『VAIO type P VGN-P61S いきなり故障！その２』のクチコミ掲示板

[okutake]

Golly gee!さんのスレで書き込んでいたのですが、長くなってきたのでこちらに移動します。

症状としてはGolly gee!さんと全く同一です。
しかも１時間程度ネットサーフィンしたりニコ動をみたりすると、必ず同現象が発生します。

昨日、カスタマーセンターから返答がきました。

結果は、HDを取替、CPUに負荷をかけ動作させましたが、異常なしとのこと。
そのため、詳しい状況と元のHDに、戻して検証したいが構わないか？と言われました。

私は何度も、「新品のまま使っているのでHDを消去しようが、ログインしようが構わない」と言っているし、同意書にもサインしたんですが・・・
また時間を無駄にするんですか！

その上、それでも異常がなかったら、連絡なしに送り返して良いか？との事。

良い訳ないでしょう！

それで戻ってきて、同じ症状が出たら、こんどは「故障」扱いされかねません！！

ほんと、どうにかしてよ、SONYさん！

書込番号：10659313

[マジ困ってます。]

>結果は、HDを取替、CPUに負荷をかけ動作させましたが、異常なしとのこと。
どんなソフトか機器か知りませんが、テストの詳細な仕様を聞きたいですね。

>ほんと、どうにかしてよ、SONYさん！
無理っぽい。仕様で片付けられない事を祈ってます。

http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=10383960/#10527114
対応は最悪。何でも仕様で片付けてれば、らくでよいですね。
静音も結構ですが、最低、CPUをフル稼働しても耐えれる廃熱機構を搭載しないと、動画編集もままならないですからね。

書込番号：10659452

[鳥坂先輩]

どういうトラブルなのか、ここだけじゃわかんねーんだけど、、、、

新スレ立てるなら内容をちゃんと書いたらどうかな？

書込番号：10659484

[yamayan.5]

PCはやはり普通に使える信頼性が欲しいものです。

カスタマーにはしっかりと検証してもらって、まず不具合を確認してもらいたいですね。

修理もされずにそのまま送り返される様なことだけは、避けたいものです。

書込番号：10659488

[甜]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000037090/SortID=10091669/

これですね。
要約すると画面表示が乱れて再起動するまで正常に戻らない、周期的に起こると。
撮影された方もいて、イチローのテンションが上がりそうな動画でした。
ご愁傷様です。

書込番号：10659702

[カオサンロード]

また犠牲者が発生ですね、Sonyさんには困ったものです。

書込番号：10670090

[マジ困ってます。]

>また犠牲者が発生ですね、Sonyさんには困ったものです。

最低限の廃熱性能があっての静音。
購入者がみんな軽い作業するとは限らないですからね。

書込番号：10670160

[UH-001]

LGが世界最薄2.6ミリの液晶パネル出したそうで、数式さんの大好きなLED搭載ですって。
ソニーさん高い金出して買うのかなぁ、亀山ブランドもどっか飛んでったね。
パナはPC用の発火しない、いい電池発表したようです。
ソニーは何処へ行くのだろう。

書込番号：10671567

[UH-001]

ちょっとまちがいありました、詳しくは
http://www.nikkei.co.jp/newpro/pc/20090611e002y32311.html

です。

書込番号：10673694

[okutake]

ご報告が遅れました。

実はまだ、カスタマーとの戦いは続いています。

結局、TYPE PはSONYからは原因不明で戻ってきました。ただし予防として、マザーボード、CPUを交換してくれました。
原因不明でこの対応には非常に満足しています。素晴らしいです。
ただし、戻ってからも、症状が改善されていませんでした。

そこで再度、カスタマーセンターに連絡し、引取り修理をしていただいている最中です。

本日、送付してから一週間たつが、連絡がなかったため、問い合せました。
その結果、異常なし。ただし同現象を確認しました。対応としてはワイヤレスLANの省電力モードをOFFにしてください。とのこと。
詳しい話を聞くと、TYPE　PのXPモデル（厳密にはメモリ１Gモデル）は、みんなこの症状になる「既存の不具合」なんだそうです。

じゃあ、店頭販売で置いてあるモデルは落ちない処理（設定）をして置いてあるってことか？　それを触って購入したのにデフォルトの設定だと不具合があるっていうのは、ひどいですよね？」と聞いたところ、そうですよね、との回答。

結局、再度対応を考えさせていただき、ご返答します。との回答でした。


カスタマーセンターが正しいならば、TYPE　PのXPモデル（厳密にはメモリ１Gモデル）は、ランダムで画面が乱れるらしいです。
（設定で対応可能）

今後、購入を考えている方は、一応覚悟して買った方がいいかもしれません。

ちなみに「ワイヤレスLANの省電力モードを」はデフォルトでONになっています。
つまり普通に使うと、私のTYPE　Pと同じような症状になるってことですね。

本当なら、そんなモン売っちゃいかんと思うんですけどね‥‥

書込番号：10797235

[マジ困ってます。]

>ちなみに「ワイヤレスLANの省電力モードを」はデフォルトでONになっています。
つまり普通に使うと、私のTYPE　Pと同じような症状になるってことですね。

”完成品”とはいえないレベルですね。
デフォルトでの検証「作動保障」くらい必要ですよね。

書込番号：10797305

[カーディナル]

　okutakeさん、こんにちは。

　type Pの購入を検討していた時期があったので気になりました。
　ちょっと何とも言えない気持ちです…
　サポートページ等に書いてあればまだいいのですが＞不具合

書込番号：10799899

[okutake]

本日もサポセンと・・・

だんだん、自分がクレーマーなのか？と嫌になってきます。

サポセンから正式に「ワイヤレスWANを搭載されたモデルで、すべて同じ症状になる」と言われました。
（ワイヤレスLANではなく、WANでした・・・）

HPにはその旨、記載はしていない、とのことです。

私のPCのみではない症状である、と何度も説明されました。

私が、本当ですか？　じゃあこの情報はどこで手にいれればいいんですか？　毎日、サポセンのところに、同様の問い合わせがくるのですか？
と尋ねると、同じように私のPCのみではない症状である、と説明するばかり。

そのため、私が「仮に全てのPCが同じ症状になる上に、その情報を得ることが出来ないのではないなら、酷い対応ですよね？　消費者を騙してませんか？　せめてその設定手段をHPに載せるか、文書で下さい」と行っても、「それは出来ません、口頭でのみお伝えします」とのこと。
「じゃあ、私はPCの再セットアップをする度に、同じ設定を思い出すもしくはメモを見ながらやれってことですか」と聞くと「そうです」との事。
なんだか頭が痛くなってきます…
いや、それぐらい覚えるとは思いますが…　回避策の手順書もくれない、既存の不具合ねぇ……


常識的に考えて、全てのTYPE　Pで同じ症状になるハズが無い、もしくは、なるんだったら対処方法がHPに乗ると思うんですけど……
ワイヤレスWANでSKYPE使うな、と乗ってるんですよ？

サポセンの言葉が正しければ、SKYPE使う前に、画面がブレるハズなんですけど……　なのに、その対処方法は、HPに乗ってない…
これで、納得しろと？

なんか、バカバカしくなってきました。

返金を頼もうかなぁ……

書込番号：10805142

[魔術師]

こんにちは。お気の毒としかいいようがありません。
ワイヤレスWANやSkypeという言葉で思い出したんですが、これ↓は何か関係ありますか?
http://www.nttdocomo.co.jp/service/data/foma/flat_rate/function/detail/index.html#p03
関係なかったら失礼しました。
うちのtype PはワイヤレスWANなしのタイプなので、実際に試すことができません。

書込番号：10825432

[ラスト・エンペラー]

この度の不具合遭遇お気持ちお察しします。。。
と同時に欠陥商品である事を認めさせた貴殿の冷静な対処に感服いたします。

しかし、モバイルでワイアレスWANの欠陥は致命傷じゃないでしょうか。
その事実を隠蔽しようと必死なサポートも笑えますが
隠蔽体質はイケません。

消費者庁・経済産業省へ今回の顛末を報告しリコールとして公表させましょう。
改善策が無ければ膨大な費用が予測されますが
無制限・無制約での回収または返金、交換等が妥当だと思います。

書込番号：10825522

[okutake]

先日返金を求めました。
後日返答をいただけるとのことですが・・・３日が立ちます。

営業日の日数を考慮し、火曜日までは待とうと思います。

ちなみに、購入した１２月１０日から、ほとんど私のTYPE Pはサポセンに行ったままです。
おいおいって感じです・・・

＞魔術師さん
うーん。実は、私はワイヤレスWANで接続をまだ一度もしていないんですよ。
教えていただいた情報は、つないだ後の事だと思うので…
でも、情報ありがとうございます。

＞ラスト・エンペラーさん
事実なら、そうなると思うんです。
けど、正直「HPに不具合のお詫びと回避方法」が乗れば、回避可能ならば、まぁ許される程度ではないかと思います。

許せないのは、全てが同じ症状になる不具合、というのが嘘の場合です。
例えば、極小数に起こる既存の不具合である場合、それに当たった人（私を含め）に我慢して使え、というのはフェアじゃないですよね？

どう考えても、SONYの対応は嘘です。理屈が合わない。

返品にも応じてくれない場合は、やはりしかる所に相談した方が良いのかもしれません。

こんなツマラない事で、双方とも無駄な時間を費やすベキではないと思いますが、だからと言って企業に対し一個人が不利を背負わされるのは、納得が行きません。

バカバカしいなぁ。そんなことにならない事を願っております。

書込番号：10832660

[okutake]

ちなみに・・・

同じような返答をSONYからもらった人って、いますか？

もしくは同じ症状になったことがない、という人もいますか？

教えていただけると助かります。

書込番号：10832685

[okutake]

先日、サポセンから連絡がありました。

結局、私の症状は、「多く」のTYPE Pで起こっていて、解消できない不具合だそうです。
部品を変えようが、治らないと言われました。
（サポセンの人の概算では、50％の確率で私と同現象が発生するそうです）
それを理由に返品も不可とのこと。
ちなみに、不具合の根本的な問題は未だに分かっていないそうです。
回避策の省電力モードのOFFも、そうすれば、症状が治まる、といった程度のものだそうです。


私が「単純に言うと私のTYPE Pはハズレのロットであり、我慢して使え」ということかと聞くと、「そうです、すみません」との回答でした。

どれだけ食い下がっても、すみません、の言葉ばかり。
「できることは何でもさせていただく」、と言うので、逆に「何ができるんですか？　謝る以外に」と尋ねると、やはり「すみません」の言葉が。

つまりSONYは対応する気がなく、「謝るだけしか権限のない人」を窓口に出してきました。
これでは、どれだけ交渉しても無駄です。

SONY側の事情をどれだけ説明されても、なぜSONYの都合で、消費者が損をしなければならないのか、納得できません。

最低限、ワイヤレスWANのキャッシュバックキャンペーンの申し込み期間をリセットしてくれ、と頼んでもそれもできない、と断られました。
（これはサービスの部分ですから、仕方がないですが）

そもそも、こんな不具合品を、いまだにキャンペーンやって売っているのはどうなんでしょうかね？

消費者をだましているとしか思えない。

売ってしまったものは、最悪仕方がないのかもしれません。

けど、現在も不具合が出るのが分かっている商品を売り続けるのは、企業として腐っていると言わざるを得ないです。

書込番号：10860253

[fastman]

こんにちは。
我が家のtype Pも修理に出ております。症状は全く同じだと思います。サポセンの
指示でリカバリとか色々やらされましたが、結局は直りませんでした。あ、ちなみに、
WANは搭載されていないモデルです。

ちなみに、サポセンに「こういう事例って結構あるんですか？」と質問したら「初め
てのケースです」と思いっきり言われました。全部嘘なんですね。

まいったなー。

書込番号：10860962

[魔術師]

え、WANなしモデルでも発生しているんですか?
あいまいなサポセンの話によるとどうやらWANつきモデルで50%の確率らしいとのことですが、WANなしでもある程度の確率で当たってしまうんでしょうか。
私のはWANなしモデルですが、幸い今のところ例の動画のような症状は出ていません。ごくたまにIEがフリーズや強制終了するくらいです。
使い方は旅行や出張に持っていくぐらい(=月2日程度)で、普段はWindowsUpdateやMcafeeの更新のために1日1回電源入れる程度の使用ですが。

書込番号：10864350

[fastman]

＞魔術師さん

そうです、WANはありませんが発生します。
いろいろCPUの動作をモニタするソフトを動かして調べたことがあるのです
が、CPUの負荷が高くてクロックダウンするような状態が続くと頻発しやす
いという所まで判明しました。

私も出張用として所有なので使用頻度は少ないのですが、出先で重要なメー
ル書き終える辺りでフリーズして文章が消滅すること多く、はっきり言って
仕事用パソコンとして機能していないです(泣)

書込番号：10869007

[カーディナル]

　fastmanさん、こんにちは。

＞いろいろCPUの動作をモニタするソフトを動かして調べたことがあるのです
＞が、CPUの負荷が高くてクロックダウンするような状態が続くと頻発しやす
＞いという所まで判明しました。

　本末転倒かもしれませんが、
「ノートパソコン用のクーラー」
　http://kakaku.com/pc/note-pc-cooler/
　はどうでしょうか。
　外出先ではちょっと無理ですが…

書込番号：10869185

[fastman]

カーディナルさんこんにちは。ありがとうございます。

確かにノート用クーラーって普通に効果ありそうですよね。さすがに、それを持って
出かけられないので本末転倒ですね。そういえば、下の面はさほど熱くならない感じが
すると思いませんか？大容量バッテリなので通気良いのかなぁ。

そういえば買った頃、20度くらいに冷えた東南アジアのホテルの部屋で試しましたが、
使用中に止まりました。さすがに冬の屋外で試しては見ませんでしたので、本体が修理
から帰ってきても再発するようならば試してみようかと思います。

書込番号：10873708

[okutake]

久しぶりに書き込みます。

あれから我慢して使っていましたが、先日OSから再セットアップをしました。

当然、この現象が発生し、設定をしようとしましたが、すっかりやり方を忘れ・・・

SONYのサポートセンターへ設定方法をもう一度教えてくれとメールしたら以下の回答でした。

ソニー VAIOカスタマーリンクテクニカルWebサポートより、お問い合わせの
件についてご回答いたします。回答番号は130112103988990です。

================================================================

ご多忙の中、ご確認およびご連絡をくださいましてありがとうございます。

引き続き、お問い合わせいただきました件について、ご案内させていただきます。

はじめに、このたびご連絡いただきました内容を元に再度
お問い合わせ履歴を確認してみましたが、該当する過去の
お問い合わせを確認することが出来ませんでした。

なお、ご利用のVAIO「VGN-P61S」出荷時のシステム構成において
無線WAN の設定が原因で今回ご連絡いただいたような現象が
発生することは弊社では傾向性のある問題として現在
確認されておりません。

また、特に無線WAN 使用中ではない状態でも、問題を
生じることから、本件は無線WAN が直接の要因ではなく
ご利用環境におけるシステム固有の問題である可能性がございます。

なお、ご質問いただいた現象が発生する場合、ハードウェア上の
問題で発生する場合もございますが、常駐ソフトウェアや
ユーザーアカウント情報による影響およびWindows の動作不安定
などソフトウェア上で問題を生じる場合がございます。


おーーーい。

過去といってることが違うぞSONY！！

ちゃんと対応してくれなければ、消費者センターへ行くことにします。

3年間も不良品を使い続けさせられたのか！！

ふざけるな！！

書込番号：15637584

[fastman]

こんにちは！ここは忘れていましたがメールで通知が来るんですね。

SONYも相変わらずの対応なんですね。あれだけ説教したのにデータが残っていないとはサポートとしては終わっていますね…。

さて、過去に教えられたやり方は以下のとおりです。設定の仕方はネット公開のOKもらっていますが、ここに書いていませんでした。これをやってから再発はしていません。このモデルとっと生産中止して逃げちゃいましたね。

=====以下引用です。

日頃よりVAIO をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お電話にてお問い合わせいただいた件をメールにて
ご案内させていただきます。

省電力の設定により、画面に横線が入ったり、砂嵐のように乱れて
ハングアップする場合は、以下の設定に変更することで改善いたします。

今後リカバリの操作や何かの操作で、設定が変わってしまった際は
お手数ですが、以下操作をお試しください。

--------------------------------------------------

1. [スタート]ボタンをクリックし、[マイ コンピュータ]を右クリックして
　　[プロパティ]をクリックします。　　　　　　　　
　　
2. [システムのプロパティ]画面が表示されるので、[ハードウェア]タブを
　　クリックします。

3. [デバイス マネージャ]内の[デバイス マネージャ]ボタンをクリックします。

4. [ネットワーク アダプタ]の左側に表示されている[+]をクリックして
　　[-]にします。

5. [Atheros AR928X Wireless Network Adapter]をダブルクリックします。

6. [Atheros AR928X Wireless Network Adapterのプロパティ]画面が
　　表示されるので、[詳細設定]タブをクリックします。
　　[プロパティ]内の[Power Save Mode]を選択し、値の[▼]ボタンを
　　クリックし[Off]を選択します。

7. [OK]ボタンをクリックして、画面を閉じます。

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上記操作をお試しいただいても問題が改善されない場合は
大変恐れ入りますが、改めてVAIOカスタマーリンクまで
お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

書込番号：15641144