ヒートポンプドラム ZABOON TW-Z9000L のクチコミ掲示板

欠陥商品では?

[utsukusiisakura]

大きく欠けている!!	2ヶ所も!!	下部も劣化!!

2010年8月に購入しました。
3年半ほどで写真のようにドラム枠付近が激しく劣化し、穴があき破損してしまいました。複数の衣類が引っ掛かりズタズタになって初めて気付きました。今はコインランドリーに行っています。
本日東芝の方が来られて無償修理(ヤマダ電機5年保証に加入してたため)をすると言っていました。
このような劣化および破損は経験したことがありません。欠陥商品として返金していただくことはできないものでしょうか。修理してもらってもまた数年後にこうなると思うと別のメーカーのものに変えたいのです。
この製品は、みなさんが指摘されているように、乾燥時間の異常な長さ、生乾き、大きな振動と騒音等で正直「購入に失敗した」と思い続けていただけに心底がっかりしています。
どなたかよいアドバイスをお願いします。
何卒よろしくお願い申し上げます。

書込番号：17369018

[配線クネクネ]

推測ですけど左と中央の画像は一部被っていませんか？
左側の画像と中央の画像で差があるのは穴隠しの化粧蓋が無くなったんじゃないかと思います。
製品によって違いがある場合もありますがエアコンだとネジが剥き出しだと見栄えが悪いと感じるからか
昔から化粧蓋でネジを隠してますしこの手の穴は本体との表面のパネル部分を接続する為の嵌め込み
部品用の可能性もあると思いますよ。

書込番号：17369681

[utsukusiisakura]

早速の御返信に感謝申し上げます。
左の写真と中央の写真はご指摘の通り被っている部分がございます。同じ日の同じ時間に撮影したものです。そのことが何か問題だと思われるのでしょうか。
また、おっしゃるようにここがねじの隠し部分だとしても、このような状態は異常ではないでしょうか。
本日購入先の電機店へもお話ししましたが、こんなのは初めて見たといわれてしまいました。
15万円で購入し、3年半でこれはないのではないですか。
どなたかご意見くだされば幸いです。助けてください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

書込番号：17370286

[りょうマーチ]

こんにちは

＞左の写真と中央の写真はご指摘の通り被っている部分がございます。
＞同じ日の同じ時間に撮影したものです。そのことが何か問題だと思われるのでしょうか。
第三者が見て、「あっちもこっちも？」と誤解を受けます。

＞本日購入先の電機店へもお話ししましたが、こんなのは初めて見たといわれてしまいました。
ということは同機種も含めてあちこちで発生しているものではないので、
「欠陥商品」にはならず、部品の個体差による早期の不具合となるかと。

書込番号：17371764

[配線クネクネ]

同一時刻に撮影したとか連続で撮影したとかいう問題ではありません。
要は「画像の位置が一部ダブっていませんか？」という事で貼り付けられた左側の画像のファイル
中央にある穴位置が中央の画像ファイルにも映り込んでいる可能性があるという事です。
なのでドラム槽の入り口を左右対称に中心線を入れた場合に片方は部品が紛失した様に見えるという
事になるんです。
なので穴を隠す為の化粧蓋が紛失している可能性があるんじゃないかと書き込んだんですが・・・・

書込番号：17372701

[アリア社長]

スレ主さんこんにちは

　写真を拝見しましたが、衣類がはみ出て擦れた結果、カバーが熱で溶けちゃったというように見えました。

　縦型の洗濯機でも、洗濯槽の上の方がササクレ立って穴が開いてるケースもあります。

　よくある使用ミスとしては、毛布などを別売の洗濯カバー無で洗った場合、このようになることが有るように思います。

　いずれにしろ、スレ主さんに置かれましては、冷静にメーカの診断を待った方が良いかと思います。

　メーカのサービスマンが分解したら、内部に靴下などが挟まっていたなんてことも有り得るので、そういった場合、メーカでは洗濯ネットに入れてくださいと指摘されると思いますし、必ずし洗濯機の故障が原因とは限らないので、あまり強く出ると、反って反発される恐れがあると思います。過去の掲示板の書き込みなどをみますと、東芝さんは結構強気で押してくるタイプの方が多いようなので・・・


　

書込番号：17372753

[shufoo]

スレ主さん、
お宅だけではありませんよ！
うちも全く同じで樹脂部分が円全体ズタズタです。しかも2回目！！
我が家は2011年3月の購入で前回の破損は2013年11月頃でしたでしょうか。そしてつい先日また！ありえない！！と思いザブーンについて調べていたらやっぱりですね。

量販店の人は「こんなの初めて」かもしれませんが、メーカー修理の人は絶対初めてじゃないと思います。

前回はトイレの便座カバー内のプラスチック棒がネットに入れていたにもかかわらず不運にも洗濯中に飛び出したらしくそれが樹脂部にひっかかって回りこうなったとの説明を受けました。我が家の場合保証期間を過ぎていたため中の洗濯曹の交換で2万ちょっとかかりました。
その時は運が悪かったなと思いましたがわずか数ヵ月でまた…。今回はプラスチックの物が回ったなどという事は考えられません。というか、前回も本当にあの棒が原因だったのかもいささか疑問。

うちもまたメーカー修理を呼びます。
が結局また洗濯曹の交換になることだと思うので、その場合は交換はせずたった3年ですがこんな商品とはおさらばしようと思います。


欠陥品、とまでは言いませんが洗濯機としては弊害が大きすぎますね。
主婦目線では到底選ぶ事ができません。
スレ主さんも洗濯曹を交換してもまた同じ事が起きるかもしれないので気を付けてくださいね。

書込番号：17374487　スマートフォンサイトからの書き込み

[本体から消耗品まで通販]

こんにちは、主さま。

当方もこの機種のユーザーでした。

この機種に関しては本当に泣かされました。

２２万円で購入し１０年で使う目的でしたが購入後半年で不具合が発生しました。

「CP」というエラーが発生して部品交換・シャワーの詰まり・エアー漏れでダクトとフィルター交換・CPUが暴走して緊急停止しました。

ネットで購入したのでメーカーに直談判し交換してもらいました。

コツは忍耐強く紳士に対応してこのサイトをチラつかせないことです。

当方のレスを見ていただければ幸いです。

まずは、購入先に連絡してください。

書込番号：17375221

生乾きと乾燥フィルターを掃除しても・・・

[たっくさっく]

悩んで東芝商品を購入して2年。
ずっと生乾きに悩まされ、乾燥はこんなものかと思っていたら、実家が日立で全く生乾きのにおいがなく、はじめてやっぱりおかしいと思いこのサイトにたどり着きました。
そして購入時から、乾燥フィルターの掃除のしにくいことしにくいこと！！
よーくのぞいてみると格子のところにホコリがあるから手を入れてもうちょっとで届きそうなところにホコリのかたまりが・・・みなさんはどうされてますか？
毎日イライラの洗濯です。
梅雨でイライラ洗濯物がかわかなくて購入を決意したのにひどいです。
こんな思いのかたいませんか？

書込番号：15880276

[デジタルエコ]

たっくさっくさん　こんにちは

最近のTW-Z9500Lなどはトラブルが減ってるようですが
我が家もTW-2100＆TW-4000では大変苦労しました

このTW-Z9000Lはやたらトラブルが多いいですね(>_<)
購入時から生乾きなのですか？フィルターは乾燥のたびに掃除をされてますよね。

今までサービスに修理いらいはされてないのですか？！
長期保証は入ってますか？

循環経路やﾋｰﾄﾎﾟﾝﾌﾟ（ｴﾊﾞﾎﾟﾚｰﾀｰ）などの塵の詰まりとは思いますが
コンプレッサー不良(ﾋｰﾄﾎﾟﾝﾌﾟ内部品）のカキコミもあるので
修理依頼されてはどうですか！

ﾋｰﾄﾎﾟﾝﾌﾟはﾊﾟﾅｿﾆｯｸの物で我が家のNA-VX7000Lは毎日フル乾燥いい仕事してます(^O^)／

書込番号：15882439

[あいやまかちゃおはい]

こんにちは

ユーザーではありませんが、乾燥機能が搭載されていて風路があるものは、程度にもよりますが、ホコリがたまります。

ヒートポンプは風路の他にヒートポンプユニットにもホコリがたまりやすいので乾燥機能の低下を招きやすいです。

きちんと乾かなくて困っていると販売店やメーカーさんに相談されてみてはどうですか？

長期保証入っていないと風路のホコリをメーカーさんにとってもらうと有料のケースもあります。

交渉次第では無料でやっていただけるようです。

東芝のサービスの評判があまり良くないのが気になるところですが…。

書込番号：15882455　スマートフォンサイトからの書き込み

[そういち]

基本的に有償修理にはなってしまいますが、メーカーサービスに依頼されることをお勧めします(販売店延長保証加入でしたら販売店へ。今のところ対象外にはならないケースがほとんどです)

洗濯乾燥機はユーザー様の日常のお手入れでは掃除できない個所にゴミがたまって乾燥性能が低下するのは宿命です。乾燥性能の低下については時々有償修理で機能回復することをお勧めします。

書込番号：15899447

振動

[ザバス]

日立ビートウォッシュからの買い替えです。
選択量の多い少ないにかかわらず、本体が結構揺れます。前に使っていたビートウォッシュ以上だと思います。皆様はどうでしょうか

書込番号：13222334

[erosaru]

振動に関して良くきくのは、振動を吸収するダンパーの固定ネジを外していないことです。
設置時に、固定ネジを外していましたか？

書込番号：13241286

中のドラムを回すと水の音がします。

[遊星号]

以前は他社の洗濯機と乾燥機を使用していましたが、数か月前に場所をとらない
洗濯機と乾燥機が一体となったドラム型のTW-Z900Lに買い換えました。
明らかに乾燥専用機に比べて乾燥速度が悪いですね。後、気がついたのがドラムを
手で回すとザザザと水の音がします。ドラムの下は見えないのですが明らかに水が
たまっているようです。これってこういうものなのでしょうか。素人考えでは乾燥
時の熱風が水蒸気を発生させて、乾燥が進まないように思えるのですが。どなたか
ご存知の方がおられればご教示下さい。

書込番号：13096071

[あいやまかちゃおはい]

こんにちは

ドラムユーザーではありませんが、よくある質問です。
液体バランサーと呼ばれているようです。洗濯の残り水ではないようなので御安心を！
各社共通仕様のようですよ。

書込番号：13096155

[キャパシタ]

脱水時の振動を抑えるためのものです。
多分、取扱説明書にも記載されていると思います。
（他の製品には記載されていた）

書込番号：13096159

[遊星号]

あいやまかちゃおはいさん、キャパシタさん、
早速のご返事ありがとうございます。改めて取説をよく読んでみたら、
「脱水時のバランスを取るために入っている液の音です。」と
書いてありました。質問する前にもっと読めばよかったです。
これで安心しました。ありがとうございました。

書込番号：13099941

ドアの内側パッキンにホコリは付きますか？

[tmk1030]

こんにちは。
ドラム式で購入検討中ですが、日立のビッグドラムでは乾燥後ドアの内側のパッキンにこれでもかというほどのホコリが付くようなのですが、東芝ではいかがですか？
付くという方はどの程度ついていますか？
一応他機種でも同様の質問をさせていただきました。

書込番号：12862103

[本体から消耗品まで通販]

手でまさぐると天辺に薄らと埃玉がついてます。濡れた雑巾で軽くふいてやってください。

書込番号：12862880

ヒビ割れ、交換三回目・・

[Choro211]

前回東芝さんのＴＷ-１８０を使っていたのですが
蓋の樹脂部分のヒビ割れが何度も続き、メーカーさんと交渉の末
ＴＷ-Ｚ９０００Ｌに変えて頂きました。

ですがまだ交換して一年もたっていないのに、また前と同じ蓋の部分のひび割れ
メーカーさん側は液体洗剤の使用でそうなる、と言っていて。
後日使用していた液体洗剤のメーカーさんにも相談、洗剤のメーカーさんは
『確かに浸透力が高いものは、例としてプラスチックなどにヒビを入れることがありますが、長時間同じ部分を液体につけなければヒビ割れはおき難いんですが』と言っています。

今回またヒビ割れの電話をしたところ
メーカーさん側では修理ではなく、洗濯機代を返金という形で済まそう。
と話がでているようです・・・
いっそ返金してもらって他のメーカーさんの洗濯機を買ったほうがいいのでしょうか。


一年内にこんなに何度もヒビ割れが発生することなんてあるんでしょうか？

書込番号：12150000

[ころよん]

メーカーが返金ですませようとしているということは、
すでにメーカーで「欠陥」という認識なのでしょうね。

返金してもらって、別のメーカーの洗濯機を買った方がいいと思います。

書込番号：12150030

[スノーモービル]

Choro211さん こんにちは

修理対応、ご苦労様です。
東芝の液体洗剤が原因とする扉のヒビ割れ書き込み多いですね。
他社もゼロではありませんが、東芝の液体洗剤を原因とする扉割れ報告は多いと思います。

洗剤は、色々なメーカの洗濯機で使われている訳で、東芝に限って多発していますから、洗濯機を他メーカに乗り換えるのも手かと思います。

記憶では、扉割れはパナが報告ゼロだったと思います。
日立は若干ありました。三洋・シャープは、そもそも購入報告が少ないので不明です。

ところで、問題になった液体洗剤の銘柄は何ですか？
こちらは伏せ字禁止の掲示板ですから、情報として洗剤の銘柄を教えていただけると、参考になります。

書込番号：12150941

[野菜王国]

　　　　　　　　　今回のひび割れが東芝製品で起きていることからすると、洗剤メーカー
　　　　　　　　　についての公表は控えるのが無難でしょう。
　　　　　　　　　東芝の製造技術について検証すべきと思う。
　　　　　　　　　公表は悪戯に販売に左右される可能性が高いと思う。
　　　　　　　　　今回スレさんの記載で納得できます。

書込番号：12152021

[Choro211]

ころよんさん
スノーモービルさん
野菜王国さん
返信ありがとうございます。Choro21です。

洗剤については、参考までに知りたいかとは思いますが
野菜王国さんの言うことに同意し、公表は控えさせていただきます。
申し訳ありません。

返金してもらう方向でメーカー側に電話したところ
「ＺＡＢＯＯＮに交換する以前の洗濯機がどこで買ったか、領収書と保証書がなく、値段がはっきりしないと返金は出来ない」
と言って来ました。
保証書はありますが、領収書はどうしても見つかりません

そもそも以前の洗濯機は機種が古いため、今のＺＡＢＯＯＮとは値段が違うはずです。
さらにヒビ割れが何度も続くことと、洗剤メーカーさんの言う見解を伝えたところ
「修理の担当者と相談していただくしかない」と丸投げのような返答が・・・
修理の担当の人は「上の指示を仰がないとどうとも動けません」と板ばさみ状態。

このままでは返金もしてもらえず。
自腹で新しい洗濯機を買うか、ヒビが入るごとに修理に来てもらい
修理代金を出すほかありません。

書込番号：12206111

[あいやまかちゃおはい]

こんにちは

ちょっと厳しい文面に思うかもしれませんが、非難する気はありませんので、気を悪くしないでくださいね。

通常蓋のひび割れ程度なら、蓋の交換という対応でおしまいです。前機種が他のトラブルを抱えていたかもしれませんが、蓋のひび割れを原因に交渉して交換にいたたったのであれば、メーカーサイドでは、要注意人物（クレーマー）として、認識されている可能性が高いと思います。メーカーが返金に対して領収書とのひきかえを主張するのは、当然ですね。

購入時期と購入店がわかれば、値段がいくらだったかわかりそうですが…。（配送履歴等…）

液体洗剤は事故の原因かもしれないとメーカーも認めているようですし、（通常使用では問題ないという認識のようですが…）単純に事故が起きていない洗剤と成分表を見比べて怪しい成分を割り出して、メーカーが駄目だというより、この成分が入った洗剤は気をつけた方がよいという目安になると思います。

メーカー名、製品名は伏せたままでかまいませんので、成分を書いていただけると、他の方の参考になると思います。

書込番号：12206402

[Choro211]

あいやまかちゃおはいさん
野菜王国さん
返信有難う御座います。

東芝さんにＺＡＢＯＯＮに交換してもらう前の領収書を購入店に問い合わせし
履歴を調べてもらうことにしました。
ちなみにＺＡＢＯＯＮに変えてもらったときに差額分を出した領収書はありますので
購入店で履歴が見つかれば、領収書を再発行してもらい二つの領収書を渡す予定です。


洗剤の成分ですが、申し訳ないですが今回も控えさせていただきます。
ただ洗剤メーカーさんは
「全体的に現在発売されている液体洗剤には、プラスチックなどの故障の原因になるような成分が含まれて居る(この後スレ冒頭にあります『確かに浸透力が高いものは〜が続きます)」との事です。
にしたって頻繁にヒビ割れしすぎな気もするんですけどね；

メーカーさん側は現在も「あとは修理担当の者と相談して決定ください」
としか言ってくれません
修理担当の方も「私の一存では決められません」と大変困った様子。


ちなみに蓋のヒビは更に酷くなって、現在１０ｃｍ以上になっています。

書込番号：12216656

[Choro211]

洗剤メーカーさんに再度お聞きしました。

界面活性剤　がプラスチックや樹脂などにヒビを入れる場合がある成分だそうです。

ちなみに本日薬局で液体洗剤の成分をメーカー関係なく見て回りましたが
％は違えど、殆どの液体洗剤に界面活性剤は含まれて居ます。

書込番号：12226813

[スノーモービル]

Choro211さん こんにちは

確かに界面活性剤は、ほぼ全ての洗剤に入っていますよね。
界面活性剤は、幾つか種類があるので、それによっても異なるのかも。
私も別途調べてみます。

再確認・報告を頂き、ありがとうございました。m(__)m

書込番号：12227633

[野菜王国]

　　　　　　　　　Choro211さん
　　　　　　　　　抽象的な成分名の説明だったんですね。
　　　　　　　　　手油でも年月が経つにつれ樹脂はヘタリます。
　　　　　　　　　この説明は一搬論としての認識を説明されたとおもいます。

　　　　　　　　　成型技術対応を疎かにして東芝さんも大変。

　　　　　　　　＞『確かに浸透力が高いものは、例としてプラスチックなどにヒビを
　　　　　　　　　　入れることがありますが、長時間同じ部分を液体につけなければ
　　　　　　　　　　ヒビ割れはおき難いんですが』と言っています。＜洗剤メーカー
　　　　　　　　　　−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

　　　　　　　　　可能性は０ではないけど、無限大に近いくらいな確立と思います。
　　　　　　　　　これは、成型技術で凌げるハズな問題です。

　　　　　　　　　大げさの洗剤に意識させる不思議が！？？
　　　　　　　　　最近の国内技術者残りはこの程度の思考能力なのが残念。
　　　　　　　　　頭が捻じ曲がると良い商品造りは出来ないこともある。ときこ

書込番号：12228089

[野菜王国]

　　　　　　　　　洗剤メーカーが一搬論で話したことをまともに受けてしまったんです。
　　　　　　　　　辛い思いを自分で背負うような羽目に・・・
　　　　　　　　　これはそう心配した洗剤問題ではありませんからこれで忘れましょう！！

　　　　　　　　　あとは、東芝の技術対策を待つのみです。
　　　　　　　　　対応が出来なければ返品・他社へ買い換えも検討も・・・
　　　　　　　　　くれぐれも・・・これは成型技術で解決出来ます！！

書込番号：12228203

[野菜王国]

　　　　　　　　　　ひび割れは東芝・日立のドラムで起きてます。
　　　　　　　　　　何れも外壁での報告・書き込みだと思います。
　　　　　　　　　　内壁なら洗剤漏れが起きますから・・・
　　　　　　　　　　多分想像ですと、内壁は強度が充分あると思います。
　　　　　　　　　　外壁は恐らく強度補強などもされてないでしょう。（ぺらぺら）
　　　　　　　　　　これだと、思い切り蹴るとか体が当たればひび割れが起きます。
　　　　　　　　　　大型の樹脂成型ほど影響が出易いです。
　　　　　　　　　　振動・伸縮の繰り返しで縮みや歪みによる力の要因でひび割れて
　　　　　　　　　　しまうのだと思います。
　　　　　　　　　　成型見直しで解決可能な問題と思います。
　　　　　　　　　　東芝・日立の努力に期待しましょう。（早く）

書込番号：12233559

[Choro211]

ご報告です。
全額返金・洗濯機は回収となりました。

ご指摘や意見を下さった方、有難う御座いました。
新しい洗濯機は別メーカーさんのを買おうと思います。

書込番号：12329550