『台座とモニターをつなぐ部品がついていませんでした』のクチコミ掲示板

[MACX9999]

台座接続のパーツが無い(拡大）

箱をあけてモニターを設置をしようとしたんですが、台座とモニター本体を
つなぐジョイント部分のパーツが見当たらず箱の中にあるのかなと何度も
確認したのですが、見当たらずです。

「日本のメーカーではこんなことめったにないのでは？」と思った瞬間でした。

昨晩、現在クレームをメーカーとネットショップにメールで入れています。
ネットショップはすぐに返信がきましたが、結局メーカーに問い合わせてくれとの
こと。

メーカーのサポートセンターのレスポンスがどれだけあるのかを見て、また報告します。

書込番号：11052362

[MACX9999]

メールでの問い合わせにはレスポンスが無かったので、電話で問い合わせをしましたところ、ネットショップ経由で返品に応じていただけることになりました。

対応は可も無く不可もなくという感じでした。

すばやく対応していただけましたが、あまり謝罪の雰囲気は伝わってきませんでしたね。

まあ、こんなものなのでしょうか。

書込番号：11052810

[MACX9999]

メーカーに電話問い合わせたところ、初期不良ということで認定をもらったのですが、ネットショップにメールで問い合わせをしても、レスが遅いので電話で確認。その場で、代替品をオーダーしてもらいました。

ネットショップの電話対応は完璧で、感じも良かったです。ただし、納期に関しては最短でも１週間かかるということで、そのたびに台湾に注文している感じでした。

ちなみにネットショップはアマゾンです。

書込番号：11053568

[MACX9999]

メーカーのサポートセンターから昨晩にメールで連絡がアリ、足りなかった部品を今日発送したとのことで、明日届くとのこと。

メーカーには、初期不良でアマゾン経由で返品すると伝えていたのですが。。しかし後の祭り、本体はすでにアマゾンへ返却してしまっていました。どうも、メーカー側とアマゾンの意思疎通が取れていない気がします。

届いた部品は、こちらで着払いで送り返すとメールを入れました。

いろいろ手間がかかってしまい、結構めんどくさいです。

書込番号：11058084

[gary-l]

うーん、
> どうも、メーカー側とアマゾンの意思疎通が取れていない気がします。
不良があった時は「xx在住のxxさんからクレームがありました」とは伝えず、
単に「不良品だったので在庫品を代わりにお客様に送りました。
商品を補充してください」ぐらいになるのではないでしょうか。
勝手に個人情報をやりとりしたらまずいでしょうし。

> クレームをメーカーとネットショップにメールで入れています。
2つ同時に連絡するから面倒なことになったのでは。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200387560
「使用前の傷、破損、または付属品が入っていなかったことによる返品の場合、
メーカーへのお問い合わせは不要です」
アマゾンの返品受付センターに連絡して、着払いで返せば終わりです。

> 納期に関しては最短でも１週間かかるということで、
> そのたびに台湾に注文している感じでした。
たまたまアマゾンの在庫が切れていて交換できなかったのでしょう。
今のところ納期は「通常1~4週間以内に発送」になっています。
発注は台湾じゃなくてBenQ Japanにしているはずです。
そうでないと国内保証が効かないと思う。
http://www.benq.co.jp/page/?pageId=80
「ベンキュージャパン株式会社が正規に日本国内にて販売・取り扱いのある
製品のみ修理・交換が可能です。平行輸入品等、弊社にて正規に販売、
取り扱いのない製品の修理・交換は致しません。」
で、人気商品なのでBenQ Japanの在庫もたまたま切れてたと。

> 届いた部品は、こちらで着払いで送り返すとメールを入れました。
多分その必要はないと思います。
足りない部品を受けとったからといって、
アマゾンが代替の新品を送らなくなることはないはずです。
アマゾンとメーカーとの間では「意思疎通が取れていない」ことでしょうし。

初期不良に当たってお怒りなのは分かるしお気の毒だとは思いますが、
不良というのはあり得ることだし、
個人的には返金もしくは代替品をスムーズに処理してくれれば謝罪とか不要です。
同時に2手にクレームいれたり、1人で4連続投稿したり、
ちょっと見ている側としては気になりました。

書込番号：11072571