『ファームウェアに不具合』のクチコミ掲示板

[コナンハヤト]

HDMI接続において、PCを再起動した後の、パワーセーブ復帰時に音が出なくなる
現象が出たので、サポートに問い合わせていたのですが、

「特定のビデオカードにてHDMI 接続の場合、パワーセーブ復帰時に
音声が出ないことが判明しました。つきましては、お客様のモニ
ターを点検・修理せて頂きたく存じます。本現象の解決策として、
ファームウェアの更新による対応を実施さ せて頂きたいと存じま
す。ファーム更新後の動作については既に社内評価を終えており、
その確実性を確認致しております。」

との連絡がきた。

ダウンロードで対応できないのか、と尋ねたら対応できないとのこと。

ファームウェアを修正した製品は、３月中旬以降の製造分からになるようです。

私が使っているビデオカードは、ATI Radeon HD5870です。

「特定のビデオカード」と言うのが、表現が曖昧なのですが、詳しいことは
教えてもらえませんでした。

ダウンロードで対応できなければ、現在流通しているものは、すべて不具合の
あるものという事になります。

「特定のビデオカード」に当たってしまったら、点検修理を行わなければなりません。

ユーザー登録をしていれば、連絡が来るだろうが、登録していない人の方が多いのでは
ないでしょうか。

ビデオカードで、ATI Radeon HD5870を使っている方は、購入を少し待った方がよいでしょう。

書込番号：11023359

[コナンハヤト]

補足です。

モニターの電源ランプの色が、下記の時にPCを立ち上げると、

オレンジ色の時 --→音が出ない
青色の時 --------→音が出る

ようするに、節電モードでPCを立ち上げると、音が出ないようです。

ですから、基本的にモニターの電源を新たに入れて、PCを立ち上げれば
よいのですが、PCの再起動の場合は、どうしても音が出ないことになります。

そこで、現在私が行っている対処方法ですが、

HDMI�@→HDMI�A→HDMI�@

このように、入力を切り替えると音が出るようになります。

この対処方法は、すべての方に有効とは限りません。

不幸にも、私と同じ現象が出た方は、早めにサポートへ連絡した方が
よいでしょう。

書込番号：11024390

[steal]

コナンハヤトさん

口コミへの返信ありがとうございました。

自分も同様の問い合わせをしたところ、Gefroce9シリーズだと、
現在の事象が発生するようでした。
自分の場合、音が出ないときは、付属のリモコンで、
設定→本体設定→入力別詳細設定(HDMI1)→音声入力端子　
にて、[HDMI]になっているものを一度[アナログ]にしてすぐにまた
[HDMI]に戻すとPCから音声が再生されるようになりました。

geforce9シリーズだけが、対象だと思ったので、GTS2xxとかに変えようかと思っていましたが、HD5シリーズでも再現されるとなると、まだ様子見ですね。

書込番号：11025690

[コナンハヤト]

ファームウェアを書き換えた物と交換してもらいました。

問題無く音が出るようになり、一安心です。

交換に来た、サポートの方が言っていましたが、
プログラムデータの書き換えで、ダウンロードで対応できないため、
モニターをお預かりして、データを書き換える対応になるそうです。

対象となる「特定のビデオカード」について聞いたのですが、
やはり詳しくは教えてもらえませんでした。
ただ私の場合を含めて、最新のシリーズは、ダメなようです。

HDMIに対応しているビデオカードの場合、DVI→HDMI変換でも
音声出力できるので、すべてのビデオカードをメーカーが
チェックした訳ではないと思いますので、実際に不具合が
出るかどうかは、HDMI接続してみないと分からないと思います。

DVI→HDMI変換での音声出力について、誤解されている方が多いと
思いますが、確かにそのまま変換しても、音声は出ませんが、
下記の設定をすることにより音声出力されるようになります。

ATI系ビデオカードの場合
メーカーHP等から「ATI HDMI Audio」ドライバをインストールする。
PCのオーディオデバイスの設定をインストールした「ATI HDMI Audio」
を既定のデバイスに設定する。

NVIDIA系ビデオカードの場合
ビデオカードの音声入力端子とマザーボードのS/PDIF出力端子を
付属のオーディオケーブルと接続する。
PCのオーディオデバイスの設定から、S/PDIF出力設定をする。

以上の設定を行うことにより、DVI→HDMI変換でも音声出力
できるようになります。

ATI系ビデオカードで、「ATI HDMI Audio」ドライバが見つからなかったり、
うまくインストールできない場合は、「ATI HDMI Audio」で検索して
うまくインストールできる物を探してください。

私の場合、音声にノイズが入るので、Realtekのサイトの物を再インストール
したら、ノイズが入らなくなりました。

DVI→HDMI変換のビデオカードを含めると、かなりの数がHDMI接続
できることになるので、今回の不具合の対象になるかどうか、HDMI接続
して、確認することをお勧めします。

書込番号：11059873