『お客様相談室の対応について』のクチコミ掲示板

[hycha]

現在SH-07Bを使っています。
質問等ではないのですが…

数ヵ月前、オートGPS測位、動画撮影時の不具合がありDSに持っていきました。どちらの不具合も再起動すれば直るものであり、様子を見て下さいとの事でそのまま持ち帰りました。

しかし、また同じ不具合が…
再度持って行くと、今度は本体を交換して頂け安心していました。
が、また同様の不具合があり他にも同じような不具合を訴えておられる方がいる事もあり、お客様相談室に電話をしました。

そしたらDSに持って行ってくれの一点張り…
それだけならまだしも、不具合はGPSだけですよね？と…
動画の件もお伝えした事を話すも、聞いていない、GPSの事しか僕はメモを取っていないと言われる始末…。

更に他の方と変わって欲しいと言うと、「無理です。失礼します。」と電話を切ろうとされました。

上記のような店員の態度にビックリして呆れています。
このままでは納得がいかず、また電話をしようと思うのですが他の方もそんな対応なのか…と思ったら気が引けます。

このケータイにもドコモ自体にも不満が増しました。

オートGPSに関しては、終電情報が来ない事もあり本当に困っています。再度本体を変えてもまた不具合が出そうな気がしてなりません。

書込番号：12299723

[まさと１]

工業製品なんて携帯電話に限らず、どこかしら自分には合わない場合もありますから、一度すでに新品に交換してもらっても同じ症状ということは、その製品はあなたには合わないと言うことです。

これ以上我慢して使い続けてもストレスがたまるだけですから、気に入らないのなら、今ならさっさとオークションにでも出して買い換えした方が幸せになれますよ。

書込番号：12299756

[hycha]

まさと1さん


返信ありがとうございます。

本当にドコモのケータイを使ってこんなに不具合が出るのは初めてです。

まさと1さんがおっしゃるように、これ以上使い続けて我慢ができなくなるような事があれば、手放すという選択も視野に入れようと思います。


高い買い物なだけに、本当にケータイにも店員さんにも残念な気持ちでいっぱいです。
購入したのは私なので、責任は私にもあるのですが…。

書込番号：12299810

[蒼丑]

hycha様

オークション等で手放す前に一度DSで特別機種変更の話をしてみては如何でしょうか？
私はSH-07BからSH-01Cへ無料で交換して貰えました。

書込番号：12303077

[うまうまっち]

自分に合うかどうかは、デザインや機能といった個人的なものです。
不具合は製品の欠陥ですから別問題です。

hychaさん
別スレでもレスしていますが、私もGPSの不具合でF-01Cに変更してもらったくちです。
私の場合、7月から不具合を訴え預かり点検（交換）でも変わらないためお客様相談室に電話しました。
対応は良かったですよ。機種変の話はこちらが言った訳でなく、テクノのほうへ話を持っていきそちらの方が言ってきた話しです。
hychaさんは悪い人に当たったのでしょうかね。お客様相談室は地域で変わるのでそれも関係しているのでしょうか？私は本社でした。（151はDSへ行けしか言いません。）
オークションで売るのは製品の特性上トラブルの可能性もゼロではありませんので、私も別の機種に変えてもらうのが良いと思います。
F-01Cは価格も同じでしたので割賦払いもそのまま継続で出来ました。
この場合の注意点は、変更した機種で別の不具合が起きる可能性があること、再度別機種への変更は出来ないことです。
もう一度お客様相談室へ電話してみてはいかがでしょうか？

書込番号：12304329

[hycha]

蒼丑さん


返信ありがとうございます。

実は、今日DSに行ってきたのです。

私も別の機種変をお願いしたのですが、無理だとの事でした。
聞く所によると、GPSの測位の不具合はSH-07Bに限らず他の機種でも同様の不具合があるそうです。
なので、機種変をしても意味がないのではないかとの事でした。

なので、今回はFOMAカードの交換という対応をして頂きました。
変わらないとは思いますが…。

本当に別機種でも同じ不具合が生じているか今現在分からないですが、店員さんが言っていたので本当かなとも思ったり…。

とりあえず、また測位ができないようであれば、また再度電話をしたいと思います。


ありがとうございました。

書込番号：12305703

[hycha]

うまうまっちさん


返信ありがとうございます。

今日DSに行ってきました。詳細は前ページに記載しています。


私も７月の後半あたりからこの様な症状が出始め、頻度は１ヶ月に１、２回程でした。
うまうまっちさんの別スレを今日拝見致しましたが、私も待ち受け以外の操作時、インフォメーションのテロップ表示はあるのですが、本文が表示されないといった事があります。きちんと表示される時もあるのですが。
こちらに関しては買った時からであり、普通の事だと思ってたので、今現在ビックリしています。これもFOMAカードの交換で直ればいいですが…。


私も前に151に電話をしても意味がなかったので本社の方に電話をしました。
やはり店員さんも良し悪しですね。

カードを変えても変わらないとは思いますが、不具合が生じたら本社に再度電話をしたいと思います。
GPSの不具合の件でDSには何度も足を運んでおり、その度に原因が分かりません。おそらく電波の問題ではないか…で終わっているので、今度また異常が発生したら本社に対応してもらおうと思っています。

しかし、テロップ表示もとは本当にビックリです。本文非表示はあまり私の中で重要ではないので、気にもとめていなかったのですが、もしそれも故障なら悲しいです。

書込番号：12305884

[うまうまっち]

hychaさん、DSへ行かれたのですね。

>GPSの測位の不具合はSH-07Bに限らず他の機種でも同様の不具合があるそうです。
これは初耳ですね。それならもっと問題になっていると思います。

私の場合、お客様相談室には「GPSの不具合で何度もDSに行って預かり点検もしたが改善されずラチがあかない」「他にも細かいバグのようなものが多すぎ」「本体の問題ではなくソフトに問題があるのでは？」「メーカーはどこまで把握して対策しているのか？」といった事を言いました。
相談室のオペレーターは技術的な事は分かりませんのでクレームとして言ったほうがいいです。

インフォメーションの内容無しのテロップに関して
これは、iモードアクセス履歴の申し込みをして自分で調べた結果、謎は解けました。
受信したインフォメーションと受信履歴の数が合わないのでドコモに聞いたところ、iスケジュールの週間天気ではないかとの事でした。
週間天気の配信時間は分かりませんが、該当のテロップが毎回同じくらいの時間で流れることから、週間天気を受信した際にテロップが流れるのだと思います。
アクセス履歴から推測すると、1日3回（5時10分、10時10分、16時10分前後）受信します。
ただ、謎は解けてもこれがテロップで流れるのが正常なのかどうかの解決に至る前に機種変してしまいました。
今の機種F-01Cでは該当の時間に気にしていないため未確認ですが、預かりの時の代替機ではこのテロップは流れませんでした。

長文失礼しました。
参考になれば幸いです。

書込番号：12306442

[hycha]

うまうまっちさん


確かに他の機種でも同様の不具合が生じていたら、少なくとも今よりは問題視されているような気がしてきました。


また近々不具合が発生する気がしてならないので、再度本社に電話をしようと思います。
次は対応に良い人に当たればよいのですが…。


うまうまっちさんは最近お電話されたのでしょうか？
昨日の電話にて、GPSの不具合の問い合わせ等が今までないのか聞いてみても、お客様が初めてですと言われました。記録にも残ってないとの事でした。


多々の不具合がなければ、もっさりも我慢できる範囲ですし素敵なケータイなのに…



テロップの件は、天気予報の受信だったのですね！
詳しいですね。店員さんに聞いてみても、分かりませんの一言だったので…。情報ありがとうございます。

書込番号：12306722

[うまうまっち]

お客様相談室に電話したのは1ヶ月程前です。
こちらの都合や向こうの都合などで実際に変更するまで1ヶ月近く要しましたが。

>昨日の電話にて、GPSの不具合の問い合わせ等が今までないのか聞いてみても、お客様が初めてですと言われました。記録にも残ってないとの事でした。

これがいつも不思議でなりません。今回の件でなくても何度もあります。人によっても回答が違うし。

もう一度電話するそうで、今度こそ対応の良い人に当たるといいですね。
ちなみに、DSで今回のようなやり取りをするのであればテクノの担当者を指名するといいです。
DSには最低1人はいるはずですし、詳しく話ができるかと思います。

書込番号：12307251

[hycha]

うまうまっちさん


１ヶ月程前から動かれていたのですね。


DSに行った時に、記録に残っていないというのは本当なのかと聞いた所、同様の不具合が多数発生していたら記録として残すが、数件のみならどうでしょう…といった事を言われました。

そういう問題ではないと思うのですが…。


DSにもそういった方がおられるのですね。また再度出向く事があれば、指名して詳しく説明をしてもらおうと思います。



色々とお教え頂き、本当にありがとうございます。

うまうまっちさん含め、不具合が出ても、強気で電話をする勇気をもらえました。

書込番号：12308194

[まゆげるげ]

こんにちは。

私もSH-07BからF-01Cに変更してもらった口です。
それに至るまでは、スレ主様と同じような経過をたどりました。

お客様相談室で、同じような対応
「DSでの返答が、ドコモの返答ということになります」
「ですから、何度も言っていますが、なんて言われたんでしたっけ？さっきも聞きましたが、○○って言われたんですよね？だからそれが返答だって言ってるじゃないですか」
等、とても大企業のお客さま相談室の対応だとは思えない。
何のための相談室なんですかね？ほんと呆れます。


さて、本題ですが異機種交換はショップによってかなり差が出てきます。
対応してくれるところ、頑として変えてくれないところ。
こればかりはわからないです。

ただ、私は今回の件で法律家の方に相談したのですが
「代金を払って買っているものは、使えない機能などがあってはならない。」
つまり、約6万円で購入したとしますよね？そうしたら、6万円分の機能を使う権利が私たちにはあるんです。
ドコモ側は「GPSできます」とうたって発売、販売しています。
それができないのであれば、6万円分の使用ができていないこととなります。

司法書士の方などに頼めば、内容証明を送りつけることもできるといっていました。
ただ、料金がかかるのでなるだけ個人で解決するのが一番いいですよね。

DSというのは、基本的に代理店がほとんどです。
ドコモの社員の担当営業は、異機種交換などのトラブルというのはなるべく出さないようにしろと、代理店側にお願いしています。
だからハードルが高いのです。
ただ、そのハードルは担当の人間によって差が出てきますし、逆に窓口であるショップの人間・ショップの方針によっても差が出てきます。
でも、とぴ主さんがそのまま泣き寝入りすることはないと思うので、頑張っていただきたいです！


しかし、なんで携帯の業界ってこんなことがまかり通っているんですかね？
普通の電化製品だったら、大問題だし返金・交換なんて普通なのに。
契約・・・という名のもとにはびこっているんでしょうか？

書込番号：12314203

[hycha]

まゆげるげさん


返信ありがとうございます。

まゆげるげさんも同様の対応をされたのですね。

最終的になぜ他機種変更ができたのでしょうか？
やはり何度も電話をしたのでしょうか？


先日は、あまりに腹が立ち、半分程の時間を説教に充ててしまったのですが、私が名前をフルネームで教えてくれと言っても頑なに教えてくれませんでした。名前も教えて頂けないような会社はあってはならないと思うのですが…。

段々とまた不満がたまってきました。


本当ですよね。普通こんなに不具合が出たら返品ですよね。修理に出しても当たり前のように異常なしで返ってきますし。

ドコモの対応はマシな方だと聞きますが、これでマシとは言えないと思います。


みなさんの書き込みを見ていたら、私も頑張ろう！と思えてきました。

書込番号：12315316

[まーくろ]

別なDSで相談されたほうが良いと思います。
（そのDSでは、別機種への変更はしない方針なのでは？）

説教などせず、冷静に淡々と不具合を説明されたほうが得策です（その場で再現して見せることが一番有効です）
あるいは、何度か修理に出して履歴に残し、修理しても改善されないことをDSに理解してもらう方法も有効かと…

今は無理なのかもしれませんが、以前 N903 → SH903 →F905に変更して貰えました。
諦めたらそこで終わりです。

書込番号：12316325

[まゆげるげ]

何度も電話したわけじゃないです。
3件のDSへ行きまして、最終的に行ったDSで交換対応してくれました。
他キャリアの営業をやっていたのですが、ドコモの対応の悪さは業界でも有名でしたよ。

都内のDSでは、少しでも大きな声でヒートアップしたお客様がいれば、すぐに営業に電話して
「他のお客様の迷惑になるので、異機種交換してください」
というところもあるようです。
ペナルティがあるかどうかはわからないですが、本社のほうで担当エリア別に異機種交換などの数字で実績が上がってくるんだと思います。
つまり、営業ごとに成績・・・という形で数字が出てくるからなるべく出ないようにしているんでしょうね。


もう、ここは根性で何度も何度も行ってみたほうがいいと思います。
フルネームを教えてくれないようなお店ではだめです。
そんなの、ドコモに限らず、接客するお店としてあり得ません！！！！！
しかし信じられないですね・・・。
呆れます。

書込番号：12350357

[hycha]

まｰくろさん


返信ありがとうございます。
そして遅くなりましてすみません。


まｰくろさんは２回異機種交換をされてるのですね。

当たり前でしょうが、やはり不具合はどの機種でも発生するのですね。

書込番号：12362422

[hycha]

まゆげるげさん


あれからもGPSの不具合、更には新しい不具合が発生し、みなさんから頂いた書き込みに背中を押され再度DSに行きました。
しかし、購入してから３ヶ月以上経てば異機種交換はできないと言われました。

GPSに関しては、恐らく電波の問題では？という事でした。この件ではもう毎度同じ回答を頂いています。


この機種の故障でDSに出向いた回数は６回目…
もういい加減にして欲しいです。
また他店をあたろうと思うのですが、３ヶ月未満のみ異機種交換対応であったら、意味ないなとも思ってきました(私が購入したのは５月ですので)。


本当に営業担当の方やらの接客態度には呆れるばかりです。
しかし、まゆげるげさんにも色々聞いて頂いてスッキリしました！ありがとうございます。

書込番号：12362501