『F-06B 不良品』のクチコミ掲示板

[トラガルファーロウ]

初めて書き込みさせて頂きます！
同じ症状や不具合の方に参考になればと思いペンをとりました。

私のF-06Bの症状

通話が途切れる
声が聞こえにくい　（相手によく言われる）
通話中にフリーズ　（数回）
動作中にフリーズ　（数回）
勝手に電源が落ち起動ボタンでは再起動出来ない。　（週一回程度）
水漏れ（シャワー使用時）2回

上記の事から
docomoショップへ
水没扱いになり保障対象外です有償修理か保険対応にと言われ、納得いかない（通常使用しており特殊な使用はしていない）私はその他の症状を説明しましたが聞く耳を持たず仕方なく水没携帯を一旦持ち帰りました。
どうしても納得いかないので自分で点検しようと思い携帯のフタ等丹念に確認後シャワーをかけてみました。
すると中に水滴が付いていたので不良品と確信しました。

同docomoショップへ電話し経緯を説明（自分と友人で点検後水漏れ確認）メーカーに点検依頼した所、あっさりと交換しますとの事。
交換後、本来なら完成品を1度目に手にしたかった事や次回不備が起きた場合の対応、機種変更も含めを店長を呼んで話をしました。
保護シール分の（500円分のモバイラーズチェック）を頂きました。


マニュアル一遍通りのdocomoの対応それにより2度手間3度手間は怒りが収まりません
交換したF-06Bにも電源落ちの不備があり本日もdocomoに行く予定です。



一通りこちらのサイトを拝見し皆さんのご意見参考になりました。
ありがとうございます。



私の考えが少しでも参考になればと思いあえて書かせていただきます。

商品（製品）は少しでも不備があれば不良品と認識します。
携帯電話です。通話に支障が出る等はあってはならない（例・企業側の言い訳は機能が増えたからや精密機械ですから・・・言語道断本末転倒！）
機能や付加価値を付けたのは企業側です。
100％の完成品でないと製品とは認めません（対価相当品）
（ソフトウェア更新で不具合が直ると言う事も私は理解に苦しみます。）
たとえ99％でも1％でも同じ事、消費者が我慢をして使用する事など私には出来ません。
不良品には声を出し最善の対応を求める権利が消費者にはあると思います。
その事により企業も真摯に受け止めればより良い企業になるのではないでしょうか？
私の場合水没でも無償交換対応して頂きましたし修理も保障期間は無償は当然と思います(通常使用の場合）



あくまでも私の経験と考え方を参考までに書き込みさせて頂きました。
この場で考え方の違いを指摘されても困ります。
議論するつもりもありません。

書込番号：12209453

[かる〜あ]

F-06Bは不良品ですね。
中にはソフトウェア更新で直るとか言っている人もいるようですが、ドコモは多くの不具合を「認識してない」又は「報告があがってきてない」というスタンスを取っています。

つまり、今現在も直そうと思ってない不具合が多数あるわけです。

私の場合は電源落ちの不具合です。
３台目のF-06Bを電源落ちの不具合で２ヶ月弱の特別調査に出すことになりました。

特別調査の結果は「異常なし」
私は特別調査に入る前にドコモショップの店員に電源ボタンで電源が入らないのを確認してもらっています。

それでもメーカーの調査結果が「異常なし」なら不具合なしと処理されるようです。


私「また電源落ちたらドコモショップに来なきゃいけないんですか？」
DS店員「申し訳ありませんが、そうなります。」
私「私は６万５千円も払って、お宅の製品のテストをしてるわけですか？」
DS店員「違います。」
私「不具合を認識出来なかったわけだから直ってないわけですよね？」
DS店員「特別調査に出ている間に行われたソフトウェア更新で直ってるかもしれませんので、様子を見て下さい」

もうね・・・呆れてものが言えません。
って事で電源落ちの不具合はドコモでは存在しない事になっているので、直るという事がありません。

ちなみに同じ時期に出た他機種でいいので交換出来ないか交渉しましたが、調査結果が「異常なし」という理由で無理でした。

書込番号：12209700

[ﾄﾞｱﾗ大好き]

トラガルファーロウさんのとった行動は、参考になりました。
しかし、携帯電話には完全防水と言う物は存在していないと思うので、個々で検証して中の水滴を確認したからといっても不良品と確証するやトラガルファロウさんがどんな仕事をしているか知りませんが、製品に不具合の無い製品を作るのはかなり難しいことで、少しでも不備があると不具合と決め付けるのはどうかと思います。（通話中にフリーズや通話が途切れるは別ですけど）
携帯電話の場合は、高価でも新機種が発売されれば新機種に買い換えるから不備があっても全て対応しなくても良いだろうとメーカーやショップは考えているようにしか思えないです。

かる〜あさん
特別調査は内部データーをｄｏｃｏｍｏの故障対応するところがバックアップして個々がダウンロードしたきせかえや着メロなど全て削除して初期状態にしてメーカーへ特別調査をするそうなので、ほとんどが異常なしで返却されているのが現状とショップで聞いたことがありますので、今回の店員の対応は間違っていないと思いますよ！なので、面倒でも交換を何回も求めるしかないようです。

書込番号：12211420

[かる〜あ]

ドアラ大好きさん

私が聞いてる特別調査とは異なりますね。

私が受けた特別調査の内容は
修理時は通常初期化するが、特別調査は初期化せずに使用しているiアプリ、参照した画像等、客が使用している状態で調査する。
その為、携帯はもちろんのことminiSDまで調査の為に預けました。

> 内部データーをｄｏｃｏｍｏの故障対応するところがバックアップして個々がダウンロードしたきせかえや着メロなど全て削除して初期状態にしてメーカーへ特別調査をする
これが本当なら私は騙されたことになりますね。

私はドコモショップの店員に怒ってるわけじゃありません。
このような携帯を製品として売り、何の責任も取らずに顧客に不自由をさせている企業に怒っているんです。

これが液晶テレビだったらどうでしょう？
使用している間にメモリがいっぱいになって勝手に電源が切れるテレビです。
修理に出して「電源落ちが再現されませんでした。なので責任取れません。」
そんなメーカーありますか？

実際に店頭で店員が不具合を確認しているのにメーカーで確認されなかったら「異常なし」
じゃあ、店頭で店員が確認した不具合はどうやって起きたんですかね

書込番号：12211853

[トラガルファーロウ]

かる〜あさん

書き込みありがとうございます。
お互いの携帯の症状や不備、DS対応等の情報交換は非常に大事だと思います。
なぜなら企業が情報を隠蔽している可能性があるからです。
もしそうなら大罪だと思います。

企業が自社製品は悪くないと言い切り、消費者側の使い方に問題があるかのように責任転換しようとする体質＆マニュアル。そう感じるのは私だけでは無かった事に感謝！



ドアラ大好きさん

最後まで読んで頂いてますか？？

スレッドにも書きましたが意見の交換をするつもりはありません！

完全防水？書いてありますか？防水うんぬんのをするつもりもありませんよ！！

防水でも完全防水でもどっちでもいいですが実際にdocomoが不良品と判断し水没携帯の交換に応じた事に意味があるのですよ。

あの〜私の仕事関係ありますか？？？

あなたの考えを人のスレッドで押し付けられても迷惑です。

ご自分でスレッドを立ててご自分の意見を述べれば良いのでは？


あくまでも困っている方に私の行動と考えが少しでも参考になればと思い書いただけです！

困ってない方はスルーするべきでは・・・！

書込番号：12212837

[おびい]

>通話が途切れる
>声が聞こえにくい　（相手によく言われる）

こちらはまさに私のF-06Bでも出ています。
おまけに電波の掴みも悪く、職場で同僚のN-01Aと比べても明らかに悪いです。もう1台持っているiPhone4の方がまだマシです。
2回別々の理由で交換しましたが未だ改善せず、ショップに行くのも、そのショップの受付で待たされるのも、不具合を説明するのもほとほと疲れました。

>（ソフトウェア更新で不具合が直ると言う事も私は理解に苦しみます。）

に関しては、「ある事象」については改善するが、それ以外は出来ませんって事でしょう。
実際、アップデートによって改善された部分もあります。

ただ、根本的な部分の改善などその後全く音沙汰がないのをみると、docomoやメーカーがユーザー軽視しているととれてなりません。

孫さんみたいにユーザーの声が届く環境にあればもっと違ってくるんでしょうけどね。

書込番号：12213012

[バーチープ]

トラガルファーロウさん

はじめまして！
まさに私も同じ心境、状態でしたので初体験ですが書き込みさせて頂きました。

前置きしますが、これも私の経験、考えなので読まれている方に強要する訳ではありません。
私もここで議論をするつもりもありませんので。

私も発売日にこの機種を購入し、昨日通話中のフリーズで交換対応してもらい
思い返すと多分９台目です。（ちょっと恥ずかしいですけど）

9/30のアップデート（以下ud）以降の不具合に対するドコモの対応を
私の経験だけご参考に書かせていただきます。

9/30ud以降の不具合に対してＤＳに持ち込んで交換対応には応じてもらえましたが、
ＤＳも１１３も口を揃えて『同様の不具合は報告されてません』との回答で、
ここの口コミ等を見ていて、これは絶対おかしいと思いお客様相談室に相談しました。

お客様相談室も当初は同様の回答でしたが、『機器の詳しい状況が聞きたい』と
故障修理部門と直接話をさせてほしいと要望、なかなか繋いでくれませんでしたが、
何とか故障修理部門と話をする機会を得ました。

直接故障修理部門に出向いたこともあり、先方のかなりのドタバタ感の中、
『現状の不具合を認識、把握しています』と聞きました。
対策は？と聞いたところ、『やってはいますが、いつとは言えない』との事。

ですので、現状9/30のアップデート後の数種の不具合をドコモも認識、把握してますが、
それを公にしません。それはユーザーが望んでもです。
不具合を認識しないまま、または不具合を認めてもらえないままで使用しているユーザーもいますね。

で、私のお客様相談室とのやり取りの末の最終回答は

『現状の不具合(9/30ud後)は把握しているが、現時点では直せません。
いつ直せるかも判りません。回答できません』です。

ちょっとひどいですよね。

ですので今後は、自分の消費者としての勉強のために、
消費者センターに相談するつもりです。

長くなりましたが、私もこのような経験からスレッドを立てようかと思っていましたが、
『お前の考え、行動は間違ってる』なんていわれると困ってしまうし、
ここで長々と議論するつもりはないし。

で、トラガルファーロウさんのように、断り書きを書こうかなどと考えていました。
このスレッドを見たら書き込む元気が出ました！

でも、書いた事や行動がやっぱり気に食わない人っているんですね。

書込番号：12214090

[友里奈のパパ]

バーチープさん

それでも修理故障担当と話せた事は進歩ですよね。
○把握している（いろんな不具合を）
○やっている（不具合対策を）
この２点を聞き出せただけでも情報としてはありがたいです。

ソフトウェアップデートは7月、8月5日、9月30日とあったのでそろそろやってもらわないとねぇ。

書込番号：12214401

[トラガルファーロウ]

おびいさん

書き込みありがとうございます！
ｄｓ113共に(スレッドに書いた内容)の報告は特にはありません。
他の端末と同じ位の不備はあります、と言っています。
私の経験からでも不信感が募るばかりです！

書込番号：12215268

[トラガルファーロウ]

バーチープさん

書き込みありがとうございます。

凄い行動力ですね!頭が下がります。
貴重なご意見ありがとうございます。

私もｄｓ店長に実際の所どうなのと聞きました、認識しているようです。
つまり不良事実隠蔽は周知の事実ということになります。
ひどい事です。

書込番号：12215338

[バーチープ]

トラガルファーロウさん

こちらこそありがとうございます。
スレをお借りして書き込む事が出来ました。

ＤＳレベルでも不具合申告の多さからも把握はしていますよね。
結果はどうあれ、自分が納得できるまで突き詰めてみたいと思います。


友里奈のパパさん

ありがとうございます。
書き込みした通り、『不具合対策をやっている』とは言っていましたが、
公にしてくれとの要望にも出来ないとの回答、ＵＤもいつかは言えないとの事なので、
ホントにやっているかどうかは判りませんね。

お客様相談室の方に『ホントにやってるの？』と聞いたら、
『そんなことを言うのなら、もう対応はしませんよ！』と、半切れされました。

書込番号：12216456

[友里奈のパパ]

バーチープさん

仕方ないと思いますよ。
不具合対策を公にするためには、まず不具合を公にする必要があります。
余程重度な不具合は公にして最優先で対応策を出してきますが、一般的な不具合はdocomoも含めauでもSoftBankでも公にはしないでしょう。
例としては、2009夏モデルのJavaScriptの不具合では公にし販売も停止しました。SoftBankは同様の不具合をすぐには公にせず、半年後にホームページに交換しただけでしたが。
疑心暗鬼になってしまうと、やってるかどうか分からないと言うのも分かりますが、普通に考えるだけならやってないことをわざわざやってるとは言わないと思います。
まぁ我々ユーザーは信じるしかないですよね。
他のスレでSALTBEACHさんが書いていましたが、待つと言うのも次機種発売までなのかな。
SALTBEACHさんの言うように端末にも賞味期限があるし、発売当初の不具合が半年経っても直せないのは問題ですよね。

書込番号：12216765

[おびい]

＞トラガルファーロウさん

>ｄｓ113共に(スレッドに書いた内容)の報告は特にはありません。
>他の端末と同じ位の不備はあります、と言っています。

これは聞き捨てならない回答ですね。
つまりdocomoは自社の端末の不具合を認識も出来ていないのに、どの端末にも不備があることは認識しているって事ですよね？
矛盾を感じます。
でも一端末の不具合がどうだろうと、ユーザーが大して減ることはないと高を括っているので、docomoにとっちゃどうでも良いんでしょうね。


＞バーチープさん

>お客様相談室の方に『ホントにやってるの？』と聞いたら、
>『そんなことを言うのなら、もう対応はしませんよ！』と、半切れされました。

全く何のためのお客様相談室なんでしょうね。
最大キャリアの“驕り”かもしれませんね。


＞友里奈のパパさん

>仕方ないと思いますよ。
>不具合対策を公にするためには、まず不具合を公にする必要があります。

docomoを擁護したい気持ちは分かりますが、トラガルファーロウさんやバーチープさんの書き込みをみても、また私の経験からもdocomo自身がまず不具合を不具合と認識していないようですよね？
公にすべき不具合の情報を持ち合わせていないdocomoに不具合対策をさせてしまうのは酷な話ではないでしょうか。
また、これを仕方ないと言ってしまうと、ユーザーの声が届いていないまま今後も端末を供給していってしまう可能性もあります。
ＳＡＬＴＢＥＡＣＨさんの意見はまた別のスレの話であって、当人もいないこのスレでは関係ないと思いますよ。

書込番号：12219432

[友里奈のパパ]

おびいさん

＞docomoを擁護したい気持ちは分かりますが、

私がどこか擁護してますでしょうか？そのような書き込みをしたつもりはないんですが・・・

＞docomo自身がまず不具合を不具合と認識していないようですよね？
＞公にすべき不具合の情報を持ち合わせていないdocomoに不具合対策をさせてしまうのは酷な＞話ではないでしょうか。

[12214090]で「『現状の不具合を認識、把握しています』と聞きました。」と書かれていますよ。

＞また、これを仕方ないと言ってしまうと、ユーザーの声が届いていないまま今後も端末を供給していってしまう可能性もあります。

「仕方ない」というのは、不具合対策をやっていることを公にすることに対してなのですが、何故「ユーザーの声が届いていないまま今後も端末を供給していってしまう可能性」になるのでしょう？

＞ＳＡＬＴＢＥＡＣＨさんの意見はまた別のスレの話であって、当人もいないこのスレでは関係ないと思いますよ。

SALTBEACHさんが既に書いていた意見だったのでHNを使いましたが、特に悪く使った訳ではないので問題ないと思いますが、何か問題でしょうか？

何か話が噛み合ってませんね。斜め読みしてませんか？

書込番号：12219589

[おびい]

>[12214090]で「『現状の不具合を認識、把握しています』と聞きました。」と書かれていますよ。

すみません、その様な公にすべき不具合情報を私は聞いたこともないです。
これは偏にバーチープさんが食い下がって聞き出してくれた情報です。
普通にお客様センターでの話なら出てこない情報でしょう。

>「仕方ない」というのは、不具合対策をやっていることを公にすることに対してなのですが、何故「ユーザーの声が届いていないまま今後も端末を供給していってしまう可能性」になるのでしょう？

バーチープさんの書き込みにあるのお客様相談室とのやり取りが全てでしょう。

『現状の不具合(9/30ud後)は把握しているが、現時点では直せません。
いつ直せるかも判りません。回答できません』

つまり不具合があってもいつ直せるか判らないものをずっと作り売り続けていたってことです。
しかも、直せないまま、また次の新機種を作っている。
なんかやりきれませんね。

書込番号：12219848

[友里奈のパパ]

＞しかも、直せないまま、また次の新機種を作っている。
なんかやりきれませんね。

つい先日まで頭で理解してあまり思わなかったですが、実際に発表されるとその思いが強くなりますね。
F-01Cの機能などに興味があっても手は伸びないですね。

書込番号：12220022

[トラガルファーロウ]

友里奈のパパさん

ここは議論する場ではない事を再三言ってます！

Ｆ−０６Ｂまたはdocomo＆関連企業の対応や不備を共有する場と考えています。

スレ主に断りも無くレスに意見する事自体失礼な事と理解下さい！

書込番号：12220538

[友里奈のパパ]

トラガルファーロウさん

それは失礼しました。
トラガルファーロウさんは議論しないと書いているのは読んでいました。
トラガルファーロウさんに反論した訳じゃないのでいいかと思いました。

書込番号：12220691

[ﾄﾞｱﾗ大好き]

トラガルファーロウさん

遅くなりましたが、失礼しました。
友里奈のパパさんも書かれているように、トラガルファーロウさんは議論しないと書いているのは読んでいましたし、反論した訳じゃないのでいいかと思いました。
すみませんでした。

書込番号：12221780