『テレビ画面のフリーズ現象』のクチコミ掲示板

[snoopysan]

メーカー直販の予約販売で購入しましたので、5月末に納品されました。
約1カ月間使用してますが、　テレビ視聴時に、チャンネル変更をアップダウンのスイッチで行うときに、画面が静止画面になってしまい、リモコンのどのボタンを押しても反応しなくなります。リモコンでの電源オフはできますが、リモコンで電源オフにして再度オンにしても、静止画面が出てくるという症状がでています。
主電源を落としてやる再度オンにすることで普通の状態になります。
頻度的には　この1ヶ月間で　5-6回そういう症状になっています。
メーカーのサポートに問い合わせたのですが、そのような症状事例はまだ報告されていないとのことです。コンセントを抜いて見て再度　稼働して状況を確認してほしいという要望が来ました。
その処置をしましても　やはり　ごくたまにではありますが、同様の静止画面になる症状が出ます。
今一度どういう状況で生じるのかにつき、注意していましたが、やはり、アップダウンボタンでのチャンネル変更時です。どのチャンネルとかは関係ないようです。
メーカー側は　製品送付してもらえば確認作業するとの話なのですが、送料はこちら持ちになり、その間は製品が使用できないことになるし、そんなに致命的な話でもないかと思って、そのまま使っていますが、他にそのような症状の出た方はおられるでしょうか。

書込番号：11587242

[ジャンディ・ガフ]

うちも一度なりました。
現象としては、画面が静止画になりアップダウンでは右上のチャンネル表示が切り替わるものの画面はそのまま。
しばらくやっているとチャンネル表示も消えてしまいました。
仕方なく主電源を入れなおしたら元に戻りました。

今後頻発するようならメーカーに問い合わせてみたいと思います。

書込番号：11587392

[massakun]

＞メーカー側は　製品送付してもらえば確認作業するとの話なのですが、送料はこちら持ちになり、その間は製品が使用できないことになるし、そんなに致命的な話でもないかと思って、そのまま使っていますが、他にそのような症状の出た方はおられるでしょうか。

単なる初期不良なんだから新品と交換してもらえば良い。
もちろん送料もアイオー持ち。
先に新品を送ってもらって宅配業に引き換えてもらえば
製品が使えなくて困ることもこともない。

前機の221では２回のこういった故障に見舞われたけど
何のストレスもなく交換できました。（購入一年未満）

普通にメールすればアイオーなら対応してくれると思うんだが？

書込番号：11587667

[Leeds]

私のはDIOS-221ZEなんですが皆さんと同様の症状が出ます。
今日もチャンネルアップダウン（リモコン）の操作時に起こりました。

連続的にアップダウン操作する事で起こるのでは？と思い、
メチャクチャに操作してみましたが症状再現はできませんでした。

ちなみに主電源をOFFにして数秒経ってからONにすると治るようです。
購入から約２週間経ちましたが今日で２回目です。

更に頻出するようでしたらメーカーに連絡してみようと思ってます。

書込番号：11587763

[snoopysan]

みなさま　レスありがとうございます。

やはり同様の症状の方がおられましたか。

すでに記述しましたように　メーカーのサポートからの回答は

小生からの問い合わせが初めてであるとのことでしたので、

もっと問い合わせが増えれば、問題点として認識してくれるのかなと考えています。

IOデータのサポートには、正式に問い合わせして問合せ番号も確定しています。

また、massakun さんのおっしゃるような単なる製品交換という対応の話は出てきていません。

おそらく初期不良という判断をしていないからだと思います。

個人的な経験から言いますと、以前サムスンでは、サムソンからの交換商品の送付と不具合商

品の持ち帰りという対応をされたことがあります。

今回のIOは　明確に　商品の送り出しはユーザー費用負担、メーカーからの送付は

メーカー負担というように言ってきています。

どうしても交換してもらいたいというほどの不具合ではないのですが、

小生がメーカーに問い合わせました意図は、仮にさらなる不具合につながった場合に

少なくともメーカー側にこういう症状になる場合が使用して1カ月くらいで生じていたことを

記録に残すことにありました。

同様の症状の出た方は、メーカへの問合せをしていただければと思います。

書込番号：11590722

[Leeds]

先ほどＩＯデータ宛にクレーム送信してみました。
返答がありましたら改めて報告致します。

書込番号：11594151

[snoopysan]

Leedsさん　

ご報告お待ちしております。

書込番号：11594476

[Leeds]

サポートセンターより返答がありましたので転載します。

−−−−−−−−−−　ココから　−−−−−−−−−−

　この度は、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
　お問い合わせいただきました件についてですが、ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。切り分けの為に、本製品の電源ケーブルをコンセントから抜いて一晩放置をして頂きまして症状に変わりがないかどうかのご確認をお願いいたします。もし改善がない場合、恐れ入りますが、製品に問題があるかどうかの判断をおこないたいため、一度DIOS-221ZEを交換させていただきたいと思います。お手数をおかけいたしますが、取扱説明書の同梱品をご確認の上、製品一式を下記住所宛にお送りいただけますでしょうか。製品一式が当方に到着次第、交換の製品を発送させていただきますので、そちらをご利用ください。
　なお、保証書につきましては、お買い上げいただきました製品の保証書をそのままご利用いただくこととなりますので、引き続き、大切に保管していただきますようお願い申し上げます。
　また、同梱されたものは、ご返却できませんので、保証書や別のケーブル／レシート等は同梱しないようにご注意ください。
　お送りいただく際には、紛失等の事故を防ぐため、必ず宅配便をご利用くださいますようお願いいたします。（着払いをご利用ください。）

−−−−−−−−−−　ココまで　−−−−−−−−−−

私の場合、購入後スグに元箱を捨ててしまったので梱包資材が手元に有りません。
なので「どうすれば良いのか？」を現在サポセンに相談中です。
進展がありましたら、また改めて報告致します。

書込番号：11616489

[massakun]

製品がないととても困ります！といって先に送ってもらえばその箱に入れて交換できます。言われるがままではなくこちら側から提案してみましょう。

書込番号：11616661

[snoopysan]

Leedsさん　ご報告ありがとうございます。

送料の取り扱いについても

製品の交換という話しについても対応が違うようです。

小生宛にきたものは下記の通りでした。

-------------------------------------------------------------------


この度は、弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
　お問い合わせいただきました件についてですが、ご迷惑をおかけしております。申し
訳ございません。本製品におきまして、お伺いをしている症状の故障の傾向性がある製
品ではございません。また本製品におきまして、他のお問い合せ等を確認致しましたが、
今回初めてお伺いをする症状でございます。
　切り分けの為に、本製品の電源ケーブルをコンセントから抜いて一晩放置をして頂き
まして症状に変わりがないかどうかのご確認をお願いいたします。もし改善がない場合、
恐れ入りますが、製品に問題があるかどうかの判断をおこないたいため、一度、LCD-DT
V223XBEを検査・修理させていただきたいと思います。恐れ入りますが、以下のものを
同封していただき、下記の修理宛に宅配便でお送りくださいますようお願いいたします。
お送りいただく際には、紛失等の事故を防ぐため、必ず宅配便をご利用くださいますよ
うお願いいたします。

　【同封するもの】
　　　1.問い合わせ番号xxxxxと記入したメモ　
　　　　　必ず問い合わせ番号xxxxxをメモにお書きの上、箱の中に同封して
　　　　　ください。
　　　2.保証書（コピーではなく原本をお願いいたします。）
　　　　　保証期間内の場合は、保証書に不備がないことをご確認ください。
　　　　　　※販売店印等がない場合は、ご購入の履歴となる証明書（レシート・
　　　　　　　納品書・インターネットでの購入の場合は発送のメールなど）を同梱
　　　　　　　してください。

＜宛　先＞
　　〒920-8513　石川県金沢市桜田町二丁目８４番地
　　　　　　　　　株式会社アイ・オー・データ機器
　　　　　　　　　　　　　　　　修理センター　宛
　　　　　　　　　　　　　電話番号076-260-3617

（発送費用については、修理品を返送する際の費用は当社にて負担させていただきます
ので、恐れ入りますが修理品送付時はお客様ご負担にてお願いいたします。）


　なお、修理完了後の修理品につきましては、到着日から、二週間程で発送させていた
だく予定です。ただ、有料となる場合や、修理内容によりましては、二週間以上必要に
なる場合がございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
（海外でのサポートはおこなっておりませんので、予めご了承ください。）

　ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいた
します。
----------------------------------------------------------------------------------

こういうふうに回答してきていますので、Leedsさんへのものでは少し変化してきています。
小生が以前アップしましたように、送付時の費用は負担してくれとわざわざ断ってきています。

問題処理に関しての企業としての一貫性がないのか、クレームが増えてきたための対応の変化
なのかいずれにしろ不信感をあおる対応です。

また、もし、massakun さんの場合のように　前機221で　同様の症状があったのであれば、
同種の機種である223についても　そのような不具合が出る可能性があることは把握しているはずだと思われ、その点でも不信感が募ります。

書込番号：11618445

[massakun]

>また、もし、massakun さんの場合のように　前機221で　同様の症状があったのであれば、

うちのは本体スイッチの不具合ですので誤解のないように！

それとサポートは人と人とのやりとりでお客にどう納得してもらうかですから
個々に対応が違うのは当たり前ですよ。

なので初期不良で私のように新品と交換した者もいますし、同じ不具合でも修理で2週間
お預け食らった方もいらっしゃいます。

後々に対応が違うとウダウダ言うより先にこうしてもらえませんか？
と謙虚な態度でお願いしてみましょう。

書込番号：11618876

[Leeds]

もしかしたら・・・
最初の「担当部署の振分け」で対応に差が出たのかもしれません。

snoopysanさんの場合は「修理センター宛」で、
私の場合は「サポートセンター交換係宛」でした。

私が初回にどのような文面を送ったのかは、あまり覚えていませんが
「不具合であれば交換してもらえますか？」的な内容で送ったような気がします。

次回アイオーより返答がありましたら、massakunさんのアドバイス通りに
「製品がないととても困ります！」と押し気味に返答してみます。

・・・って、アイオーの担当者がこのクチコミを見てたりして。。。

書込番号：11619732

[Leeds]

先ほどサポートセンターより返答がありました。

「先に代替機を送って欲しい」旨を伝えたところ、代替機を先に発送して頂ける事になりました。（一式まるごと交換の扱いです）
交換機種が到着したら箱の中身を入れ替えて、メーカーの指定日に返送する（佐川が回収に来る）段取りです。

アイオーデータは、私が思っていたよりも融通を利かせてくれるようです。
やはり部署や担当者によって対応が違うのかもしれません。
snoopysanさんも再度問い合わせしてみては如何でしょうか？
ネバれば最終的には交換してくれると思います。

とはいっても、まだ発売間もないので、
「改善機種が来るのか？」「同じロットの機種が来るのか？」それは不明です。。。
もしかしたら「二度手間なだけ」なのかもしれません。

書込番号：11621009

[snoopysan]

Leedsさん　

進捗状況のお知らせありがとうございました。

参考にさせていただきます。

書込番号：11628445