造上の問題と思われるなら説得しやすいでしょう。

書込番号：10773988

[はむさんど、]

SYUNGOさん＞
他の方も書かれていますけど、本来であれば製品購入前にメーカー側の保証規定を一度確認しておく位の作業は手間を惜しまず行うべきだったかと思いますが？。Acerの場合はきちんと Web上で保証規定などを掲載している訳ですから、調べられないなんてことはありませんよね？。

●日本エイサー−修理に関するご案内
http://www2.acer.co.jp/support/?cat=support&dir=maintenance&src=index

初期不良期間如何に関しては販売側の努力義務であって、法律で明確に規定がある程の拘束力はないのでまずは着荷時にきちんと外装確認＆出来ればその場で簡単に動作確認→初期不良期間内に各機能を一通り動作確認、がユーザーとしては正しい対応だと思います。

それを過ぎてしまった場合には通常の修理スキームでもやむを得ず、でしょうし、そもそも障害原因が出荷時から発生しているのか否かを初期不良期間経過後に分析するのは至難のわざとも言えますので。今回の件は非常にご不幸かもしれませんけど、所詮製品の保証というのはそういうものですので保証規定に従った対応を行い、またメーカーに要求すればよいと思います。

書込番号：10774358

[namunamubousan]

私も同様の症状が発生しました。
初期不良対応期間だったので返品交換を考えましたが
時間があったのでいろいろ試してみました。
その結果、安定しています。

以下実行したことを列記します。（自己責任でどうぞ）　
１．リカバリディスク作成ソフトのアンインストール　　　　　　←作成後
２．無線LANドライバを更新（インテルHPで直接最新のドライバ）　←ここらで安定？
３．すべてのWindowsアップデートを行う。
４．BIOSのアップデート（ACERのHPでダウンロード）

どれがよかったのか正直怪しい感じですが
最近は安定しているので・・ドライバでしょうかね

書込番号：10780293

[Yasumono_Gai]

私も２台買ってどちらも同じ症状です。
namunamubousanさんは本当に解決しましたか？

色々やっているうちに直ったり、また起きたりします。
ドライバーのアップデートやＢＩＯＳのアップデートをしましたが同じです。
色々試し、考えた出された結論は半田付け不良か、基板の不良です。
(どちらも商品が欠陥品と言うことです)
なぜならば、パネルの開け閉めをするとかなりの確率で起きます。
また、再起動しても直らない場合は、パソコンの裏を強く押すと直ります。

そのうちリコールになるだろうだましだまし使っています。
先日、「重要なお知らせ」が有ったので「やっと来たか」と思いましたが別機種(3410)でした。

同じ書き込みをあまり見なかったので特定ロットの問題かも知れませんが？
そうなるとリコールにはならないかな？
同じ症状の人は、みんなで文句を言いましょう。
もう少し様子を見ます。

書込番号：10927781

[マサ yapagi]

ネットをくぐってここにたどり着きました。

私も同じ症状が出ています。
解決方法は、いまだに出ていないのでしょうか？

とても気に入っているの残念・・・

書込番号：11449427

[Nyaku]

この機種の仕様なのでしょうかね^^;
私が問い合わせた時の返信、貼っておきますね。

〇〇様
日本エイサー株式会社でございます。
日ごろより、弊社製品をご愛用いただき、誠に有難うございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
コンピュータ内部（マザーボード上）に微弱の過電流（静電気のようなもの）が
帯電していて、ご申告症状が発生している可能性があります。
以下作業をお試しください。
■放電作業
１．コンピュータの電源を切ります。
２．コンピュータにつながる全てのケーブル、バッテリーを外します。
３．電源ボタンを４、５回カチカチと空押しします。
４．再度ケーブル、バッテリーをつなぎなおし、電源を入れます。
上記作業にて改善されない場合は、お手数ではございますが､修理にてご依頼いただきますようお願いいたします。

私はこれをやってみましたが解決せず、修理に出した結果他の製品と交換されました。

書込番号：11451824

[マサ yapagi]

Nyakuさんありがとうございます。<(_ _)>

試してみま〜す！

書込番号：11453841