『故障しました』のクチコミ掲示板

[たかはしさん]

下のスレにもありますが、受話音声が聞こえなくなる故障が起きました。
最初はケータイをくの字に軽くたたんだ状態なら音が鳴っていましたが、1週間後に完全に沈黙したので、ドコモショップへ修理に行きました。

1年3ヶ月使用していますが、「この機種はヒンジ部に強い力が加わると同様の症状が起きるため、無償で修理します」とのことでした。また、修理と同時に、この症状が起こらないような対策もしてくれるようです。

今やケータイは高価な物なので、1年程度での故障は困ります！が、丁寧な対応で助かりました。

以上、報告まで。

書込番号：12706136

[kageroushiranui]

私も受話音声が聞こえなくなる故障が起き今日ドコモショップで交換してもらいました。
2009年の物はスピーカーの故障が多く2010年物は対策されているとの事でそちらを頂きました。
破損や水没の後がないので無償でした。
傷が増えていたので新品交換は嬉しいです。

書込番号：12797652

[たかはしさん]

スレ放置ですみません。
　
修理より1週間たたずに戻ってきました。

修理内容は、
・部品の交換を行いました。
・ケースの交換を行いました。
・FeliCaの初期化を行いました。
・キャップ(外部接続端子)の交換を行いました。
・リアカバーの交換を行いました。
ということでしたが、実際は機種交換されてピカピカのものが帰ってきました。

ご参考まで。

書込番号：12983997

[友里奈のパパ]

一応念のために書いておきますね。

docomoプレミアクラブ（無料）に加入の場合で、端末が自然故障した場合
１．3年保証
２．1年未満は修理ではなく修理準備品へ交換。
（但し、症状がその場で確認できるなど明らかにユーザーに過失のない故障だと判断できる場合）
（少し大きな傷がある場合や水没反応がある場合は適用してくれない）

修理準備品
外装は新品なので見た目は新品同様のリフレッシュ品。
端末だけを見たら区別出来ないと思います。
奥から持ってきた時に箱に入っていれば販売用の新品だと思いますが、端末だけを持ってきたら修理準備品だと思います。
※発売から1〜3か月程度で修理準備品が出回るようです。それまでは販売用新品に交換です。

まぁ、あくまで一般的な対応で必ずしもそうとは限らないと思います。
詳細は下記で。
http://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/default/index.html#p01

書込番号：12984163